Авторский проект организации и проведения курсов повышения квалификации менеджеров СКД

    Тренинг (англ. training от train — обучать, воспитывать) — метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков  и социальных установок.

    Тренинг может рассматриваться с точки зрения разных парадигм:

    тренинг как своеобразная форма дрессировки, при которой при помощи положительного подкрепления формируются нужные паттерны поведения, а при помощи отрицательного - "стираются" нежелательные;

    -тренинг как тренировка, в результате которой происходит формирование и отработка умений и навыков;

    -тренинг как форма активного обучения, целью которого является передача знаний, развитие некоторых умений и навыков;

    -тренинг как метод создания условий для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем.

    Единой  и общепризнанной классификации  тренингов не существует, деление  можно проводить по различным  основаниям, но можно выделить 3 основных типа тренингов по критерию направленности воздействия и изменений - навыковый, психотерапевтический и социально-психологический  тренинг.

    Навыковый тренинг направлен на формирование и выработку определенного навыка (навыков). Большинство бизнес-тренингов  являются навыковыми, например, тренинг  переговоров, самопрезентации, техники  продаж и др.

    Психотерапевтический  тренинг (более корректное название - психотерапевтическая группа) направлен  на изменение в сознании. Эти группы соотносятся с существующими  направлениями психотерапии - психодраматические, гештальт-группы, группы телесноориентированной, танце-двигательной терапии и др.

    Социально-психологический тренинг (СПТ) занимает промежуточное положение, он направлен на изменения и в сознании, и в формировании навыков. СПТ зачастую направлен на смену социальных установок и развитие умений и опыта в области межличностного общения.

    Бизнес-тренинги. На сегодняшний день значение тренингов, нацеленных на повышение эффективности работы компании, значительно возросло. Тренинги для руководителей и менеджеров помогают сократить финансовые и временные потери, активизировать ранее не используемые резервы и повысить общий уровень производительности.

    На  тренинге используются следующие методы: игровые (деловые, ролевые игры), кейсы, групповая дискуссия, мозговой штурм, видеоанализ, модерация и др.

    Кейс - проблемная ситуация, требующая ответа и нахождения решения. Решение кейса  может происходить как индивидуально, так и в составе группы. Основная задача кейса научиться анализировать  информацию, выявлять основные проблемы и пути решения, формировать программу  действий.

    Деловая игра — имитация различных аспектов профессиональной деятельности, социального  взаимодействия.

    Ролевая игра - это исполнение участниками  определенных ролей с целью решения  или проработки определенной ситуации.

    Групповая дискуссия - совместное обсуждение и  анализ проблемной ситуации, вопроса  или задачи. Групповая дискуссия  может быть структурированной (т.е. управляемой тренером с помощью  поставленных вопросов или тем для  обсуждения) или неструктурированной (ее течение зависит от участников группового обсуждения).

    Мозговой  штурм - один из наиболее эффективных  методов стимулирования творческой активности. Позволяет найти решение  сложных проблем путем применения специальных правил - сначала участникам предлагается высказывать как можно  больше вариантов и идей, в том  числе самых фантастических. Затем  из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые  могут быть использованы на практике.

    Цель проекта: способствовать формированию коммуникативной культуры менеджера социально-культурной деятельности в процессе коллективно-творческой работы.

    В соответствии целью проект предполагает решение следующих задач:

    -отработка  навыков самопрезентации менеджера  СКД; 

    -отработка  навыков ведения групповой дискуссии; 

    -отработка  навыков публичного выступления;

    -отработка  умения вести деловую беседу  и переговоры;

    -умение  снижать эмоциональное напряжение  во время беседы, устанавливать  контакт с собеседником;

    -умение  избегать конфликтных ситуаций  и наиболее простым способом выйти из конфликтной ситуации;

    -эффективно  и грамотно управлять персоналом.

    Продолжительность курсов повышения квалификации: 2 недели (всего 80 часов по 8 часов в день).

    Программа тренингов.

1. Базовый тренинг коммуникативных навыков менеджера

    социально-культурной деятельности (3дня).

2. Мастерство ведения деловых переговоров (2дня).
3. Мастерство самопрезентации менеджера СКД (2 дня).
4. Эффективное управление персоналом (3 дня).

    Кадровое  обеспечение проекта. К проекту предлагается привлечь специалистов по тренингам для менеджеров и специалистов в области социально-культурной сферы (например, преподавателей СГИИ), которые сначала пройдут курсы для тренеров по тренингам.

    Финансирование  проекта. Курсы «Коммуникативные стратегии культуры» будут открыты на базе ОГОУ ВПО «Смоленский государственный институт искусств». Деньги для подготовки тренеров предполагается взять из государственного бюджета в рамках выделения средств на курсы повышения квалификации. Финансирование проекта будет осуществлять Департамент Смоленской области по культуре. Сами же курсы будут бесплатными для специалистов социально-культурной сферы и будут проводиться по 2 недели 1 раз в год.

    Результативность  проекта. При внедрении данного проекта предполагается, что менеджеры социально-культурной деятельности, прошедшие предлагаемые курсы повышения квалификации получат необходимые практические коммуникативные навыки и будут эффективно применять использовать их в своей деятельности. Они будут хорошо владеть навыками самопрезентации, ведения групповой дискуссии и публичного выступления. Будут уметь грамотно вести деловую беседу и переговоры, снижать эмоциональное напряжение во время беседы, устанавливать прочный контакт с собеседником, избегать конфликтных ситуаций и наиболее простым способом выходить  из конфликтной ситуации. А также эффективно и грамотно управлять персоналом и временем.

Пример  программы тренинга 

Базовый тренинг коммуникативных  навыков менеджера  социально-культурной деятельности 

    Количество  участников: от 10 до 15

    Количество  часов, дней: 2 дня по 8 часов

    Цель  тренинга: формирование основных коммуникативных  навыков менеджеров социально-культурной деятельности.

    Участники, успешно прошедшие тренинг, будут  способны:

    -эффективно  применять коммуникативные техники; 

    -создавать  условия для возникновения партнерских  отношений; 

    -достигать  согласованного с собеседником  решения. 

    В Программе тренинга:

    1. Ведение групповой дискуссии

    Лидерство

    Этапы групповой дискуссии 

    Задачи  руководителя на каждом этапе

    2. Публичное выступление

    Подготовка  к выступлению. Фазы публичного выступления 

    Техника речи

    Формы подачи материала 

    Ораторское  мастерство и приемы

    3. Умение вести деловую беседу

    Фазы  ведения беседы: контакт, ориентация, решение, результат 

    Техники установления и поддержания контакта

    Техники активного слушания

    Техники развития мысли 

    Техники аргументации и контраргументации. 

    Пример  практического упражнения

    Упражнение  для менеджеров «Принцесса и крестьянин» 

    Цель.

    Побудить  людей к творческому мышлению.

    Размер  группы.

    От 5 до 15 человек.

    Условия.

    Классная  комната. Вам понадобится по одному экземпляру текста истории на каждого  участника.

    Порядок действий.

    Расскажите  историю о принцессе и крестьянине.

    Раздайте  каждому участнику по экземпляру истории и разрешите обсуждать  проблему сколь угодно долго –  скорее всего, это займет 5-10 минут.

    Предложите  собственный ответ на загадку, но если кто-то рассудит иначе, тем лучше.

    Текст:

    Крестьянин  захотел жениться на принцессе. Король, ее отец, пришел в ярость и приказал отрубить крестьянину голову за дерзость.

    Но  крестьянин был красив, а королева добра и желала дочери счастья, поэтому  она уговорила короля подвергнуть  крестьянина испытанию. Было решено, что он должен вытащить из ящика  одну из двух карт и принять то, что  будет на ней написано, как свою судьбу. На одной карте будет написано «свадьба», а на другой – «смерть». Если он откажется, то умрет. Однако король смошенничал: пометил обе карты  словом «смерть» и положил их в  ящик.

    Королева  заметила это и поспешила рассказать обо всем принцессе, чтобы та смогла предупредить своего возлюбленного  о неразрешимой задаче и той ужасной  опасности, что нависла над ним. Однако, когда пришло время испытания, крестьянин держался спокойно. Он вытянул  карту, после чего женился на принцессе  и жил после этого счастливо. Король так рассвирепел, что умер от удара, а королева унаследовала престол.

    Как крестьянину удалось избежать ловушки, устроенной злым королем?

    Правильный  ответ: правильный ответ гласит, что  крестьянин вытянул карту и, не взглянув на нее, порвал на клочки, проглотил  и сказал: «Пусть другую карту достанет король, и я узнаю свою судьбу из его рук. Если он вытянет “свадьбу”, я буду знать, что моей картой была “смерть”, и смирюсь со своей  судьбой. Но если картой короля будет  “смерть”, я пойму, что моей была “свадьба”, и смогу жениться на принцессе».

    Завершение

    Участники часто считают, что короля тем  или иным способом надули. Например, они скажут, что крестьянин подкупил человека, который клал карты в  ящик, или что он попросил принцессу  заменить «свадьбу» на «смерть». Один участник предположил, что эта история  является старой французской сказкой, и что королева заставила короля написать букву «с», которая будет  означать «смерть», а король был  так глуп, что не вспомнил, что  «с» означает также и «свадьбу».

    В действительности не важно, какие предположения  высказывают люди. Единственной целью  занятия является немного встряхнуть их мозги. 

    Организационная игра «Адские башни» 

    Необходимое время.

    Около часа.