Эффективность управления

    В качестве примера рассмотрим менеджмент фирмы Sony Corporation. Систему организации  и управления на этой всемирно известной  фирме можно изложить предельно  кратко:

    постановка  цели, понятной всем, вплоть до последнего рабочего. Менеджеры фирмы считают, что это сплачивает персонал в коллектив единомышленников;

    право младшего по должности не соглашаться  с руководителем. Интересы дела имеют  в фирме высший приоритет. Ради них  следует поступаться не только личными амбициями, но и традициями, например почтительным отношением к старшим;

    сознательный  отказ от жестких планов. Менеджер должен действовать по обстановке. Механическая исполнительность, вполне терпимая при рутинных работах, может  привести только к провалу;

    антибюрократический стиль руководства. В структуре  управления фирмой на определенный период могут быть созданы автономные подразделения, обладающие неограниченной самостоятельностью;

    поручение важных проектов энтузиастам, новаторам. Считается, что такой работник должен ставиться выше общепринятых методов материального и морального поощрения;

    патернализм (от лат. paternus — отцовский, отеческий) — воспитание у сотрудников чувства, что они члены одной семьи. На фирме действует система пожизненного найма, есть возможность общения с руководством в неофициальной обстановке. В частности, практикуются совместный отдых, развлечения и др.

    Не  меньший интерес представляет и  менеджмент концерна Toyota Motor Corporation:

    согласованность принятых решений. Ни один вопрос не решается без обсуждения лицами, непосредственно участвующими в его решении. Большая часть предложений исходит от среднего звена сотрудников. Руководство принимает решения, основываясь на этих предложениях;

    корпоративность (обособленность, узкогрупповой интерес). Сотрудники объединены в группы, в которых руководители постоянно меняются, так как дело становится механическим, если руководитель несменяем.

    работники придают большое значение признанию  своих заслуг фирмой. Рекордсмены  по числу новых предложений пользуются всеобщим уважением. Работа становится, по существу, любимым занятием (хобби); 90% идей воплощается в жизнь;

    руководство не должно казаться самым важным элементом  в производстве. Менеджеры, оставаясь  сильными и компетентными, не стремятся  доминировать над сотрудниками.

    Японские  менеджеры в своей работе придают  особое значение социальной политике. Гордость за свою страну, забота о своем  народе является приоритетной задачей  в деятельности японских компаний. Вот как формулируются взгляды  японской фирмы Omron Company:

    главная цель компании — это ее развитие;

    рост  фирмы ведет к увеличению занятости  населения;

    компания  получает уважение в местном обществе;

    покупатель  получает надежного поставщика;

    поставщик получает хорошего покупателя;

    доходы  от покупателя — это источник капиталовложений в раз-питие производства;

    производство  товаров станет лучшего качества и по более низким пенам;

    член, прибыли в виде налога пойдет на пользу общества;

    другая  масть прибыли пойдет на пользу служащим фирмы в виде увеличении  оплаты труда и на дивиденды; 

    оставшаяся  часть прибыли пойдет на социальные нужды и благотворительность.

    Таким образом, на примере данной фирмы  можно убедиться в возможности  разумного сочетания интересов  частного капитала и общества.

    Опыт  менеджмента в США

    Эта страна имеет богатейший опыт менеджмента. Американские менеджеры всегда отличались высокими деловыми качествами. Предельно  кратко суть_ американской модели менеджмента  можно выразить одним словом — 1;шдивидуализм_.

    Во  многом это связано с историей США, которые, в отличие от большинства крупных стран, были образованы лишь в 1776 г. Иммигранты и их потомки сформировали в американском обществе психологию человека, который, чтобы выжить в новых для себя условиях существования, вынужден был надеяться только на себя.

    Поэтому неслучайно в деловых вопросах американцы традиционно предпочитали ставить  вопросы дела на первый план, порой  даже в ущерб нормальным человеческим отношениям не обходимо подчеркнуть, что этот стиль больше характерен для старшего поколения менеджеров, которые привыкли руководствоваться правилом: «Делай, что тебе сказано, а не то...». Именно старшее поколение менеджеров предпочитает авторитарный (основанный на безусловном подчинении власти руководителя) стиль управления.

    В данном случае менеджер (у американцев «босс», «шеф») доминирует или подавляет волю, желания, потребности своего подчиненного, сковывает его инициативу.

    Такой жесткий стиль руководства в  большей мере был характерен для  американцев в первой половине XX в. Классическим примером менеджера данного типа являлся Г. Форд-старший, основатель автомобилестроительного гиганта — фирмы Ford Motor Company. Он, в частности, говорил: «Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Всегда поступайте противоположно тому, что они от вас ожидают. Пусть все время тревожатся и оглядываются через плечо».

    После второй мировой войны быстро восстановившая свою экономику Япония сумела обогнать США по росту производительности труда, качеству и надежности продукции. Основой успехов японцев стала эффективная система менеджмента. Необходимо отдать должное американским менеджерам, которые сделали все возможное, чтобы изучить передовой японский опыт управления

    Поэтому в настоящее время в США  достаточно типичной является ситуация, когда менеджеры предпочитают называть своих под-. чиненных коллегами.,, игроками одной команды. Современные, особенно молодые, менеджеры склоняются к более человечному, демократическому стилю управления. Руководитель на одно из первых мест среди жизненных ценностей ставит деловые, добрые, человеческие связи с коллегами.

    Однако  не следует идеализировать ситуацию. По мнению американских специалистов по менеджменту, это вовсе не означает, что дурной характер, раздражительность  или жесткость исчезли из управленческих кабинетов. Между тем, спрос на квалифицированных менеджеров в США не снижается. Эта специальность остается в числе дефицитных в стране.

    Поэтому в США активно ведутся поиски новых методов наиболее полного  и эффективного использования руководящих  кадров разных уровней. Такой подход к проблеме руководящих кадров вызван рядом причин экономического и социального характера, среди которых наиболее важное значение имеют следующие:

    усложнение  функций руководства под влиянием научно-технической революции, обуславливающей дальнейшую концентрацию производства и капитала, развитие новых форм конкурентной борьбы (новизна товара, сроки поставки продукции, условия обслуживания и т.п.);

    возрастание потребности в высококвалифицированных  руководителях разных уровней при  одновременном усложнении и повышении стоимости процесса подготовки таких специалистов;

    превращение управленческого труда в один из решающих участков повышения общей  эффективности производства и реализации продукции.

    Для роста эффективности работы руководящих  кадров, систематического обновления их профессиональных знаний в США широко используются различные курсы повышения квалификации, действующие преимущественно при университетах. Американские компании посылают своих менеджеров на такие курсы со следующими главными целями:

    расширить кругозор руководителя, его умение предвидеть ход происходящих событий  и, таким образом, подготовить менеджера  к принятию на себя дополнительной ответственности;

    ознакомить  руководителей с последней информацией, касающейся теории и практики руководства фирмами;

    поощрять  творческий, новаторский подход к  рассмотрению проблем и принятию решений;

    дать  возможность менеджеру обсудить новые идеи и проблемы делового мира с другими бизнесменами;

    помочь  менеджеру самому оценить свои способности  к дальнейшей карьере и свою роль в компании.

    Прохождение курса повышения квалификации для  руководителей стоит от 500 до 4,5 тыс. долл. в зависимости от продолжительности  курса (от 2 до 16 нед.) и его уровня. Во всем комплексе деятельности корпораций по наиболее рациональному использованию кадров менеджеров одной из важнейших задач является оценка возможностей каждого работника, выявление так называемого управленческого потенциала, которым располагает компания. Оценка возможностей работника является одной из самых сложных проблем, поскольку работу служащего можно оценить лишь с точки зрения выполнения им своих текущих обязанностей. Хорошее исполнение работы на одном уровне зачастую не гарантирует такого же исполнения на уровне более высоком. В 60-х гг. XX в. ряд американских корпораций перешли к попыткам решить эту проблему с помощью специальных «центров оценки-;-, в которых работники компании с помощью различных тестов и упражнений проверяются с точки зрения способностей к руководящей деятельности. Такие центры функционируют во многих компаниях, в том числе в таких известных, как General Electric Company, IBM, Standard Oil Company и т.д.

    В «центры оценки» входят руководящие  работники различных функциональных подразделений компании. Штат «центра  оценки» проходит специальную подготовку для выполнения им своих функций. В течение недели кандидатов подвергают интервьюированию и различным тестам. Затем проводятся «деловые игры в управление» с целью выявления различных способностей кандидата, которые оцениваются примерно по 20 личным качествам и характеристикам поведения в различных ситуациях. Для проверки в центрах выбираются такие качества работников, которые имеют важное значение для работы управляющего, могут быть выражены в письменных ответах или в поведении во время упражнений и являются более или менее постоянными, чтобы можно было делать прогнозы на будущее. Обычно здесь проверяется умение руководить группой, передавать права, контролировать действия других участников, мотивировать и убеждать, действовать в условиях ограниченного времени, выдвигать новые идеи и убеждать в их правильности. Далеко не последнее место отводится проверке лояльности работника по отношению к владельцам предприятия, умения проявить гибкость и последовательность в защите их интересов, особенно при возникновении различных социальных конфликтов в компании.

    Обычно  проверка осуществляется в течение 2—3 дней. Иногда проверка совмещается  с курсами повышения квалификации и этот срок продлевается.

    Американские  специалисты считают, что такая  форма намного эффективнее, чем традиционные методы оценки подчиненного непосредственным начальником, так как в центрах все внимание концентрируется на качествах, важных для руководящей работы. Оценка проходит на равных для всех условиях, так как работники центра не знают кандидатов лично и их мнение непредвзято. Кроме того, участие в проверочных упражнениях дает самому работнику представление о требованиях, предъявляемых к более высоким должностям, показывает, в каком направлении следует работать для занятия этих должностей.

    Как и их зарубежные коллеги, американские менеджеры очень много работают: 60-часовая рабочая неделя для  них — норма. Многие же из них трудятся даже по 90 ч в неделю.

    На  рабочем месте они уже в 6 или 7 ч утра. Менеджеры появляются на работе задолго до того, как приходит основная масса сотрудников.

    После окончания рабочего дня менеджеры  отправляются домой пообедать и  побыть с семьей. Поздно вечером они снова за деловыми бумагами, вплоть до отхода к 5—6-часовому сну. Такой труд порой прихватывает у них несколько часов в субботу и воскресенье. В результате реально более половины менеджеров проводят вне дома до 70% времени.

    Интенсивный режим работы требует хорошего здоровья, физической подготовки. Как бы ни был напряжен рабочий день, большинству из менеджеров удается найти время на занятия физкультурой.

    Американские  менеджеры, особенно молодые, стремятся  продвинуться по служебной лестнице и не скрывают этого. Редко кто из современных американских менеджеров убежден в том, что продвижение по службе происходит исключительно в силу его личных заслуг. Обычно это следствие оптимального сочетания деловых качеств и умения работать в команде.

    В целом можно сказать, что современные американские менеджеры довольны своей жизнью. Интересный, напряженный труд в сочетании с достойной зарплатой делает их жизнь полноценной.

    Однако  не следует идеализировать американскую модель менеджмента. Жесткая конкуренция  на рынке труда требует от каждого  сотрудника максимальной отдачи и ответственности. Особое

    внимание  уделяется нормальным рабочим отношениям.