Бизнес-коммуникации

 ГОУ ВПО Ростовский государственный

 экономический университет «РИНХ»

 Факультет национальной и мировой экономики

 Отделение повышения квалификации и переподготовки кадров 

 Губернаторская   программа  подготовки  управленческих  кадров                    для сферы малого бизнеса (дистанционное обучение) 
 
 
 
 

 ПРАКТИЧЕСКАЯ  РАБОТА 

   БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 2009

ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ № 1:

 1.Перечислите  средства общения 

 Ответ: Средства общения:

 1. Вербальные:

     - письменные (резюме, оферта, акцепт, факс, сообщение и т.д.)

     - устные (презентации, телефонный  разговор, публичная речь, интервью, беседа и т.д.)

 2. Невербальные  – позы тела, жесты, внешний  вид, мимика, взгляд и движение  глаз, голос, смех, молчание и т.д. 
 

 2.Оцените  свой уровень коммуникабельности, выполнив     предложенный тест.  

      Тест  «Коммуникабельны ли Вы?  

      На  каждый из предлагаемых 16 вопросов Вы можете ответить "да", "иногда", "нет".

      1. Вам предстоит обычная деловая встреча. Выбивает ли Вас из колеи ее ожидание? Нет

      2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до тех пор, пока уже невмоготу? Да

      3. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии? Иногда

      4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки? Да

      5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было? Нет

      6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)? Нет

      7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга? Да

      8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть Вам 10 долларов, которые занял несколько месяцев назад? Нет

      9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо.  Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку? Да

      10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Это так? Нет

      1 1. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, в кассе кинотеатра). Предпочтете ли Вы отказаться от своего намерения, нежели стать в хвост и томиться в ожидании? Иногда

      12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций? Нет

      13. У Вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких "чужих" мнений на этот счет Вы не приемлете. Так ли это? Да

      14. Услыхав где-либо в "кулуарах" высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочтете ли Вы промолчать и не вступить в спор? Да

      15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме? Нет 

      Теперь  оцените свои ответы: за каждое "да" — 2 очка, "иногда"— 1 очко, "нет"— 0.

      Суммируйте  общее число очков и по классификатору определите, к какой категории людей Вы относитесь.

      Я отношусь к группе с нормальной коммуникабельностью - 14-18 очков. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний: экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение. 
 
 

ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ № 2:

1. Составьте коммерческое предложение (оферта).

 Ответ:

 ООО «Волгодонская                                                  Директору рекламного

 Мебельная компания»                                               агентства «Авангард»

 №32/ОР-ОЗ от 25.05.09 г.                                          Крюкову Е.А. 
 

 Предложение о размещении рекламы 

 Уважаемый господин директор!

 Мы рады предложить вашей фирме заключить с Вами договор о проведении рекламной  компании для продвижения на рынке  нашей новой продукции: малогабаритного  дивана «Маленький слоник». Сроки проведения рекламной компании – III квартал 2009 года. Условия сделки – предварительная оплата в размере 50 % от общей стоимости.

 Наш адрес: г. Волгодонск, ул. 7-я заводская, 28. Телефон: (8639) 27-78-27 

 Директор  ООО «Волгодонская мебельная компания»              С.П. Рожков  
 

2. Составьте ответ на предложение (акцепт)

 

 Ответ: 

 Рекламное агентство  «Авангард»      Директору  ООО «Волгодонская 

 г.Волгодонск, ул.Энтузиастов, 3        мебельная компания»

 оф.311                                                    Рожкову С.П.

 тел. (8639) 23-00-54

 №52/05 от 28.05.09 г.                                          
 

 О проведении рекламной компании 

 Уважаемый господин директор!

 Рекламное агентство  «Авангард» подтверждает намерение заключения договора с Вашей фирмой о проведении рекламной компании для продвижения на рынке вашей продукции.  

 Директор  рекламного агентства «Авангард»             Е.А. Крюков  

ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ № 3:

     1. Оцените свои способности   к прочтению невербальной информации,    выполнив     предложенный тест.

     Что говорят вам мимика и жесты?

     Выберите  в каждом пункте один вариант ответа.

     1. Вы считаете, что мимика и жесты  — это: 

     а) спонтанное выражение  душевного состояния  человека в данный конкретный момент;

     б) дополнение к речи;

     в) предательское проявление нашего подсознания.

     2. Считаете ли вы, что у женщин  язык мимики и жестов более  выразителен, чем у мужчин:

     а) да;

     б) нет;

     в) не знаю.

     3. Как вы здороваетесь с очень  хорошими друзьями:

     а) радостно кричите: «Привет!»;

     б) сердечным рукопожатием;

     в) слегка обнимаете друг друга;

     г) приветствуете их сдержанным движением  руки;

     д) целуете друг друга в щеку.

     4. Какая мимика и жесты, по-вашему, означают во всем мире одно  и то же (дайте три ответа):

     а) когда качают головой;

     б) когда кивают головой;

     в) когда морщат нос;

     г) когда морщат лоб;

     д) когда подмигивают;

     е) когда улыбаются.

     5. Какая часть тела «выразительнее»  всего: 

     а) ступни;

     б) ноги;

     в) руки;

     г) кисти рук;

     д) плечи.

     6. Какая часть вашего лица наиболее  выразительна, по вашему мнению (дайте два ответа):

     а) лоб;

     б) брови;

     в) глаза;

     г) нос;

     д) губы;

     е) углы рта.

     7. Когда вы проходите мимо витрины  магазина, в которой видно ваше  отражение, то обращаете внимание  в первую очередь: 

     а) на то, как на вас  сидит одежда;

     б) на прическу;

     в) на походку;

     г) на осанку;

     д) ни на что.

     8. Если кто-то, разговаривая или  смеясь, часто прикрывает рот  рукой, в вашем представлении  это означает, что: 

     а) ему есть что скрывать;

     б) у него некрасивые зубы;

     в) он чего-то стыдится.

     9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника:

     а) на глаза;

     б) на рот;

     в) на руки;

     г) на позу.

     10. Если ваш собеседник, разговаривая  с вами, отводит глаза, это для  вас признак: 

     а) нечестности;

     б) неуверенности в себе;

     в) собранности.

     11. Можно ли по внешнему виду  узнать типичного преступника: 

     а) да;

     б) нет;

     в) не знаю.

     12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что: 

     а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

     б) женщина неосознанно  дает понять, что  хотела бы, чтобы с ней заговорили;

     в) он достаточно мужествен для того, чтобы рискнуть получить от ворот  поворот.

     13. У вас создалось впечатление,  что слова человека не соответствуют  тем «сигналам», которые можно  уловить из его мимики и  жестов. Чему вы больше поверите:

     а) словам;

     б) «сигналам»;

     в) он вообще вызовет  у вас подозрение.

     14. Поп-звезды вроде Мадонны или Джексона направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется:

     а) просто фиглярство;

     б) они «заводят»  публику;