Изучение способов и методов управления конфликтами в ЗАО «Фирма ЕВРОСЕРВИС»

Цель работы – определить, что такое конфликты и методы управления ими. Основными задачами являются:
исследование внутренней сферы ЗАО «Фирма ЕВРОСЕРВИС»; выявление ошибок в управлении конфликтами в организации; подобрать наиболее эффективную систему урегулирования конфликтов для данной организации.

Введение …………………………………………………….………....... 4
1 Сущность конфликта в системе современного бизнеса
1.1 Понятие конфликта ……………………………………………….…5
1.2 Основные причины и источники возникновения конфликта в организации ...………………………………………...…..…………………..10
1.3 Способы управления конфликтами в организации ……………….11
2 Изучение способов и методов управления конфликтами в ЗАО «Фирма ЕВРОСЕРВИС»
2.1 Общая характеристика ЗАО «Фирма ЕВРОСЕРВИС» …..……….14
2.2 Оценка роли руководителя в процессе урегулирования конфликтов в ЗАО «Фирма ЕВРОСЕРВИС» ….....……………………………….....17
2.3 Рекомендации по усовершенствованию системы управления кон-фликтами в ЗАО «Фирма ЕВРОСЕРВИС» ……………………………23
Заключение ……………………………………………………………...29
Список литературы ……………………………………………………..31
Приложение ……………………………………………………………..33