Искусство поощрения и наказания

Основная цель данной курсовой работы заключается в рассмотрении двух подходов мотивации персонала: поощрения и наказания, и установлении их влияния на работу коллектива предприятия.
В соответствии с названной целью в рамках данной курсовой работы решаются следующие задачи:
 понятие мотивации трудовой деятельности;
 характеристика поощрения в управлении персоналом;

Введение. 3
1. Что такое мотивация. 5
2. Поощрения в управлении персоналом. 9
2.1. Внутренние и внешние поощрения. 13
2.2. Поощрения в компании "Катрис-Комплект". 16
2.3. Борьба с браком в мебельной компании "Шатура". 17
2.4. Положительные эмоции в качестве подкрепления (компания "Таппервэр"). 18
2.5. Когда поощрения не имеют мотивирующей силы. 19
3. Наказания в управлении персоналом. 21
3.1. Основные правила критики подчиненного. 25
3.2. Плюсы и минусы наказания в управлении персоналом. 29
3.3. Что надо знать об использовании наказаний. 30
4. Как добиться от подчиненных нужного поведения. 31
Заключение. 33
Список литературы. 34