Имидж менеджера

Имидж (англ. image - буквально образ) менеджера - это образ его, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. Основу имиджа составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль работы и межличностных отношений менеджера и официальная атрибутика.

"Имидж" - английское  слово, обозначающее "образ", "ореол". Это сложившийся в массовом  сознании и имеющий характер

стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо. Забота о  своем имидже - это запечатление его в сознании людей, лучшая самопрезентация.

Понятие имиджа близко к понятию персонификации, но включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и внутреннем мире человека, о его психологическом типе.

Обретение профессионального имиджа - не самоцель для делового человека, лидера. Однако обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.

Смысл понятия "имидж" складывается из разных слагаемых. Важнейшая составляющая часть его - нравственная. Дело в том, что нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и страстишек и идеал его - вседозволенность.

Нашему обществу необходим  нравственно надежный менеджер, способный на самосовершенствование и прежде всего -духовное.

Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т. е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы:

принцип повторения;

принцип непрерывного усиления воздействия; принцип "двойного вызова".

Принцип повторения опирается  на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая  повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение  своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.

Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание  аргументированного и эмоционального обращения, например: "Это только для Вас" или "Я - для Вас" и т. д. Постепенное наращивание  усилий воспринимается более положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.

Когда информация переходит  порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки  поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание  усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.

Принцип "двойного вызова" означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом. Важнейшую  роль играют подсознательные психические  процессы, эмоциональная сфера психики  человека.

Секрет воздействия имиджа, как и рекламы, - в обращении как к сознанию, так и к подсознанию.

Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека.

Воздействие имиджа на людей происходит по формуле AIDA, где А (от англ. attention - "внимание") - привлечение внимания; I (interesi) - пробуждение интереса к имиджу; D {demand -"требование", "потребность") - возбуждение потребности осуществить действие; А (action) - побуждение к совершению действий. При этом схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания - пробуждение интереса - создание потребности - спровоцированное действие.

При создании имиджа берут за основу разные образцы. Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и "звучит". Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая:

искусство улыбаться;

постановку голоса;

технику жестов, мимики и  поз.

В этом помогают имиджмейкеры - специалисты по формированию имиджа. В нашей стране имидж лидера не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже наличным возможностям руководителя, так как большинство наших лидеров считают, что они наделены харизмой, которой хватит на всех. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкерам, т. е. к полной открытости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий.

Во многих случаях имидж менеджера - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения.

Менеджеру необходимо иметь  свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Менеджеру, который хочет стать цивилизованным и преуспевающим, следует:

• выполнять обещания в  срок. Если не смог выполнить -не оправдываться, а определить новый срок и сдержать слово, пусть с опозданием;

• быть внимательным и объективным  к "бесполезным" предложениям;

• отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо;

• быть уверенным в себе, но избегать самоуверенности;

• не перекладывать ответственность  за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию  или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации;

• воспитывать подчиненных  ненавязчиво, но верно, поощрять их плодотворный труд и инициативу;

• никогда не забывать, что  ваше мнение или позиция вовсе  не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;

• не оставлять без тщательного  анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;

• руководствоваться в  работе тремя "не": не раздражаться, не терять терпения, не распыляться;

• высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным  -задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия;

• быть терпимым к недостаткам  людей, если эти недостатки не мешают бизнесу;

• помнить, что человека можно  оскорбить не только словом; поза, жесты, мимика часто не менее выразительны

• быть справедливым к деловым  качествам человека, особенно если ваши отношения с ним оставляют  желать лучшего;

• не страшиться талантливых  подчиненных;

• предоставлять сотрудникам  максимум свободы для достижения целей организации;

• хвалить на людях, порицать с глазу на глаз;

• помнить, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда  не забывается и не прощается;

• уметь слушать, иметь  бесконечное терпение.