Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 14:39, курсовая работа
На протяжении всей истории человечества общество делилось на тех, кто управляет и тех, кем управляют. Но до начала ХХ века люди мало задумывались о самом понятии «у управление, используя интуицию, как на который опирались руководя людьми (подчиненными).
Только с начала ХХ века управление начинает отделяться и развиваться как отдельная наука, название которой - менеджмент.
Введение
Глава 1
История возникновения и развития этики менеджера
Факторы формирования этики менеджера в России
Важнейшие тенденции развития этики менеджера в ХХI веке
Глава 2
Основные принципы этики менеджера
Внешний вид менеджера
Приветствие, представление, обращение
Визитные карточки. Внешний вид визиток
Этикет телефонного общения
Отношения «Руководитель – подчиненный»
Смена работы. Правила увольнения
Особенности этикета разных стран
Заключение
Список литературы