Инновационный менеджментт

 На деле, однако, новинка нанесла удар совсем  по другому рынку, одному из  самых консервативных в Штатах  – рынку стационарных телефонов-автоматов.  Человек, приехав в другой город,  не ищет теперь автомат, и  за роуминг может не платить,  купил одноразовый телефон –  и все в порядке. Почему же  одноразовый телефон не смог  составить серьезную конкуренцию  мобильным телефонам? Потому, что  мобильный телефон относится  больше к имиджевому рынку, нежели к простому рынку удовлетворения потребности в оперативной связи.

2.Примеры функциональных  инноваций: ИКЕА предложила клиентам  самим выбирать, перевозить и  собирать у себя дома купленный  товар. Казалось бы, при этом  существенно падает качество  сервиса, но зато товар существенно  дешевле. Кроме того, клиент, на  которого переложили ряд функций,  в какой-то мере чувствует себя  соавтором, что подымает его  самооценку.

А отечественная  компания на рынке автокомпонентов сделала обратный ход – начала отговаривать клиентов от самовывоза и предложила доставлять все своим транспортом. Случайное, нерегулярное появление клиентов приводило к очередям, дефициту, грубым просчетам в планировании. Клиентам предложили перейти к механизму предварительных заявок, все остальное – подбор, загрузка, доставка – фирма брала на себя. Кстати, и та, и другая инновации были весьма успешны, еще раз подтвердив, что единых рецептов в бизнесе нет.

3.Крайне актуальны  сегодня инновации в области  услуг. «В гостиницах Four Seasons Hotel сущность бизнеса – особая забота о клиентах. Каждое пожелание клиента регистрируется, и когда автор, несколько лет назад поселившись в одной из гостиниц сети, попросил дать ему еще одно одеяло, с тех пор, в какой бы гостинице сети он не появился, на кровати всегда лежит аккуратно сложенное дополнительное одеяло».

4.Компания FedEx, занимающаяся экспресс-доставкой – яркий пример операционных инноваций. В год ее основания (1973) клиенты должны были сами звонить в компанию, чтобы сделать заказ. В 1975 году были введены специальные ящики для писем. А в 1984 году FedEx начала предоставлять бесплатные компьютеры и программы ключевым клиентам, давая им возможность следить за своими посылками. В 1994 году компания открыла сайт fedex.com – первый сайт по транспортировкам, предлагающий услуги по отслеживанию движения грузов.

5.Компания FedEx, занимающаяся экспресс-доставкой – яркий пример операционных инноваций. В год ее основания (1973) клиенты должны были сами звонить в компанию, чтобы сделать заказ. В 1975 году были введены специальные ящики для писем. А в 1984 году FedEx начала предоставлять бесплатные компьютеры и программы ключевым клиентам, давая им возможность следить за своими посылками. В 1994 году компания открыла сайт fedex.com – первый сайт по транспортировкам, предлагающий услуги по отслеживанию движения грузов.