Анализ межличностных и организационных коммуникаций на предприятии

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………………5
1.1 Сущность и виды коммуникаций…………………………………...…5
1.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса……………………8
1.3 Деловое общение……………………………………………………….12
1.4 Коммуникационные барьеры………………………………………….14
1.5 Паблик рилейшнз……………………………………………………….17
1.6 Межличностные и организационные коммуникации………………..22
1.7 Проблемы в межличностных контактах………………………………28
1.8 Развитие информационных технологий.
Их роль в совершенствовании коммуникационного процесса……..30
1.9 Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну…………36
2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………….39
2.1 «Свободные» компании. Прихоть или необходимость?.....................39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………49
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..51