Использование метода “Мозговой штурм” в разработке управленческих решений

Национальный Исследовательский Университет - Высшая школа экономики

Факультет менеджмента

Эссе

По дисциплине "Разработка Управленческих Решений"

на тему: “Использование метода “Мозговой штурм” в разработке управленческих решений”

Москва 2012 г.

                     Когда проходишь через что-то новое, необычное, через то, что раньше не встречал, невольно анализируешь, как себя повел, что говорил, о чем думал, что узнал. Чаще всего это происходит невольно, быть может, даже незаметно, но, впоследствии, это оставляет навсегда отпечаток в нашем сознании, оставляет что-то в нас. Мы ведь можем даже не знать этого, но это само всплывет в тот момент, когда мы столкнемся с ним. По прошествии некоторого времени, мы просто начинаем привыкать к этому, не замечать, что реагируем на это уже не как раньше, когда нам это казалось чем-то новым и необычным. Наверное, со временем из этого всего в нас и рождается такое понятие, которое мы называем просто: “Опыт”.

И ведь не обязательно, что это перестало нас интересовать или радовать, нет, отнюдь. Просто мы реагируем на это иначе. Ведь это нормально.

                    Вот только есть вещи, к которым нам сложно привыкнуть, а к некоторым невозможно и вовсе. Естественно, можно сейчас писать о таких вещах, как любовь, рождение детей, семья и друзья, ведь это именно такие вещи, но ведь это эссе и, если я напишу об этом, то уже, скорее всего, не смогу вернуться к теме моей работы. Поэтому позвольте мне продолжить и сказать, что для меня помимо вышеназванных вещей будет такой вещью Творчество. И, поскольку, это эссе по Разработке Управленческих Решений, я бы хотел рассказать о своем опыте работы в одной из рекламных компаний, где использовался один из методов творческого решения проблем - метод мозгового штурма.

                 Я не зря отвел целый параграф такому понятию как опыт, поскольку, работая в данном рекламном агентстве, я принял неповторимый и незабываемый опыт, который останется, надеюсь, со мной навсегда. Сразу скажу, что офис находился не в Москве, а в другом крупном городе нашей страны и я имел счастья работать там два своих летних месяца. В мои обязанности входило поиск новых клиентов, первичный анализ их проблем и, если их проблемы были не такими масштабными, то я вел этого клиента до конца. Приходилось анализировать фирму, делать анализ внешней среды организации, поиск благоприятных точек для удара (рекламного), анализ эффективности этих точек, уровня продаж и.т.д. Конечно, первоначально было трудновато и, может быть, страшновато, но меня всегда привлекала индустрии рекламы, поэтому я учился очень быстро. Плюс ко всему, начальником нашего отдела был очень хороший человек, к которому всегда можно было обратиться за помощью или советом.

                 Команда у нас была дружная, веселая и, позвольте сказать, душевная. Все ребята, нас было 8 человек, были очень дружелюбными, легкими на подъем и стали мне хорошими друзьями. Я с удовольствием ходил на эту работу. Мне безумно нравилась атмосфера в этом месте - атмосфера творчества, креатива, интересных идей.

                 Возвращаясь к теме моей работы, нужно сказать, что наш начальник, получая крупный заказ от “Большого” клиента нередко собирал нас за большим круглым столом в переговорной и устраивал нам всем некую дискуссию, обсуждение проблемы и ее решения. На протяжении часа - полтора каждый из нас высказывал свои мысли, причем можно было говорить абсолютно все, любую самую безумную, фантастическую, порой даже вульгарную идею, принималось все. Единственное правило, к которому было поначалу нелегко привыкнуть, это нельзя было обсуждать или критиковать чью-либо идею. Как я узнал позже, это и был Метод Мозгового Штурма.

               В течении всего мозгового штурма мы обсуждали проблему клиента, потенциальные места рекламы, возможности увеличения спроса и способы этого увеличения и это все сопровождалось неимоверным потоком сумасшедших, самых фантастических, порой просто физически невозможных идей, и это было невероятно. Это могло быть что угодно, рекламные ролики, рекламные слоганы, различные акции, программы – ограничений не было абсолютно.

                 Давайте я попробую рассказать все по порядку. Когда, мы приходили в офис ровно в 9.30 утра начальник нашего отделения собирал всех на совещании, где обсуждались текущие проблемы, распределялись новые клиенты, обсуждались идеи и так далее. Когда появлялся необычный интересный заказ, начальник нашего отдела сообщал нам о том, что все собираются в назначенное время и обсуждают конкретную проблему и возможные решения проблемы этого клиента, тем самым предупредив нас о том, что все оставшиеся дела нужно закончить к этому времени, чтобы полностью отдаться процессу мозгового штурма. Что интересно, нам никогда не говорили, что это называется мозговым штурмом и о таком названии, я узнал уже чуть позже.

                Допустим, мы собирались в 16:00 готовые, полные заряда и энергией для решения поставленной задачи. Сначала начальник рассказывал нам о клиенте и о его фирме, какой продукт он выпускает, работал ли с нами, какой годовой оборот и что он хочет изменить. То есть каждый мозговой штурм проблема была четко и грамотно определена. Сам процесс проходил в разных формах: это могло быть как просто активное обсуждение, а могло проходить в виде различных игр. Например, у нас был Role Play, где начальник распределял нам роли, какую позицию кто занимает в фирме клиента. Иногда нас делили на 2-3 команды, одна из которых была фирмой нашего клиента, а 2 другие – конкуренты, причем реальные. Мы старались смоделировать реальную ситуацию на рынке, пытаясь найти преимущество каждого из фирм-конкурентов. И после тяжелой конкурентной борьбы, мы всегда находили его для нашего клиента.

                   Что касается правил, их было немного, и они были достаточны просты. Главное – начальник никогда не ограничивал нас в наших идеях. Я мог рассказать о рекламе в другой галактике с целью привлечения потенциальных клиентов, и никто ничего мне не говорил. Наоборот, иногда даже помогали раскручивать подобные идеи. В этом заключалось наше второе правило – нужно комбинировать и улучшать любые идеи. Кроме того у нас был некий запрет на любую (положительную или отрицательную) критику и это было обоснованно, ведь любая критика мешает сосредоточиваться на проблеме, а это может помешать. В общем, в связи с тем, что компания у нас была хорошая (Начальник отделения называл нас “Большой восьмеркой”), мы справлялись на ура, и во многом это было благодаря тому, что мы полностью соблюдали все правила и запреты игры.  Единственное, где иногда возникали разногласия, так это на последнем этапе игры – на этапе отбора идей и формулировки “сырого” решения проблемы. На этом этапе, когда уже заканчивались идеи, и мы немного уставали, начальник отделения сообщал нам о том, что время вышло и пора подводить итоги. Нам нужно было обсудить лучшие на наш взгляд идеи и попробовать их доработать. Бывало, когда самые интересные и эффективные решения было легко идентифицировать, но бывало и такое, что нам требовалось времени на это как потребовалось и на саму игру. За время моей работы в этом агентстве, мне приходилось участвовать в пяти подобных играх и, необходимо отметить, клиент всегда был доволен нашим решением и в четырех случаях из пяти мы решили проблему. Один раз этого сделать не вышло из-за нереально сжатых сроков, поэтому мы не понесли особо крупных издержек, ибо клиент был предупрежден и сам решил рискнуть.

                  Признаюсь честно, очень тяжело было уходить из этой команды, так как именно эта команда подходила мне по духу, по атмосфере, по их, пусть даже,  неформальным правилам, но работать с этими людьми было для меня большим удовольствием. В этом, наверное, и заключается еще одно неформальное правило мозгового штурма, которое не озвучивал начальник нашего отделения – это безупречно-подобранная команда, без которой эффективность от этого метода упала бы в разы. Я думаю, он это просчитал. Что касается нашей команды, я до сих пор поддерживаю с ними связь. Четыре человека тоже ушли: кто пытается создать свою фирму, кто, как и я, учиться. Как-то я спрашивал тех, кто ушел создавать свое дело, будут ли они использовать в работе “Нашу игру”? На что оба мне ответили утвердительно. И я абсолютно уверен, что буду использовать этот метод всегда в обязательном порядке. Не знаю, может нам просто повезло, что все так сложилось. То есть, наверняка, этот метод не дает какого-то 100-процентного результата и не у всех он вообще получается. Нам же, быть может, повезло, что все было так правильно организовано, что у нас собралась такая команда. Ведь, безусловно, для меня и, я уверен, всех нас это бесценный опыт.

                  Для меня ясно и то, что когда я буду еще раз участвовать в мозговом штурме, я, абсолютно точно, вспомню этот опыт, и не будет мне казаться он, наверное, чем-то новым. Но и привыкнуть к нему не выйдет. Дело в том, что все колоссально зависит от людей в команде и от главного в игре (в нашем случае это был начальник отделения). Ведь именно эти люди поддерживают атмосферу в самой игре. А это, по моему мнению, один из решающих факторов успешности и эффективности использования данного метода. В конце концов, это творчество, творчество создания новых идей, интересных мыслей, необычных решений. И возвращаясь чуть назад, разве к творчеству можно привыкнуть?

6