Условия понимания собщения в массовых коммуникациях

     Коммуникация - явление универсальное, поэтому её проблемами занимаются многие науки - социально-гуманитарные, естественно-научные и технические. В последнее десятилетие в нашей стране стала обретать статус академической науки теория коммуникации, но пока   у исследователей нет единого мнения относительно  предмета и объекта  новой науки.

     «Под коммуникацией в широком смысле понимаются и система, в которой осуществляется взаимодействие; и процесс взаимодействия; и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию»¹.

      «Это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств»².

     «Американский социолог Чарльз Кули имел в виду под коммуникацией механизм, с помощью которого осуществляются и развиваются все многообразные человеческие взаимоотношения, символы, заключенные в разуме, а также средства для передачи их в пространстве и сохранения во времени. Как видим, от понимания коммуникации в широком смысле общения как такового авторы все чаще переходят к определениям, основанным на технических возможностях этого общения»³.

      Коммуникационный процесс можно описать следующим образом: отправитель (коммуникатор) оказывает какое-либо воздействие на получателя (реципиента), передает какое-либо сообщение. Сообщение может быть закодировано при помощи вербальных или невербальных знаков. Получатель должен раскодировать сообщение, чтобы понять его.

     В качестве коммуникатора могут выступать отдельные индивиды, группы людей, общественные институты.  Коммуникатор  является инициатором коммуникативного процесса. Этот процесс начинается, когда у отправителя возникает потребность в создании и передаче какого-либо сообщения.

     Отправитель заранее определяет, какое впечатление его сообщение должно вызвать у потребителя информации. Но гарантии, что получатель поймет отправителя именно так, нет. При этом важен статус источника, его надёжность. Доверие к отправителю сообщения имеет огромное значение в рекламе и маркетинговых коммуникациях.  Но также при этом важна ситуация, в которой происходит передача информации, тема сообщения и  способ кодирования.

     Массовая  коммуникация - «разновидность коммуникации, охватывающей большие и средние по размеру сообщества  людей, способствующей «глобализации» процесса передачи информации посредством включения обратной связи в процесс взаимодействия между людьми. Осуществляется посредством СМИ»⁴. Это «процесс распространения информации с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) на численно большие, рассредоточенные аудитории»⁵.

     Для массовой коммуникации характерно наличие следующих  признаков:

- массовость аудитории;

- её однородность;

- социальная значимость информации;

- использование высокоскоростных  средств связи и информации;

- высокая скорость распространения информации;

- относительно небольшая стоимость информации.

     Массовая аудитория неоднородна, рассредоточена на определенной территории и анонимна. Посредством массовой коммуникации личности поддерживают отношения с социальной средой. Информация будет интересна и значима для массовой аудитории, если она будет соответствовать её ожиданиям. Помимо смысловой нагрузки, информация должна  содержать оценку. Массовый читатель, слушатель, зритель ждёт от СМИ оценки происходящих событий, и большинство из них верит этой информации. Массовая информация должна иметь значимость для всей аудитории. Это позволит поддержать функционирование системы массовой коммуникации.

     Массовая коммуникация реализуется через опосредованное общение. Этим и определяются её средства. Главными средствами являются: телевидение, радио, пресса. В последние годы мощным средством массовой коммуникации стал Интернет, хотя в нашей стране  законодательно его  к СМИ не относят.

     Для массовой коммуникации характерна односторонняя направленность, т. к. обратная связь практически отсутствует. Но в последнее время, с развитием средств связи, появляется возможность сделать массовые коммуникации взаимно направленными.

     В массовой коммуникации источником информации (коммуникатором) выступает некоторая организованная группа, которой может быть государство, социальное движение, рекламодатель. Передаваемая информация может быть искажена, это обусловлено коллективным характером коммуникаций, т. е. в процессе передачи информации участвует несколько посредников.

     Информация, исходящая от коммуникатора может быть двух видов: побудительная и констатирующая. Побудительная нацелена на то, чтобы  стимулировать какое-то действие со стороны реципиента. Констатирующая  не предполагает изменения поведения реципиента.

     Важную роль играет и канал передачи информации. Исторически СМИ появились в такой последовательности: печать, радио, телевидение, Интернет. С появлением нового канала передачи информации, меняются приоритеты в их использовании.

     В отечественной психолингвистике выделяют четыре функции, характерные для массовой коммуникации: информационную, регулирующую, функции социального контроля и социализации личности. Информационная функция заключается в предоставлении массовой аудитории значимой для нее информации из различных сфер деятельности.

     Регулирующая функция представлена в воздействии  на массовую аудиторию, массовая коммуникация оказывает влияние на формирование общественного мнения и создание социальных стереотипов. Функция социального контроля заключается в возможности управлять общественным сознанием. Функция социализации личности способствует принятию индивидом тех норм и принципов, которые желательны для общества

     Одно и то же сообщение может пониматься   разными людьми по-разному. Рассмотрим  факторы, влияющие на процесс понимания и восприятия текстов массовой коммуникации.

     Выделяют три группы факторов, оказывающих влияние на процесс понимания сообщения:

• характеристики личности адресата;
• параметры самого сообщения;
• особенности ситуации, в которой проходит восприятие информации.

 

     Многими учеными отмечено, что человек воспринимает информацию как целостная система, обладающая индивидуальными свойствами -  как психофизиологическими, так и психологическими и социальными особенностями.

     Влияние оказывают индивидуальные свойства анализаторов, особенности психических процессов, принадлежность человека к определенному классу, приверженность идеологии и так далее.

     Общественное мнение, мировоззрение человека, особенности реакции на ту или иную информацию, так же влияют на понимание сообщений массовой коммуникации. Важны установки,  умонастроения, внутреннее состояние человека.

     Знания об установках и особенностях их проявления у различных аудиторий,  позволяют осуществлять эффективные коммуникации.  Наиболее правильно,  легко и в более полном объеме  усваивается та информация, которая способствует усилению позиции группы,  укрепляющая позиции  адресатов,  приводящая к незначительным изменениям их установок.

     В том случае, если требуется передать информацию, противоречащую  существующим представлениям, то следует  задействовать другие ценности и стремления аудитории.  Хорошие результаты дает применение  «эффекта ореола», когда информация исходит от лица, которому представители аудитории доверяют.  В этом случае важен эффект уверенности, постоянства и ряд других.

     Информация привлекает внимание слушателя или читателя настолько, насколько она для него значима, интересна, полезна.  Чем выше внимание, тем больше в процессе восприятия информации, отмечаются подробности, мелочи (так называемый аналитический эффект), создаётся более сильное впечатление (фиксирующий эффект) и  более точное восприятие (усиливающий эффект).

     Следовательно, для того, чтобы привлечь внимание аудитории, необходимо учитывать эти  факторы,  насыщать сообщение информацией, привлекающей внимание.

     Наиболее простой способ привлечения внимания к сообщению, использование особенностей непроизвольного внимания, основанного на ориентировочном рефлексе (рефлекс «что такое?»), реакции на необычное, незнакомое, то, что само бросилось в глаза. Даже анонс  программы или статьи, оформленный необычным способом,  оказывает влияние на установление контакта с  материалом - побуждает включить телевизор в определенный час, купить тот или иной номер газеты и т.п.

     В полной мере восприятие  осуществляется, когда адресат понял значение информации. Таким образом, осуществляется переход к произвольному вниманию, которое связывает информацию с сознанием аудитории. Наиболее эффективным будет восприятие информации только тогда, когда  объединены оба вида внимания.

     Во время восприятия информации, внимание  не постоянно, возможны переключения  и отвлечение внимания. Это также нужно учитывать при создании сообщения, вводить отступления,  в телевизионном сообщении менять планы.

     Восприятие информации зависит также от индивидуальных особенностей понимания и запоминания. Освоить информацию проще, если она представлена в соответствии с правилом движения  от интересного факта к главному выводу, от  нового - к известному и т.д. Важно также, чтобы аудитория доверяла автору, как «своему», с которым интересно и полезно общаться.

     Процесс восприятия во многом зависит от статуса индивида - социального, социо-культурного, деятельного, а также от психологических особенностей личности.

     Адресат массовой коммуникации редко воспринимает сообщение как изолированный член общества. Чаще всего  в момент обращения к сообщению, он выступает  как представитель определенной группы.

     Известно, что  восприятие информации  человек осуществляет на основе собственного опыта, тех знаний и ценностей, которые уже сложились. Можно представить сознание человека, как некий фильтр, в котором одна информация  пропускается, другая деформируется, третья полностью отбрасывается.

     Производство и восприятие массовой информации связано с нейрофизиологическими особенностями мозговых структур,  которые отвечают за переработку информации. Ученые выяснили, что  за переработку информации в головном мозге человека отвечает 4 участка, расположенные симметрично в правом и левом полушариях.  Различные доли коры мозга развиты в разной степени. Поэтому человек воспринимает информацию избирательно.

     На понимание информации влияет также эмоциональная зрелость человека. Уровень эмоциональной вовлеченности человека в процесс восприятия информации,  подстегивает этот процесс, включает  уровни сознания и подсознания, которые у неэмоционального человека не задействованы.

     Таким образом, можно сделать выводы - о том, что качество восприятия и понимания реципиентом сообщения массовой коммуникации зависит не просто от смысла, который был заложен в текст его автором, но и социальной, психологической, коммуникативной позиции читателя, слушателя, зрителя, которая определяется  видом его деятельности.

     Люди различаются по своим позициям, по особенностям восприятия одной и той же информации.   Нельзя увидеть один и тот же объект так же, как его воспринимает другой человек, если не иметь такую же точку зрения, не  заняв его позицию. Но отождествление себя с другим невозможно, в силу уникальных особенностей каждой личности, поэтому ни один адресат не может полностью воспринять смысл, который закладывал в текст его создатель. Но и автор текста не в состоянии  полностью предугадать, как будет восприниматься его сообщение, каким образом он может быть искажен.

     Понимание  текстов коммуникации зависит и от особенностей самого текста:

1. степени его полезности, возможности использовать в практической деятельности;
2. степени адекватности содержания текста той действительности, которую знает аудитория;
3. профессионализма автора  текста.

 

     Среди условий понимания текстов массовой коммуникации можно выделить также особенности ситуации, в которой происходит восприятие информации.

     Эффективность восприятия и понимания адресатом информации сообщения  зависит не только от смысла, который был заложен в текст его автором, но и  социальной, психологической, коммуникативной позицией читателя, определяемой  системой деятельностей, осуществляемых им.