Функциональное моделирование салона сотовой связи «Цифроград

Министерство сельского  хозяйства Российской Федерации

Федеральное агентство по рыболовству 

Федеральное государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования 

 «МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Кафедра информационных систем и прикладной математики

 

 

Специальность 080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Структурный системный анализ»

 

на тему: «Функциональное моделирование салона сотовой связи «Цифроград»

 

Срок сдачи: 06.12.2008

 

 

 

 

Студент: Матюшенков Антон Александрович, гр. 362, ___________________

                                                                                                                                                  Подпись, дата сдачи

 

Научный руководитель: ст. преподаватель Шиманский Сергей Александрович                                     .

                                                           Должность, ФИО                                              Подпись, дата

 

Оценка:

              полнота и точность раскрытия темы: ____ баллов (максимум – 4 балла);

              доклад:                                                   ____ баллов (максимум – 3 балла);

              оформление:                                          ____ баллов (максимум – 3 баллов);

              своевременность сдачи работы:          ____ баллов (максимум – 2 балла);

         досрочная сдача на неделю:                ____ баллов (2 балла);

              штрафные баллы:                                 ____ баллов (каждый день задержки –0,2 балла, максимум – 6 баллов).

               ==============================

               ВСЕГО:                                      ____ баллов.

 

 

 

 

 

Мурманск – 2008

 

 

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РФ ПО РЫБОЛОВСТВУ

МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Кафедра информационных систем и прикладной математики

 

 

 

 

 

ЗАДАНИЕ

на выполнение курсовой работы

по дисциплине «Структурный системный анализ»

Специальность 080801 « Прикладная информатика (в экономике)»

 

Студент       Матюшенков Антон Александрович   Группа              ПИ-362

                                                 ^{(фамилия и инициалы)}                            

Руководитель         Шиманский С.А.                                                            . 

                                                   ^{(фамилия и инициалы)}                            

         Тема проекта  «Моделирование салона сотовой связи «Цифроград»   .

утверждена на заседании кафедры, протокол №__ от______________

Перечень основных разделов курсовой работы:

• Введение
• Описание объекта анализа
• Структурное моделирование объекта
• Заключение
• Приложение. Структурная модель

Дата представления  студентом законченного курсового  проекта 11.12.2008

Руководитель ______________________

                                                          ^{(подпись, дата)}

Студент _________________________________

                                                                                    ^{(подпись, дата)}

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Объектом анализа является  салон сотовой связи «Цифроград», в частности процесс приёма и сбыта товара.

Одной из целей деятельности салона является выполнение плана продаж.

Эта цель достигается при помощи следующих видов деятельности:

• приём товара;
• сообщение о новых поступлениях товара или проведения акций при помощи рекламы;
• постоянное повышение квалификации работников;

          Задачей салона является привлечь покупателя, используя методы маркетинга.

         В соответствии с вышеприведенными целями и задачами, функциями салона являются:

• приём товара;
• привлечение покупателя;
• консультация;
• создание опрятного внешнего вида салона и его работников;

         Руководство салона осуществляет администратор.

Цель курсовой работы – представить деятельность салона в виде, удобном для анализа, и провести анализ процесса приёма и сбыта товара в салоне.

Главные задачи данной работы – описание бизнес-процессов, проходящих в салоне.

 

 

 

 

1. ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА АНАЛИЗА

В качестве объекта для анализа был выбран процесс приёма и сбыта товара.

Данные для анализа  объекта получены с помощью чтения документов, относящихся к деятельности системы, наблюдения за существующими операциями, а также использования собственных знаний.

Были изучены следующие документы:

• Устав общества;
• План продаж;
• Трудовой кодекс РФ;
• Закон о защите прав потребителя.

Далее приведена технико-экономическая характеристика предметной области.

Организационная форма предприятия: общество с ограниченной ответственностью. Наименование предприятия: Универсал-сервис «Скарус».

Миссия салона: выполнение плана продаж.

В качестве базового экономического показателя, характеризующего деятельность салона, был выбран показатель времени (минута).

Для выявления проблемных ситуации было построено дерево целей  изучаемого объекта (рис. 1.1), дерево проблем (рис. 1.2) и дерево решений проблем (рис. 1.3). При моделировании учитывалась точка зрения администратора салона.

 

 

 

 

 

 

 

 

    Целью салона  является выполнение плана продаж. Для этого необходимо в свою 

очередь привлечь покупателя, используя такие методы маркетинга, как PR и реклама.

Первым делом необходимо постоянно повышать уровень квалификации сотрудников, чтобы донести до клиента всю необходимую информацию и не замедлять работу в

салоне.

 

Рис. 1.1. Дерево целей изучаемого объекта.

 

Для того, чтобы достичь  главную цель, необходимо решить главную  проблему – недостаточное количество покупателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.2. Дерево проблем изучаемого объекта.

Результаты проведенного ABC-анализа представлены в табл. 1.1.

 

Результаты функционально-стоимостного анализа

 

Номер узла	Название процесса	Продолжительность (в минутах)	Частота
A 1	Приём товара	32	1 раз в день
A 2	Продажа товара	810	1 раз в день
А 2.1	Привлечение покупателя	120	1 раз в день
А 2.2	Консультирование	420	1 раз в квартал
А 2.3	Продажа	270	1 раз в квартал
А 2.3.1	Фиксирование продажи	180	1 раз в квартал
А 2.3.2	Вывод отчётности	15	1 раз в квартал
А 2.3.3	Печать чеков	60	1 раз в квартал
А 3	Формирование  отчётов	81	1 раз в квартал

 

По результатам функционально-стоимостного анализа видно, что если подсчитать время выполнения бизнес – процессов (принятие товара, продажа товара и формирование отчётов), то получится, что для выполнения плана по продажам салону необходимо работать 15 часов в сутки, но это противоречит уставу предприятия. Следовательно, салон не сможет выполнить план по продажам. Много времени уходит на продажу товара и формирование отчётов. Для экономии времени необходимо повысить уровень квалификации персонала. При повышении квалификации сотрудников время на такие бизнес – процессы, как продажа товара и формирование отчётов, будет потрачено приблизительно в 1,5 раза. В таком случаи полный рабочий день салона будет составлять 10 часов, что вполне будет хватать для выполнения плана по продажам.

 

Для увеличения количества покупателей необходимо повысить уровень  конкурентоспособности и заинтересованность покупателей путём роста квалификации работников и использования одного из методов маркетинга (в данном случаи предоставление возможности приобретения покупателями карты скидок)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.3. Дерево решений  проблем.

 

Исходя из анализа объекта исследования, можно выделить следующие стратегии:

• стратегия внедрение карты скидок;
• стратегия повышения квалификации персонала.

 

 

 

2. СТРУКТУРНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ОБЪЕКТА

Целью моделирования является анализ операций салона «Цифроград» по выявлению наиболее длительных временных затрат на создание отчетности, т.к. от него зависит достижение поставленной цели салона.

Для выбора точки зрения был составлен перечень кандидатов, претендующих на эту роль: администратор салона, продавец-консультант, кассир. При построении модели учитывалась точка зрения администратора салона, так как для него проще ответить на большинство вопросов о системе, он способен учесть границы моделирования и назначение модели. Альтернативной точкой зрения является PR-менеджер.

Стратегия декомпозиции системы – функциональная. Выбор данной стратегии состоит в том, что нам необходимо проследить как функционирует система, какие процессы в ней выполняются, и что управляет данными процессами. Нам важна именно функциональность системы, а также ограничения на функции.

Процесс анализа принятия и сбыта товара декомпозируется на 3 функциональных блока: принятие товара, продажа товара и формирование отчета. Первый блок – принятие товара – представлен в методологии IDEF3, так как она позволяет создать графическое описание логики взаимодействия информационных потоков, взаимоотношений между процессами обработки информации и объектов, являющихся частью этих процессов, очередность их запуска и завершения.

Второй блок декомпозируется на привлечение покупателя, консультирование и продажу. Функциональный блок продажа представлен в методологии DFD и декомпозирован на 3 блока: фиксирование продажи, вывод отчётности и печать чеков. При помощи методологии DFD можно точно описать данный процесс, так как именно в этом блоке происходит движение большого количества документации.

Третий блок представлен в методологии IDEF3 и декомпозируется на просмотр количества денежных операций в 1С, подсчёт чеков, проверку данных, составление отчётов и отправку отчётов главный офис.

Для построения FEO-диаграммы была взята декомпозиция блока «Продажа товара» и была рассмотрена с точки зрения PR-менеджера.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе анализа предметной области была построена модель «AS-IS»  процесса составления сводной отчетности  в салоне сотовой связи «Цифроград», т.е. описано существующее положение объекта управления. Анализ данной модели позволил определить временные характеристики формирования различных видов отчетности и покажет работу салона сотовой связи «Цифроград».

 Для этого были построены модели по методологиям IDEF0, DFD, IDEF3, а также был проведен функционально-стоимостной анализ, на основе которого были разработаны варианты по достижению главной цели салона.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Качала В.В. Структурный системный анализ. Часть 1. Функциональное моделирование. Учебное пособие. Мурманск: Изд-во МГТУ, 2002 г. – 62 с.
2. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0 –http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/ca/idefo.htm
3. Курс "SADT - методология структурного анализа и проектирования. Стандарты IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD) для создания функциональных моделей" – http://www.interface.ru/iservices/training.asp?iId=3520
4. Трудовой кодекс РФ
5. Закон о защите прав потребителя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1