Этика делового общения

     Проекция - это бессознательное наделение  других людей собственными чувствами, негативными качествами, которые  не осознаются их носителем. Поэтому, во-первых, руководитель может обвинять сотрудника в том, что присуще ему самому, но не осознается им. Вспомните известное евангельское выражение: "В чужом глазу соринку видишь, а в своем - бревна не замечаешь". Во-вторых, сотрудник может бессознательно приписать начальнику свои собственные чувства и поэтому воспринять его слова совсем не так, как ожидает руководитель.

     Рационализация  обеспечивает блокировку осознания  истинных мыслей, чувств и мотивов  деятельности человека; он в силу данного  механизма использует более приемлемые для себя объяснения своего поведения. Одним из проявлений рационализации является оправдание себя.

     Регрессия выражается в инфантильности, когда  поведение сотрудника напоминает поведение  беспомощного ребенка.

     Реактивные  образования проявляются в том, что вместо истинных чувств личность демонстрирует противоположные. Например, вместо агрессии или ненависти сотрудник  использует лесть.

     Руководитель, заметив проявления описанных защитных механизмов у своих сотрудников, должен признать, что он или кто-то из его заместителей оказывает травмирующее воздействие на работников, которое  усиливает процесс демотивации.

       Литература 

1. Основы  менеджмента: Учеб. для вузов/ Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислянова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высшая школв, 2001. – 367 с.
2. Кукушкин В. С. «Деловой этикет», М.: ИКЦ «МарТ», 2003.
3. Левашова Т. «Об этикете», СПб., 2005.
4. Максименко О.И. «Энциклопедия этикета», М., 2004.
5. Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2002. – 264 с.
6. Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2002. – 479с. – (Учебники и учебные пособия)
7. Мескян М.Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2004. – 720 с.
8. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник для вузов по спец. «Менеджмент». – М.: «Аспект пресс», – 2003. – 467 с.
9. http://www.ecsocman.edu.ru/
10. http://www.aup.ru/