Информационная система предприятия

Информационная система предприятия. Информационная система (ИС) обеспечивает информирование базы данных, их накопление, обработку и распределение с учетом конкретных требований пользователей (менеджеров и специалистов всех уровней управления, принимающих решения).

Все ИС включают в себя программное и аппаратное обеспечение, а также человеческие ресурсы (специалисты и руководители).

Основные элементы ИС включают:

    источники необходимых данных для принятия решений в процессе планирования и реализации хозяйственной деятельности предприятия;

    средства их формализации, передачи и накопления в базе данных (включая формирование самой базы);

    средства обработки данных с учетом специфики требований пользователей;

    средства обмена данными с пользователями (включая интерактивный обмен);

    средства контроля и управления базой данных;

    средства пользователя, имеющие дружественный интерфейс его общения с ИС.

Виды и структура информационных систем определяются функциональными задачами управления и видами принимаемых решений. В то же время существует общая классификация ИСЧ, сложившаяся в практике менеджмента. С учетом этой классификации в рамках ИС предприятия выделяют информационные системы менеджмента, операционные информационные системы, офисные автоматизированные системы и другие информационные системы.

Общая структура информационной системы предприятия, отражающая функциональное назначение ее видов, приведена на рис. 1.

Рис. 1. Общая структура информационной системы предприятия

Назначение и функции информационных систем предприятия. Информационные системы менеджмента предназначены для обеспечения принятия решений высшим руководством предприятия (корпорации). Базовыми ИС менеджмента являются информационные системы исполнительного руководства, системы поддержки принятия решений и информационные системы отчетности.

Информационные системы исполнительного руководства обеспечивают формирование комплексных данных, их анализ и наглядное представление, которое облегчает принятие стратегических решений на высшем уровне руководства организацией. Функционально эти системы предусматривают работу с большими массивами данных, включают средства анализа, обеспечивают оперативный доступ к внутренней и внешней информации предприятия (к другим ИС).

Системы поддержки принятия решений представляют собой интерактивные компьютерные ИС, в которых используются рассмотренные выше модели принятия решений (гл. 14) и специальные базы данных. Их функции ориентированы на предоставление необходимой информации и рекомендаций руководителям и сотрудникам при принятии ими решений. Система предусматривает генерацию вариантов рекомендаций для задаваемых пользователем ситуаций и вопросов.

Информационные системы отчетности предназначены для формирования и предоставления данных (отчетов) о результатах деятельности подразделений и организации в целом для менеджеров и участвующих в управлении сотрудников, необходимых им для принятия решений. Система отчетности обеспечивает информационное взаимодействие с действующими на предприятии системами планирования, учета и отчетности, контроля деятельности предприятия и его подразделений.

Операционные информационные системы предназначены для формирования данных и их обработки для управления реализацией текущих коммерческих, производственных и иных операций, а также функциональных действий руководителей и сотрудников по управлению производственной и сбытовой деятельностью предприятия. Они включают системы учета и обработки информации о ходе (текущем состоянии) производственно-сбытовой деятельности, системы контроля производственных процессов. Системы учета и обработки информации о ходе (текущем состоянии) производственно-сбытовой деятельности реализуют функции учета продаж продукции (услуг), закупки материальных ресурсов и других изделий для производства, изменения запасов, выплаты заработной платы и т.п. Они также обеспечивают формирование данных по поставкам, финансовые отчеты, формирование бюджетов, генерацию отчетной документации. Могут использоваться для принятия стандартных решений при контроле процессов отдельных видов деятельности и подразделений. Системы контроля производственных процессов реализуют функции мониторинга и проверки всех операций с учитываемыми объектами (ресурсами, материалами, деталями, изделиями и т.д.) и характеристик реализации самих процессов.

Офисные автоматизированные системы предназначены для обеспечения коммуникаций руководителя и сотрудников офиса с внешней средой, подразделениями и сотрудниками организации. Они предусматривают реализацию интерфейса пользователя и другие средства ИС (электронная почта и телекоммуникации) при трансформации в электронные носители традиционно выполняемых вручную процедур и документов.

Другие информационные системы могут обеспечивать осуществление текущих операций либо иметь конкретное прикладное применение на различных организационных уровнях управления.

Интегрированные информационные системы. В современной практике использования ИС на предприятиях и корпорациях, как правило, реализуются системы, объединяющие определенную совокупность рассмотренных выше ИС. Такие системы называются интегрированными. Применительно к корпорации их называют также корпоративными информационными системами.

Интегрированные ИС имеют определенные преимущества, так как предусматривают использование различных подходов к формированию системы управления предприятием при внедрении. Кроме того, внедрение ИС отражает комплексный подход к повышению производительности, снижению издержек производства и результативности деятельности предприятия и в конечном счете ведет к комплексному внедрению технологий и инструментов эффективного управления предприятием.

Развитие корпоративных информационных систем. Современный этап развития корпоративных ИС характеризуется формированием комплексных ИС предприятий и корпораций. Особенностью корпоративных систем является широкое использование сетей ПЭВМ, Интернет и информационных технологий.

Комплексные корпоративные ИС объединяют все значимые для деятельности организации процессы и функции управления, при реализации которых принимаются управленческие решения. Эффективность этих решений определяется достаточностью и корректностью информации и уровнем реализации технологий и инструментов менеджмента. Согласно статистике, 50 % корпоративных ИС в западных компаниях не имеют успеха. В остальных случаях удается внедрить только половину разработанных модулей. В целом такой результат считается хорошим. Близкой к этому является и статистика внедрения российских интегрированных ИС.

Причины такого положения дел кроются в том, что создаваемые ИС и действующая на предприятии (в корпорации) система управления тесно взаимосвязаны. Во-первых, основным требованием к ИС при ее создании и внедрении является учет и обеспечение потребности руководителей всех уровней в количестве  качестве необходимой информации для принятия решений. Требования относятся к реализации функций менеджмента и к организации основных видов деятельности управленческого персонала, включая действующий порядок планирования, учета и отчетности при реализации производственной, коммерческой и иной деятельности предприятия. Они определяются выполняемыми функциями и должностными обязанностями соответствующих руководителей и отражают действующую систему управления. Во-вторых, эффективность ИС во многом определяется возможностями источников информации о состоянии и результатах деятельности предприятия. При этом основным источником формирования такой информации является сама система управления. В силу этого внедрение корпоративных (интегрированных) ИС, ориентированных на повышение эффективности деятельности организации, требует совершенствования самой системы управления. При создании ИС, отражающих действующую систему управления, ожидать существенного повышения эффективности предприятия проблематично.

Главный вывод заключается в том, что создание и внедрение интегрированной ИС стимулирует одновременное внедрение технологий и инструментов эффективного управления предприятием.

Рекомендуемая (возможная) структура интегрированной (корпоративной) ИС, ориентированная на использование технологий современного менеджмента, представлена на рис. 2.

Сети ПЭВМ, Интернет. Компьютерные сети являются ключевыми элементами развития корпоративных информационных систем и коммуникаций в менеджменте. Использование локальной сети ПЭВМ и глобальной сети Интернет позволяет руководителям и сотрудникам, а также компаниям, предприятиям и фирмам общаться между собой (передавать и получать информацию) независимо от места их расположения. Возможности сетей реализуются с помощью определенных средств и технологий, главными из которых являются электронная почта, голосовая почта, факсимильная почта или факс, видеоконференции и телеконференции. Использование этих средств в рамках и совместно с ИС существенно расширяет области применения информационных систем и коммуникаций в менеджменте в целом.