Деловой этикет

Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель является специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении. Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Ведь он не сам выполняет работу за своих подчиненных. Его задача - обеспечение выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета - это связующие процессы среди четырех основных функций управления - планирования, организации, мотивации, контроля.

Введение. 2
Понятие делового этикета. Документы, регламентирующие деловой этикет. 4
Функции делового этикета. 5
Правила делового этикета. 6
Принципы делового этикета. 8
Внешний вид делового человека 10
Жесты и движения делового человека. 12
Телефонные переговоры. 13
Этикет общения за столом. 13
Беседа за столом. 15
Деловой этикет в Англии. 16
Заключение. 17
Приложения. 18
Библиографический список .