Важно подчеркнуть, что достоверность
информации, наделение необходимыми
полномочиями работников и свобода
предпринимательства высвобождают
энергию отдельных личностей
и рабочих групп и сосредоточивают
их внимание на потребителях.
Эти факторы содействуют осуществлению
надежной связи, сотрудничества,
информационной поддержки, особенно
при выполнении сложной, требующей
широких знаний работе.
Возможности рынка должны быть
уравновешены возможностями самой
организации как сообщества людей.
Организация проявляет заботу
о всех своих работниках и помогает им,
проводя обучение и осуществляя меры по
охране труда. Главное состоит в том, чтобы
все работники добровольно преследовали
цели организации и имели общие ценности,
которые бы определяли нормы поведения.
Организация обеспечивает централизованное
руководство для решения всех проблем
(от загрязнения окружающей среды до распределения
доходов), с которыми свободный рынок не
может справиться.
Равенство людей и уважение
их права на выражение своей
индивидуальности являются фундаментальной
ценностью организации. Для того
чтобы члены организации осуществляли
свободный выбор при принятии
решений, который удовлетворял
бы всех, каждый работник должен
верить в справедливость системы
и чувствовать себя в определенной
безопасности. Предубеждения руководителей
и фаворитизм не дают развиваться
инициативе и новаторству. Для
того чтобы использовать интеллектуальный
потенциал всех членов организации,
необходимо стремиться к равенству
для всех. Однако равенство не
означает, что все работники будут
получать одинаковую оплату. При
попытке это сделать люди с
выдающимися способностями уйдут,
из организации в поиске лучших
вариантов.
Концептуально равенство начинается
с идеи, что все люди ценятся
одинаково: к каждой личности
относятся с уважением независимо
от искусственного деления работников
по рангу. Постепенно это деление
исчезнет, чтобы дать возможность
руководствоваться более значимыми
различиями между людьми, а именно:
различиями в образовании, навыках,
опыте, точках зрения и методах,
а также способах прироста
производимых ценностей. Корни
равенства произрастают не просто
из справедливости, ориентированной
на достижение равных возможностей.
Равенству способствует постоянное
обучение работников. Организация,
предоставляющая время и средства
на обучение, создает равные возможности
для развития работников и
избегает ситуации, когда она
могла бы оказаться перегруженной
работниками с устаревшими знаниями.
Характер взаимоотношений компании
с потребителями может стать
ее основным конкурентным преимуществом
в большинстве отраслей экономики.
Отношение работников к потребителям
является отражением того, как
к работникам относятся в организации.
Из этого вытекает, что характер
взаимоотношений между членами
организации является стратегической
задачей, которая определяет структуру
организации. Для бюрократии система
взаимоотношений между людьми
определяется тем, кто кому
подчиняется. Это понятно, но
небезопасно: доминирование и
подчинение пробуждает в людях
их худшие качества. Огромный
прорыв в использовании интеллектуального
потенциала организаций может
быть совершен путем легитимизации
и защиты неформальных отношений, что
тесно связано с главным правом – правом
свободы общения и свободы личности. Объединение
людей с неодинаковыми данными, мировоззрениями
и особенностями характера повышает вероятность
крупных достижений организации.
Чтобы организация была гибкой
и адаптивной, должен использоваться
интеллектуальный потенциал всех
работников в процессе их взаимодействия
и создания постоянной цепочки
знаний, которые могут быстро
распространяться и применяться
по нужным направлениям. Организационная
форма, применяющая все эти
взаимосвязи, представляет собой
постоянно меняющуюся систему
связей. Никакая администрация не
сможет разработать систему такой
сложности; она должна создаваться
в процессе принятия решений
людьми, ведущими поиск связей, необходимых
для выполнения работы.
Для того чтобы этого достичь,
необходимо распределить полномочия
по принятию решений и возможности
действовать. Перспективные организации
содействуют появлению неформальных
связей и поощряют новые межфункциональные
рабочие альянсы, ориентированные на потребителя.
Они создают условия, позволяющие демонтировать
и воссоздавать новые группировки работников,
процессы и структуры по мере возникновения
потребностей. Такие альянсы создаются
работниками по всей организации без учета
каких-либо традиционных границ, а также
и вне ее. Иерархическая простота отношений
заменяется сложной и неустойчивой системой
связей. В определенном смысле это именно
те быстроменяющиеся взаимоотношения,
которые и создают выход продукции и поток
информации, необходимые организации
для достижения ее целей.
Отдельных работников и рабочие
группы можно сравнить с нервными
клетками. Для того чтобы сформировать
мозг, нервные клетки должны быть
здоровыми и находиться в свободных
связях друг с другом таким
образом, чтобы постоянно посылать
информацию и получать ее от
других нервных клеток, получать
питание и кислород от системы,
которую они обслуживают и
помогают координировать. С изменением
параметров системы связи между
нервными клетками меняются. Точно
так же для формирования интеллектуальной
организации отдельные рабочие
группы должны быть жизнеспособны,
обеспечены информацией и ресурсами
и по мере обучения иметь
возможность устанавливать связи
и прерывать их.
Комплексной организации необходимы
такие тонкие и меняющиеся
связи, какие не сможет создать
отдельный работник или их
группа. Свобода выбора отдельных
лиц и групп при формировании
экономических альянсов и процессов
будет способствовать процветанию
организации и наиболее полному
использованию ее интеллектуального
потенциала. Объясняется это тем,
что выбор рыночных партнеров
и продавцов создает сетевую
организацию со связями, соответствующими
каждому заданию. Сеть связей
с рынком гораздо более гибкая
и адаптивная, чем бюрократические
монолиты. Все связеобразующие системы,
необходимые для создания мозгового центра
организации, имеют общее свойство: это
самоорганизующиеся системы, основанные
на добровольных связях. Ориентированные
на определенные рынки рабочие группы
устанавливают между собой связи, чтобы
сформировать сложную систему подряда
и субподряда для выполнения поставленной
задачи и доставки качественной продукции
конечному потребителю.
Несмотря на то, что в интеллектуальной
организации много предприимчивых
личностей и групп работников
и ее сеть продавцов и покупателей
обеспечивает большую часть необходимых
интеграционных связей между
рабочими группами, необходимо еще
решить комплекс вопросов, связанных
с индивидуальной и групповой
инициативой. Сюда входят общие
цели, задачи, способы связи, внутренние
нормативы, права и баланс между
факторами ответственности и
факторами свободы в широком
смысле. Наиболее предпочтительным
является демократический подход к
вовлечению работников в процессы деятельности.
Демократия является средством
самоуправления, обеспечивающим наибольшую
степень вовлеченности работников.
Ее преимущества связаны с
реализацией их прав, ограничивающих
власть бюрократического правления,
и выборным характером выдвижения
рабочих представителей. Демократическое
самоуправление начинается на
низшем уровне, давая возможность
каждому работнику выражать мнение
о работе системы в целом.
Установление самоуправления означает
нахождение систем» позволяющих
рабочим группам координировать
и контролировать свою работу,
включая способы связи с другими
группами для сбора информации,
получения ресурсов и услуг.
Демократическое самоуправление
в широком смысле подразумевает
возможность каждого работника
участвовать в формировании и
осуществлении задач организации
и в принятии концепции, определяющей
направление развития организации
и ее структурных звеньев. В идеальном
варианте все члены организации должны
сознавать, что они способствуют регулированию
деятельности организации, выполняя ее
цели и задачи.
Центральное правление интеллектуальной
организации имеет свои ограничения,
потому что роль центра заключается
не в том, чтобы руководить
интрапренерами, призванными выполнять
задачу организации, и не в том, чтобы контролировать
рабочие группы. Роль центра, скорее, заключается
в создании условий, позволяющих работникам
формировать эффективные коллективы.
Функции правления интеллектуальной организацией
среднего масштаба состоят в создании
необходимых норм и правил работы, разработке
и внедрении стандартов бухгалтерского
учета, наблюдении за работой и обеспечении
качества, ожидаемого внешними потребителями.
Важные направления деятельности – разработка
инструкций и стимулов, обеспечивающих
адаптивность организации к внешней среде;
введение стандартов; создание системы
безопасности (экономической, финансовой,
технической и т. п.); обеспечение принципа
справедливости. Особое значение приобретают
защита системы в целом, если какая-то
ее часть подвергается опасности; осуществление
общих капиталовложений в инфраструктуру,
технологии или систему распределения;
установление общих систем материально-технического
обеспечения; распределение денежных
средств на обучение работников.
В будущем свобода и коллективизм
будут иметь такое же основополагающее
значение, какое имели бюрократия
и иерархия в организациях XX века.