Франчайзинг в туризме как вариант развития бизнеса

Франчайзинг в туризме предполагает стандартизированный набор туров. Если появится новое направление в туризме, то можно попробовать создать специализированную сеть турфирм в этом направлении.

Сейчас рынок туристических услуг переполнен. Цены, в принципе, у всех одинаковы с точностью до 5-10%. Новых идей не наблюдается, секретов не осталось. Работать все умеют, скидки у туроператора получить может каждый. А конкуренция растет. Поэтому стали появляться франшизы для действующих турагентств, которые просто увеличивают их привлекательность. Например, одна из таких - «Царское путешествие» - играет на чувствах потребителей и позволяет выделиться среди подобных себе.

Несомненно, потребность в создании туристических франчайзинговых сетей в Российской Федерации сейчас актуальна. Большинство руководителей мелких и средних туристических фирм пытаются разрешить одни и те же однотипные проблемы, разрешить, которые, в одиночку практически невозможно. Главная из них - эффективная технология привлечения клиентов, так как не секрет, что туристических фирм сейчас в РФ очень много и на этом рынке большая конкуренция.

 

Глава 4. Что дает вступление в сеть

 

В любой области франчайзи покупает не только бизнес, но и поддержку со стороны франчайзора - наработанные технологии, рекламу, бренд и целый ряд других услуг, которые могут предоставляться, либо не предоставляться в зависимости от условий конкретной франшизы.

Например, компания «Maplaza» в пакет предоставляемых услуг включила:

торговую марку;

повышенную комиссию у поставщиков;

автоматическую систему поиска туров;

обучение персонала;

дизайнерское сопровождение;

программное обеспечение;

юридическое и бухгалтерское консультирование и прочее.

Франчайзинговая система дает информацию, которая помогает франчайзи найти подходящее местоположение для предприятия, сформировать его фирменный стиль и убедится в том, что бизнес правильно функционирует.

Франчайзи не нужно беспокоиться о проблемах, возникающих на начальной стадии, потому, что он использует наработки своего франчайзора.

Для туристического бизнеса франчайзинг подходит ничуть не меньше, чем, например, для быстрого питания, ведь на современном этапе развития основу массового туризма составляет логистика - чем большее количество пассажиров займет места в самолете, поезде или автобусе, а впоследствии - в отеле, тем более прибыльным окажется тур для туроператора. Вероятно, именно поэтому продажи франшиз на туристическом рынке России быстро стали обыденностью.

Крупные туркомпании быстро оценили преимущества франчайзинга, который позволяет привлекать необходимые для развития инвестиции параллельно занимать через своих контрагентов регионы заодно выводя из игры мелких конкурентов. Но главное - такая бизнес-схема помогает «набивать» автобусы и самолеты под завязку.

Любой покупатель туристической франшизы должен отдавать себе отчет в том, что хотя выбор брендов на этом рынке исключительно богатый, большинство франчайзоров предложат практически идентичный набор туров и возможностей на схожих условиях. Поэтому успех бизнеса будет большей частью зависеть от места, в котором расположен его офис и профессионализма менеджеров, которые должны уговорить покупателя приобрести недорогой тур в Египет, Турцию или Испанию именно у них.

Встречаются и приятные исключения, когда франчайзор предоставляет франчайзи практически все, необходимое для работы. Франчайзи получает не только фирменную символику и типовые туры, но и место под офис. Кроме того, предлагаются уже функционирующие франшизы, доказавшие свою рентабельность.

В любом случае, приобретая туристическую франшизу, предприниматель гарантированно получит опыт в туристическом бизнесе и со временем сможет приобретать туры не только у своего франчайзора, но и у других туроператоров, а возможно и открыть новую - собственную турфирму, специализирующуюся на более престижном, индивидуальном туризме.

 

Глава 5. Преимущества франчайзинга в туризме

 

На первый взгляд франчайзинг - это очень удобная форма работы в туристическом бизнесе - заплатил франшизу и работай. Действительно, в такой форме сотрудничества много преимущество. Но при этом, нельзя не отметить, что франчайзинг имеет и определенные недостатки.

Головная боль любой туристической компании - это обучение. Ответственный и умный человек учится сам, вкладывая средства в свое развитие. При этом, собственные «мозги» никуда не «утекут» в отличие от персонала, который в любой момент может уйти на другое место в поисках лучшей доли.

В системе франчайзинга предусмотрена система обучения. Причем эта система такова: оно очень интенсивное, относительно краткое, длительностью две-три недели, «двусторонне заинтересованное». Тот, кого учат, заинтересован овладеть всеми секретами бизнеса. А тот, кто учит, заинтересован в том, чтобы ученик познал все элементы, все «ноу-хау» бизнеса как можно глубже и как можно интенсивнее.

Тот, кто покупает франшизу, покупает заранее надежный бизнес. Дело в том, что развитые системы не бывают неуспешными. Почему? Потому что начинается все с одной, двух, трех точек. И неуспешный бизнес просто глупо тиражировать. Франшизные сети, которые развиваются в несколько десятков, сотен, а некоторые в несколько тысяч точек, - это априори успешный бизнес.

Есть еще ряд положительных моментов. Ни одна туристическая фирма не может позволить себе рекламную кампанию, которую может позволить себе сеть, состоящая из нескольких сотен фирм: национального, а иногда даже транснационального масштаба.

Немаловажный фактор, особенно для начинающих предпринимателей, - это возможность обратиться в любой момент с любым вопросом к старшему партнеру по бизнесу. Такая постоянно действующая консультационная служба есть в любой франшизной системе. Она обеспечивает успех системы в целом. Для начинающего бизнесмена это целый букет преимуществ.

Так, например, в качестве преимуществ можно указать следующие предложения франчайзингового пакета туристической компании «1001 Тур»:

марка, широко известная в российском Интернете, выход обширную аудиторию туристов;

раскрученный Интернет-сайт, с посещаемостью 10 000-15 000 человек ежедневно;

опыт и возможности по продвижению туристической фирмы в Интернете;

бонусная программа, направленная на максимальное удержание постоянных клиентов;

размещение координат в рекламе в прессе, полиграфической продукции, справочнике «1001 Совет опытного туриста»;

доступ к сетевой версии программы «Само-Турагент» для автоматизации деятельности офиса;

база предложений российских туроператоров в административном интерфейсе сайта;

поддержка московского офиса - консультации по финансовым, юридическим и другим вопросам;

участие в тренингах продаж для менеджеров в Москве;

повышенная комиссия от большинства московских туроператоров.

А вот предложения от туристского агентства «BLUE SKY»:

операционное пособие партнера (технология ведения бизнеса);

торговая марка, логотип, патент;

право заключения эксклюзивного договора об уполномоченных агентствах с крупнейшими туроператорами «Корал Тревел» и SUNMAR;

дизайн-макет помещения (оценка пригодности помещения, пошаговый план открытия офиса, план оптимальной расстановки мебели), макеты полиграфической продукции, макеты наружной рекламы (стандарты внешние), макеты внутренней рекламы, макеты рекламы в СМИ, образцы одежды персонала (стандарты внутренние);

система учета и отчетности (должностные инструкции, расчет показателей будущей деятельности, кадровая политика, исследования рынка);

система подготовки и обучения персонала (стажировка персонала в центральном офисе «Блю Скай», Франчайзи предоставляется один бесплатный рекламный тур по основному направлению. Участие в тренингах);

единая информационная система (бесплатное подключение к единому программному обеспечению учета, Само-Агент. Бесплатное размещение информации о Франчайзи на сайте компаний Блю Скай <http://home.bsky.ru/>, Корал Тревел <http://www.coral.ru/> и SUNMAR www.sunmar.ru <http://www.sunmar.ru/>);

рекламная поддержка (подключение к трем колл-центрам: компании BLUE SKY, туроператоров «Корал Тревел» и SUNMAR; реклама в СМИ и на других рекламных носителях; предоставляется ежегодный рекламный план; рекламные ролики, разработанные компанией представляются бесплатно);

консультационное сопровождение как во время формирования бизнеса, так и после открытия бизнеса;

формирование туроператорской базы (заключение договоров);

эксклюзивная территория;

мерчендайзинг (кураторская служба: к каждому партнеру прикрепляется свой куратор, который обеспечивает взаимодействие и помощь в осуществлении туристской деятельности);

аудиторская и юридическая поддержка;

транспортная логистика (для Москвы), курьерская служба;

повышенная комиссия от большинства туроператоров.

 

Глава 6. Недостатки франчайзинга в туризме

франчайзинг международный туризм

Недостаток первый (и основной) - за все надо платить. И если предприниматель хочет купить бизнес, надо платить деньги. Кроме того, нужны средства, чтобы инвестировать их в помещение, оборудование и так далее. Если покупается франшиза, к обычным инвестиционным затратам добавляются затраты первоначального франшизного взноса. Но это плата за надежный вклад и за положительные качества, о которых говорилось выше.

Так, туристическая компания «1001 Тур» для таких городов как Киев, Минск, Нижний Новгород, Екатеринбург вступительный взнос назначает в сумме 500 долларов, ежемесячный платеж с октября по март - 300 долларов, а с апреля по сентябрь - 500 долларов. Для Томска, Ярославля, Воронежа и некоторых других городов такие платежи составляют, соответственно, 300, 200 и 300 долларов. Для Мурманска, Волгограда, Ставрополя, Саратова и др. - 200, 150 и 200 долларов.

При этом, расходы в рамках работы под маркой «1001 Тур» состоят из:

вступительного взноса;

ежемесячного платежа;

расходов на элементы фирменного стиля (фирменные вывески, плакат с логотипом в офис, дисконтные карты с буклетом, турконверты и т.д.), которые ориентировочно составляют не более 1$ на каждый оформленный тур.

В туристическом агентстве «BLUE SKY» платеж за использование товарного знака (роялти) и рекламу составляет от 250 до 800 долларов в месяц, в зависимости от региона, однако отсутствует вступительный взнос. При этом, стоимость открытия туристического агентства определяется выбранной концепцией, площадью помещения и регионом. Минимальная сумма начальных вложений составляет 5 000 долларов.

К недостаткам франчайзинга можно отнести моральный фактор: особо свободолюбивым предпринимателям с характером, который не позволяет под чьим-то началом работать, франчайзинг не рекомендуется. Это система очень жестких стандартов, и им надо подчиняться. Здесь инициатива не то чтобы наказуема, но она не приветствуется. Поэтому надо прежде всего спросить: готов ли я работать в системе стандартов, которые разработаны кем-то другим?

В туристической компании «1001 Тур» требования к потенциальным клиентам выглядят следующим образом:

срок работы в качестве турагентства не менее 1 года;

работа по массовым направлениям туризма (вылеты из Москвы или города клиента);

сотрудничество только с надежными и ответственными туроператорами;

наличие специалистов по продаже авиабилетов и ж/д билетов, либо планы такое направление организовать;

наличие офиса с достаточным количеством телефонных линий, квалифицированных сотрудников. Выделенная линия Интернет;

готовность работать под маркой «1001 Тур»;

ориентация на качественную работу и внимательное отношение к туристам.

В туристическом агентстве «BLUE SKY» требования к потенциальным франчайзи следующие:

желание обеспечить успешное развитие собственного бизнеса;

возможность обеспечить соблюдение всех корпоративных стандартов по программе развития и техническому оснащению офиса.

Также есть требования к количеству необходимого персонала на предприятии франчайзи. Так, для работы агентства в «высокий сезон» необходимо иметь в штате минимум двух менеджеров и курьера

И, наконец, третий отрицательный фактор франчайзинга. Обычно франшизные договоры - это договоры на длительный срок. И тут нельзя, как это иногда в России принято, попробовать: а что получиться? «Попробовать» будет очень дорого стоить: выйти из договора, как правило, удовольствие дорогое, хотя это касается не всех компаний.

 

Заключение

 

Несомненно, что сегодня российские предприниматели сталкиваются со многими негативными моментами российской действительности: несовершенством законодательства, системы бухучета и налогообложения, низкой платежеспособностью большинства граждан. Однако бизнес, в том числе и в туристической сфере, имеет место, поэтому предприниматели должны искать новые пути развития собственного дела.

Большие надежды в этом отношении возлагаются в связи с развитием российских франчайзинговых сетей. Главные составляющие успеха или неуспеха франшизы лежат в ее внутренней готовности предложить партнерам конкурентоспособную продукцию и адекватную российскому рынку, всесторонне проработанную и апробированную модель франчайзинга.