Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Апреля 2012 в 21:35, курсовая работа
Целью данного исследования является:
Изучение работы пресс-секретаря и пресс-служб в настоящее время.
Основные задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические основы данной темы;
2. Определить понятие и функции пресс-секретаря;
3. Изучить деятельность пресс-секретаря и пресс службы;
4. Выявить каковым является имидж пресс-секретаря;
Введение
Глава 1.Сущность пресс секретаря
1.1 Основные функции пресс-секретаря
1.2 Что делает пресс-секретарь?
1.3 Как и кем работает пресс-секретарь?
1.4 Владение и работа с информацией
1.5 Каким он должен быть?
Глава 2.Сущность пресс-службы
2.1 Понятие пресс-службы. Структура пресс-службы
2.2 Задачи пресс-службы
2.3 Функции пресс-службы
2.4 Организация пресс-службы
Глава 3.Имидж как одна из основных задач пресс секретаря
Заключение
Список ипользованной литературы
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
КАФЕДРА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Пресс секретарь: основные функции, методы работы, имидж
Содержание
Введение
Глава 1.Сущность пресс секретаря
1.1 Основные функции пресс-секретаря
1.2 Что делает пресс-секретарь?
1.3 Как и кем работает пресс-секретарь?
1.4 Владение и работа с информацией
1.5 Каким он должен быть?
Глава 2.Сущность пресс-службы
2.1 Понятие пресс-службы. Структура пресс-службы
2.2 Задачи пресс-службы
2.3 Функции пресс-службы
2.4 Организация пресс-службы
Глава 3.Имидж как одна из основных задач пресс секретаря
Заключение
Список ипользованной литературы
Сейчас существует достаточно много определений сущности науки PR. Один из ведущих исследователей американец Сэм Блэк определяет PR как "искусство и науку достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности" .Очень жесткое и по-американски прагматическое определение PR приводится в книге "Коммуникационный менеджмент": "PR - это деятельность по переводу прагматических целей организации в приемлемую для общества политику". В более развернутых определениях паблик рилейшнз - наука о коммуникациях, имеющая целью создание атмосферы доверия между индивидуумом и группой, группой и обществом в целом и оказывающая информационное влияние на общественное мнение.
Паблик рилейшнз - это инструмент менеджмента, его основная стратегия - создание доверия, его аудитория не имеет выраженные границ и адресов. Конечно, призывы к доверительному общению на основе объективной правдивой информации по своей реальности могут быть сравнимы с идеями всеобщего равенства и братства, но возросший контроль общества, стремление к стабилизации и желание соответствовать по своему имиджу социальным эталонам все же делают эти задачи не столь безнадежными.
Основные задачи PR лежал в области усовершенствования внешних и внутренних коммуникаций.
Сегодня любая крупная структура имеет в своем штате пресс-секретаря. При этом авторитет этой профессии в обществе настолько высок, что хороший пресс-секретарь воспринимается зачастую не просто как "лицо команды" или соратник крупного политика. Иногда пресс-секретари и сами по себе входят в рейтинг ведущих политических лидеров и продвигаются наверх вместе со своими начальниками. Тем не менее, не всегда соискатели этой должности, да и сами руководители хорошо представляют себе функции пресс-секретаря, объем знаний, который необходим для выполнения его должностных обязанностей, и множество других моментов, неизменно всплывающих на поверхность в процессе настоящей работы. Эти вопросы мы и рассмотрим в данной курсовой работе.
Объектом исследования является деятельность пресс-секретаря.
Предмет исследования организация и особенности работы пресс-секретаря.
Целью данного исследования является:
Изучение работы пресс-секретаря и пресс-служб в настоящее время.
Основные задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические основы данной темы;
2. Определить понятие и функции пресс-секретаря;
3. Изучить деятельность пресс-секретаря и пресс службы;
4. Выявить каковым является имидж пресс-секретаря;
Структура курсовой работы:
Введение раскрывает актуальность, определяет объект, предмет, цель, задачи исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость работы.
В первой главе рассматривается сущность пресс секретаря и его работа.
Вторая глава посвящена пресс службе её организации, функциям и задачам.
Третья глава определяет имидж пресс-секретаря.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.
Глава 1.Сущность пресс секретаря
1.1 Основные функции пресс-секретаря.
Нередко на практике пресс-секретарь - это не только работник информационного фронта и неизменный носитель сведений "от первого лица". Зачастую он является преданным помощником, который, помимо официальных данных, владеет достаточным количеством внутренней конфиденциальной информации, что позволяет ему быть весомой политической и "придворной" фигурой в своих кругах.
Впрочем, получение такого статуса в политической или коммерческой структуре - вопрос времени, желания, случая и индивидуального подхода к этому обстоятельству работника и работодателя. А вот чем пресс-секретарь обязан владеть вне зависимости от обстоятельств, - так это полным арсеналом средств PR. Более того, многие считают, что пресс-секретарям не стоит ограничиваться лишь грамотной подачей информации - они должны заниматься всей сценографией работы с общественным мнением. С другой стороны, полностью заменять менеджера по PR пресс-секретарь не обязан, поэтому далее мы рассмотрим основные обязанности пресс-секретаря, согласно классическим традициям и подходам.
1. Пресс-секретарь поддерживает контакты со СМИ.
2. Пресс-секретарь занимается подготовкой, распространением и контролем над публикацией сведений компании, предназначенных для широкого ознакомления, среди которых могут быть:
Пресс-релизы
Сообщения
Заявления
Интервью.
3. Пресс-секретарь организует пресс-конференции, интервью.
4. Пресс-секретарь информирует своего руководителя по всему кругу вопросов общения со СМИ.
5. В случае необходимости, пресс-секретарь сам организовывает специализированные исследования по всем проблемам работы со СМИ.
6. Если речь идет о работе пресс-секретаря политического лидера, то он должен представлять кандидата избирателям и СМИ.
В идеальном варианте пресс-секретарь работает под руководством менеджера предвыборной кампании или РR-менеджера фирмы, находясь, при этом, в тесном контакте с кандидатом (или руководителем фирмы), диспетчером и руководителем добровольцев (в ходе избирательной кампании) и с руководителями подразделений (на предприятии). Однако на практике нередко случается, что пресс-секретарь заменяет РR-менеджера и руководит остальными членами команды. Иногда при проведении избирательной кампании, пресс-секретарь выступает в роли руководителя группы исследований. В этом качестве он осуществляет сбор информации и изучает материалы, необходимые для написания плана избирательной кампании, непосредственно перед ее началом. Затем, уже на протяжении всей кампании, пресс-секретарь собирает информацию, проводит различные исследования и анализирует результаты выборов, то есть, в целом, берет на себя функции аналитика.
В классическом варианте пресс-секретарь, наряду с руководителем компании или кандидатом - единственный человек, который может официально контактировать со СМИ от лица организации. Причем остальные члены команды в этом случае, практически, не должны общаться с представителями СМИ. Это объясняется тем, что они не владеют информацией по всему кругу вопросов и могут высказаться совсем не так, как это нужно. В результате, это может отрицательно повлиять на имидж компании или кандидата, поэтому очень важно следить за тем, чтобы никто из сотрудников, кроме руководителя и пресс-секретаря, не имел контактов со СМИ.
Пресс-секретарь должен владеть как можно более полной информацией о кандидате или о фирме, которую он представляет. К примеру, пресс-секретарь, работающий в производственной фирме, должен хорошо знать технологию производства, ассортимент продукции, выпускаемой компанией и т.д.
Пресс-секретарь должен грамотно цитировать выступления руководителя компании (или политика), правильно расставляя акценты и не допуская двусмысленного восприятия сказанного. У пресс-секретаря всегда должны быть готовы ответы на любые провокационные или "острые" вопросы. Во многих случаях, готовясь к выступлению перед представителями СМИ, он может сам приготовить подобные вопросы, чтобы заранее дать на них ответы (опередив журналистов), и тем самым отсечь появление последующих "ненужных" вопросов. Наряду с этим, он может иметь при себе список всех возможных вопросов и ответов на них, подготовленных с тем расчетом, чтобы случайно не нанести "неверным словом" урон имиджу компании или политика.
Пресс-секретарь должен быть всегда готов ответить журналистам на любой вопрос, а также проконсультировать редакторов и журналистов СМИ по возникающим у них вопросам относительно деятельности компании или политика.
В отношениях пресс-секретаря со СМИ есть еще один очень важный момент: он никогда не должен обманывать журналистов, предоставляя им заведомо ложную информацию. Это может оказаться очень опасным для имиджа компании или политика в будущем. Если вопрос, заданный журналистами, ставит пресс-секретаря в затруднение, то нужно попытаться "красиво" уйти от ответа на него или попросить у журналистов время для получения полной информации по данному вопросу и вернуться к разговору позднее.
Но если все перечисленное относится к "внешней" стороне деятельности пресс-секретаря, то одной из главных задач "внутренней" его работы является информирование руководителя компании (политика) по всему кругу вопросов, связанных со средствами массовой информации. Хотя мы уже говорили о том, что в идеальном варианте вся информация должна поступать в СМИ только из двух источников: от пресс-секретаря или руководителя компании (политика), на практике осуществить подобную установку получается далеко не всегда. Поэтому еще одной функцией пресс-секретаря становится организация контроля над всей информацией, которая поступает в компанию или выходит из нее.
Пресс-секретарь общается с журналистами, а журналисты - народ въедливый. Если им захочется узнать как можно больше о политике или компании, будет скверно, если вы не сможете предоставить никакой информации по заданным вопросам. Вообще, здесь надо сказать, что многие люди, которые стремятся занять должность пресс-секретаря, несправедливо полагают, что для этой работы достаточно уметь написать пресс-релиз, а максимум - выступить с заявлением на какой-нибудь пресс-конференции. Однако с этим вполне может справиться любой не обделенный некоторым литературным талантом человек, что же касается умений профессионального пресс-секретаря, то они лежат далеко за пределами этой области. На самом деле, пресс-секретарь для прессы - это лицо фирмы или политика. Пресса не желает думать, что пресс-атташе - простой подчиненный: для нее он является полномочным представителем интересующей их структуры или персоны. Поэтому на любой пресс-конференции (впрочем, как и в публичном разговоре) ему могут задать множество вопросов, на которые надо, не задумываясь, дать ответы.
У пресс-секретаря могут спросить об отношениях фирмы с конкурентами, о позиции ее руководителя по тому или иному вопросу и т.д., и в любом случае, каким бы сложным и "неприятным" ни был вопрос, он должен на него ответить, не навредив при этом имиджу компании, ее руководителя (или политика). Поэтому выдумывать ответы на ходу - это не лучший вариант. Хороший пресс-секретарь должен знать все ответы наизусть.
Из-за плохого пресс-секретаря может сорваться очень выгодная сделка. О том, что это утверждение не пустой звук, свидетельствует хотя бы такой пример, имевший место в действительности. Одно рекламное агентство заключило договор с автомобильным заводом. Согласно ему, директора фирмы должны были возить на бесплатно предоставленном ему авто новой модели (разработанной заводом), а фирма, в свою очередь, обязывалась расхваливать этот автомобиль при любом удобном случае. Почему об этом соглашении не знал пресс-секретарь фирмы, - остается загадкой. Но как-то раз, на одной из пресс-конференций его попросили высказать свое мнение об этой машине, на что секретарь ответил примерно следующее: "Если честно, то когда мы собираемся куда-то ехать, мы всегда спрашиваем друг друга: "Ну, что на специальной машине поедем или на нормальной?". Естественно, что после такого выступления контракт был разорван. Не обошлось и без маленького скандала, что, в целом, нанесло фирме немалый ущерб.
Важно, чтобы будущий пресс-секретарь имел собственную политическую позицию. Однако политический деятель подпишет себе приговор, если возьмет на эту должность человека, который заранее уверен, что СМИ уже составили свое мнение относительно данного кандидата, и нет никакой возможности изменить его в другую сторону. Пресс-секретарь должен понимать и разделять разработанную политику компании, а если речь идет о политическом лидере, то пресс-секретарь должен понимать стратегию избирательной кампании. Пресс-секретарь должен творчески осмысливать ситуацию и самостоятельно находить такие эффективные пути, чтобы основная мысль и идея, которые присутствуют в разработанной стратегии, дошли до избирателя или потребителя. Поэтому необходимо, чтобы пресс-секретарь работал непосредственно с руководителем компании (или политиком) и напрямую обсуждал с ним все вопросы и проблемы.
Глава 2.Сущность пресс-службы
2.1 Понятие пресс-службы. Структура пресс-службы
Большая российская энциклопедия дает следующее определение понятиям пресс-бюро и пресс-центр:
1) служба информации, организуемая на период работы съездов, конгрессов, спортивных состязаний и т.д. для содействия журналистам, освещающим данные события. Организует пресс-конференции, выпускает пресс-релизы и т.п.;
2) Постоянно действующие органы информации при редакциях крупных газет, агентствах печати, телеграфных агентствах и др.В то же время Толковый словарь русского языка содержит такую трактовку слова «пресс-служба» - «отдел сбора и обработки информации по материалам печати».
Таким образом, в первом определении основной акцент смещен на содействие журналистам, то есть на целенаправленную работу по доведению какой-либо информации до средств массовой информации. Тогда как во втором - на сбор и анализ уже состоявшихся выступлений в СМИ по тому или иному поводу.
На мой взгляд, определения Толкового словаря русского языка и Большой российской энциклопедии отражают разные точки одной и той же сущности. Заложенные в них идеи не противоречат друг другу, а лишь демонстрируют возможность выполнения данными структурными подразделениями целого набора разнообразных функций.
Полифункциональность пресс-служб, зависимость целевых направлений их деятельности от многих факторов, например, таких, как размер и структура самой компании, специфика региона, в котором работает компания, особенности руководства, позволяет говорить о том, что вряд ли возможно составить идеальную модель пресс-службы и оптимальный перечень конкретных ее задач.
В своей работе «Энциклопедия PR от поколения P-Next» А.В. Бекетов и Д.И. Игнатьев констатируют, что «характер функций пресс-службы, ее штатное расписание и бюджет по ее содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность ее работы» большей частью зависят от того, какой подход к ее построению будет выбран. На основании исследования деятельности пресс-служб различных организаций авторы выявили три таких подхода, каждый которых определяет место службы в общей структуре компании, ее роль в управлении жизнью организации и степень самостоятельности компании в осуществлении своей информационной деятельностью.
В рамках первого подхода, пресс-служба рассматривается как один из ключевых механизмов управления деятельностью организации и ее развития. В этом случае пресс-служба выступает «системообразующим элементом», напрямую подчиняется руководству компании и имеет широкие полномочия по использованию ресурсов организации.
При использовании второго подхода, пресс-службе отводится роль «промежуточного звена» между компанией и внешними субъектами информационной деятельности. Задачи службы при этом ограничиваются сформулированным руководством перечнем и, как правило, ограничиваются мониторингом средств массовой информации, проведением мероприятий и взаимодействием со СМИ.
Третий подход предполагает использование инструментов аутсорсинга, то есть поручения выполнения ряда функций сторонним организациям. Необходимость в собственной пресс-службе в этом случае отпадает или основной целью ее деятельности становится координация работ подрядчиков.
В рамках каждого из представленных походов, авторы работы предлагают и свою логику построения организационной структуры компании или организации.
Тот или иной подход к определению места PR-отдела в структуре организации напрямую обусловливает его численность. Развивая данную тему, Ф. Джефкинс и Д. Ядин, авторы книги «Паблик рилейшнз», приводят ряд факторов, также влияющих на размер PR-подразделения:
· размер организации;
· необходимость компании в эффективном PR и значение, придаваемое PR её руководством;
· специальные требования, которые организация ставит перед PR.
2.2 Задачи пресс-службы
Отделы по связям с прессой, вне зависимости от того, как они называются (пресс-служба, пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют ряд задач К ним относятся:
Создание и реализация стратегии информационной политики компании.
Формирование с помощью СМИ общественного мнения в соответствии со стратегией информационной политики компании.
Взаимодействие с российскими и иностранными средствами массовой информации в целях полного и объективного освещения деятельности компании.
Осуществление взаимодействия и развитие контактов с пресс-службами органов государственной исполнительной власти и местного самоуправления, компаний-партнеров, фирм, работающих на одном рынке с компанией.
Анализ тенденций и условий развития профильных СМИ.
Изучение материалов средств массовой информации в целях определения их позиций и подготовки для руководства компании обзоров этих материалов, аналитики и справок.
2.3 Функции пресс-службы
К сожалению, отношения с общественностью (public relations) и отношения с прессой (press relations) часто обозначаются одной и той же аббревиатурой PR, иногда это вносит путаницу. В США такой проблемы не существует, поскольку там чаще используется термин “отношения со средствами массовой информации“ (mass media reiations). Но в России путаница распространяется не только на названия, но и непосредственно на специфику деятельности. Очень часто функции pr - специалиста и пресс-секретаря являются идентичными.
Поэтому следует выделить основные функции пресс-службы. К ним относятся:
- Составление планов работы по реализации стратегии информационной политики компании
- Подготовка заявлений и сообщений для средств массовой информации, брифингов и пресс-конференций.
- Оперативное распространение в СМИ официальных сообщений.
- Ведение официального сайта компании, поддержка интерактивных сервисов, информационная переписка с посетителями сайта.
- Контроль за упоминаниями о компании и руководства в Интернет-источниках, СМИ и неформальных коммуникационных ресурсах.
- Поддержка рабочих контактов с главными редакторами СМИ, руководителями телерадиокомпаний.
- Проведение пресс-конференций, брифингов, информационных встреч журналистов.
- Участие в подготовке и проведении официальных визитов и рабочих поездок по стране и за рубеж в целях их освещения в средствах массовой информации.
- Подготовка и передача средствам массовой информации теле-, фото - и аудиоматериалов, связанных с деятельностью компании.
- Подготовка мониторингов.
Отсюда видно, что пресс-служба, помимо оперативного распространения информации о деятельности компании и мониторинга СМИ, также осуществляет оперативное взаимодействие со СМИ в качестве представительских мероприятий. Но сегодня функции большинства пресс-центров включают также и организацию специальных событий.
2.4 Организация пресс-службы
В штате пресс-службы организации может состоять сколько угодно человек, от одного-двух до двадцати и более. Поэтому, естественно, структура пресс-службы зависит от типа организации, которую она обслуживает. Однако, в целом, к отношениям с прессой, осуществляемым пресс-службой предприятия, применимы в равной степени следующие положения.
В крупных организациях пресс-службы всегда являются подразделением отдела PR, причем ответственный за связь с прессой находится в подчинении руководителя отдела. В менее крупных организациях обязанности руководителя службы ПР и ответственного за связь с прессой может совмещать один человек. Пресс-служба обычно выступает в роли представителя организации, но указания по поводу того, какую политику проводить, она, безусловно, должна получать от руководителя PR-отдела, который, в свою очередь, отвечает перед своим руководством.
Желательно, чтобы все запросы прессы направлялись через ответственного за связь с прессой, и всегда должно быть какое-нибудь лицо. Достаточно компетентное, чтобы решать любые вопросы. Следует заметить, что единый канал связи с прессой как метод не был изобретен специалистами по PR его предложили сами журналисты.
Хотя при обычных обстоятельствах ответственный за связь с прессой и выступает в роли представителя организации, в вопросах, представляющих жизненно важный интерес для страны или для организации, от имени организации лучше выступать ее руководителю. Очень отрадно, что многие крупные предприниматели находят время для выступлений по радио и телевидению, для участия в общественной жизни. Это самый лучший способ осуществления связи с общественностью, и пресс-служба должна прилагать максимум усилий к тому, чтобы при необходимости их функции брали на себя члены руководства.
Группа аккредитации выдает журналистам аккредитационные карточки, а также документы, обеспечивающие работу творческих бригад телевидения, фотокорреспондентов и т.п.; вручает информационный пакет документов, и, наконец, ключ от личного пресс-бокса, закрепленного на какое-то время за представителем СМИ. Для журналистов руководители пресс-службы проводят пресс-конференции и организуют культурную программу.
Творческая группа пресс-службы включает собственных корреспондентов, ТВ репортеров и операторов, способных самостоятельно подготовить материал для редакций СМИ.
Пресс-центры по масштабу деятельности уступают пресс-службам, хотя и решают те же задачи (аккредитация, освещение деятельности «своей» структур организация пресс-конференций, подготовка информационных материалов, выпуск бюллетеней и т.п.). Они создаются на ведомственном уровне (министерство, государственный комитет, управление), а также в структуре местного управления (пресс-центр городской или областной администрации). В связи с этим представляется не совсем логичным утверждение некоторых исследователей, которые по разделяют пресс-службы на два типа: постоянно действующие (при администрации президента, при правительстве, палатах Федерального Собрания, министерствах, политических партиях и организациях, при крупных предприятиях и банках, которые можно назвать пресс-службами организаций, и временные, именуемые пресс-центрами события, мероприятия, -- для освещения важных кратковременных событий, какого-либо конкретного случая -- собрания, съезда, юбилейных торжеств, кинофестивалей и т.п.
У ответственного за связь с прессой (он должен быть авторитетен среди журналистов) три основные задачи:
предоставлять материалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и т.п.;
отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги;
следить за сообщениями печати, радио и телевидения и оценивать результаты, принимать при необходимости меры к исправлению ошибок в заявлениях или выступать с соответствующими опровержениями.
В аналитическую группу пресс-центра входит обозреватель, задача которого «отслеживать» освещение определенных проблем на страницах газет и журналов, в передачах телевидения и радио, определять качество этого освещения, зарабатывать прогнозы развития рассматриваемой ситуации, рекомендации и выводы. В ходе подготовки к очередной пресс-конференции обозреватель формирует тематические досье проблемы, историю вопроса (бэкграундер), различного рода справки и памятки. Для обозревателя желательно личное знакомство с журналистской работой. Ворошилов В.В. Теория и практика массовой информации. Учебник. СПб.:Изд-во Михайлова В. А., 2006
Аналитики составляют группу специалистов в таких областях научного знания, как социология, политология, политическая реклама, РК, управление социальными и экономическими процессами. Их задача -- увязывать практическую деятельность пресс-центра с научно-исследовательскими программами, способствующими эффективности связей руководства с общественностью. В этих целях аналитическая группа предпринимает:
подготовку концепций и программ социологических исследований редакционной деятельности, аудитории СМИ с выработкой рекомендаций относительно журналистской работы (с диагностикой и прогнозом развития проблемных ситуаций);
консультации творческих коллективов, журналистов, общественных корреспондентов в связи с подготовкой проблемных выступлений, постановкой актуальных вопросов общественного развития;
контакты с научными силами (обществоведами, в частности, политологами, исследователями журналистики) с целью проведения конференций, «круглых столов», актуальных дискуссий и обсуждений вопросов журналистской практики, политической рекламы, РК.;
рецензирование книг, брошюр и т.п. печатной продукции, относящейся к проблематике обозревателей и аналитиков пресс-центра;
разработку концепций политической кампании, специальных событий в сфере РК, имиджа, репутации, паблисити.
секретарь информация публикация имидж
Имидж включает в себя показатели по крайней мере трех уровней: внешнего облика, психологических свойств и социальных задатков, соответствующих запросам времени и общества.
Внешний облик (первый уровень составляющих имидж) включает в себя прежде всего природные внешние данные плюс их умелое использование с целью произвести благоприятное впечатление с помощью одежды, прически, косметики. Некоторые специалисты по имиджу считают, что 55 % впечатления зависят от того, как человек выглядит. В русской пословице это также отмечено. "Встречают по одежке.". Поскольку одежда человека является основной частью его внешнего имиджа, специалисты по "гардеробной инженерии" дают ряд советов мужчинам и женщинам, занимающим разные социальные позиции, с целью улучшить впечатление о себе. Одна из известных книг даже называется "Одежда для успеха". Основные рекомендации все-таки сводятся к тому, чтобы не выделяться из окружающего вас социума: изучите, как одеты люди, которые вас окружают, и в целом следуйте их образцам одежды. Впрочем, не все высказывают такую точку зрения. Некоторые полагают, что одеваться надо так, как требует место, на которое вы претендуете, а не так, как требует то место, которое вы уже занимаете.
Помимо одежды на первое впечатление большое влияние оказывают прическа, макияж, наличие или отсутствие украшений, различные деловые аксессуары типа портфеля, записных книжек, авторучек и т.д. Здесь также разработаны достаточно подробные рекомендации для различных ситуаций, включая нестандартные и неформальные.
Внешний имидж особенно важен для кратковременных контактов, когда первое впечатление оказывается особенно важным. Для более продолжительных контактов, длительного сотрудничества необходимо позаботиться о более глубоких составляющих имиджа.
Второй уровень составляющих имидж включает в себя психологические свойства человека индивидуального, личностного и социально-психологического характера: коммуникативность, эмпатию, рефлексивность, красноречие, навыки, приобретенные вследствие образования и воспитания. Некоторые сведения о втором уровне можно совместить с первым: например, помещенный на лацкане пиджака значок с символом университета. Для второго уровня особенно важны показатели речи во всех ее вариантах от устной до письменной, от активной до пассивной. Экспериментально было показано, что, например, громкая и отчетливая речь - признак энергичности, громкая и быстрая - угрозы, мягкая и отчетливая - рассудительности и отгороженности, мягкая и медленная - стремления к защищенности, тихая и неотчетливая - страх перед неудачей, робость.
Высоко оцениваются такие профессионально важные качества, как приветливость, коммуникабельность, умение расположить к себе, внимательное выслушивание, выполнение всех деталей делового этикета. Особенно большое значение приобретают фиксированные показатели, приобретающие характер делового документа: деловые письма, факсы, телефонограммы, отчеты, протоколы собраний, визитные карточки, анкеты и пр.
Третий уровень имиджа включает в себя социальные задатки, все то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности и отражается в соответствии поведенческих реакций запросам времени и общества. Поведение и его мотивы, реальные поступки в обычных, экстремальных и конфликтных ситуациях, отношение к собственным ошибкам, собственная иерархия жизненных ценностей, устойчивость социальных отношений, выбор дружеского и семейного круга общения, социальная независимость или социальный конформизм - все эти сведения высшего, социального порядка для своего проявления требуют достаточно много времени.
Какой человек подойдет на эту должность?
Первое требование, которое предъявляется к будущему пресс-секретарю - это эрудированность. Будущий пресс-секретарь должен располагать некоторым личным опытом, и, кроме того, он должен уметь хранить тайны своих руководителей (для чего он должен быть человеком выдержанным). Желательно, чтобы личная позиция будущего пресс-секретаря совпадала с позицией руководителя (политика). По психологическому складу пресс-секретарь не должен быть истериком, но при этом ни в коем случае он не должен быть равнодушным человеком. Требуется, чтоб это был человек дисциплинированный и хорошо понимающий, что такое субординация. В будущем от такого человека ожидается готовность проявить абсолютную лояльность по отношению к фирме или политику, на которого работает. Важно изначально искать только такого человека, которому можно было бы безоговорочно доверять.
2. Где найти пресс-секретаря.
Оптимальным вариантом считается поиск пресс-секретаря посредством личных связей. А еще лучше - взять на работу своего хорошего знакомого, которому будет не страшно доверить любую тайну. Кроме того, преимуществом такого варианта является то, что личность знакомого и его качества известны изначально, в отличие от "скрытых" качеств любого другого кандидата. Правда, есть в этом и свои минусы: например, если на работу взят человек (знакомый или "знакомый знакомых"), профессионализм которого оказался не соответствующим занимаемой им должности. Уволить такого человека "неудобно", а работать с ним на должном уровне невозможно. Но, несмотря на возможность возникновения подобной ситуации, на должность пресс-секретаря все же лучше брать тех людей, которым вы безоговорочно доверяете. А проблему профессиональной пригодности можно решить, отправив нового работника на специальные курсы подготовки.
Специалисты считают, что один из самых лучших вариантов - приглашение на должность пресс-секретаря журналиста, который работает в местных СМИ. У такого человека есть определенные связи, которые могли бы вам пригодиться, и, помимо этого, он уже находится в курсе ситуации (политической, экономической, социальной), сложившейся в вашем городе (области, регионе). Не исключено, что в подборе кандидата хорошо покажут себя кадровые агентства, особенно те из них, которые получают деньги за подбор персонала от вас, а не от кандидата на должность. Лучше всего выбрать специализированное агентство, занимающееся исключительно подбором специалистов для СМИ и работников, связанных с этой отраслью. В определенном смысле, это один из самых удобных вариантов для работодателя. Во-первых, вы больше не будете задумываться над тем, как успеть побеседовать со всеми претендентами на должность - вам пришлют только лучших соискателей. Во-вторых, если кандидат не справится со своими обязанностями, агентство вновь будет искать ему замену.
Если материальные средства не позволяют обратиться к помощи рекрутеров, а через личные связи найти хорошего работника не удается, то можно попробовать найти пресс-секретаря через объявления. Но в этом случае руководителю (политику) необходимо самостоятельно проводить отбор кандидатов, потому что работать этот человек должен будет лично с ним, а не с менеджером по персоналу. Кроме того, это важно для самого руководителя (политика): он должен понять, чего, в результате, он хочет от человека, который будет представлять компанию (или его самого) во внешней среде.
3. Общие рекомендации по приему на работу.
В целом, ничего специфического при приеме на работу пресс-секретаря нет. Существуют определенные правила приема на работу топ - менеджеров, которые распространяются и на пресс-секретарей.
Резюме. Когда к вам поступают резюме, необходимо внимательно прочитать их и предварительно выбрать понравившихся людей для приглашения на собеседование. Не всегда сразу вместе с резюме кандидаты присылают рекомендации, но в этом нет ничего страшного. Рекомендации принято предоставлять по требованию, поэтому их можно попросить, договариваясь с кандидатом о времени собеседования. Если по ходу прочтения резюме у вас возникают какие-либо вопросы, которые хотелось бы прояснить, лучше задать их по телефону, чем гонять кандидата по городу и тратить свое время на встречу с ним. Не стоит выбрасывать такие "спорные" резюме сразу, не получив информацию по всем интересующим вас вопросам, потому что так можно упустить хорошего работника.
Собеседование. Подготовиться к собеседованию не так уж сложно, - главное, чтобы оно не превратилось в пустые разговоры. Для этого необходимо заранее продумать, о чем спросить будущего работника и что ему должен будет рассказать сам руководитель. Можно устроить кандидату тест на психологическую совместимость, на тип характера. Лучше всего не искать такой тест в популярных книгах и журналах, а попросить разработать специальный его вариант в том же кадровом агентстве. Если же кандидат пришел к вам из кадрового агентства, значит, его уже протестировали (так происходит в большинстве случаев), и вам непременно покажут результаты этих тестов. Если кандидат не смог представить рекомендации, не стоит обращать на этот факт особого внимания. Во-первых, отсутствие рекомендаций еще не означает отсутствия знаний, а во-вторых, в нашей стране работникам все еще не принято давать рекомендации. В случае отсутствия рекомендаций можно запросить телефоны прежних руководителей работника и самому созвониться с ними; можно также найти телефоны по названию фирмы в телефонном справочнике. Если рекомендации представлены, то необходимо их проверить. В телефонном разговоре с рекомендателем может выясниться намного больше, чем написано в рекомендации. Вообще, звонки на прошлые места работы будущего работника позволяют выяснить, можно ли полностью доверять данному человеку.
Однако в любом случае, не стоит впадать в крайности и создавать кандидатам дополнительные трудности. Не слишком приятным делом может оказаться заполнение предложенной вами анкеты, если в ней запрашивается фамилия, имя, отчество и должность супруги (а) кандидата, его родителей или начальника. По возможности, надо избегать включения подобных вопросов в анкету, а если это действительно важно, то намного лучше будет прояснить это в личной беседе.
Если кандидат в данный момент работает, то не устраивайте ему неоплачиваемый испытательный срок. Если человек потеряет работу, то может случиться так, что он постарается отомстить недобросовестному нанимателю. Лучше попросить кандидата письменно изложить свои соображения по определенному проекту или кругу вопросов (концепция работы со СМИ, проект взаимодействия с прессой в рамках избирательной кампании и т.д.), и если представленные им тезисы безоговорочно вам подойдут, то тогда можно приступать к конкретному разговору об испытательном сроке.
И так, каждый значимый человек, который занимается политикой или является директором фирмы, должен иметь при себе пресс-секретаря. Иногда пресс-секретари входят в рейтинг ведущих политических лидеров и продвигаются наверх вместе со своими начальниками. Они являются незаменимыми носителями сведений "от первого лица", то есть могут предоставить любую интересующую человека информацию в кротчайшие сроки. Пресс-секретарь должен обладать полным арсеналом средств PR.
Пресс-секретарь должен поддерживать контакты со СМИ, заниматься подготовкой, распространением и контролем над публикацией сведений компании, предназначенных для широкого ознакомления, среди которых могут быть пресс-релизы, сообщения, заявления, интервью. Также пресс-секретарь организовывает пресс-конференции и интервью, информирует своего руководителя по всем вопросам общения со СМИ, а в случае необходимости пресс-секретарь организовывает специализированные исследования по всем проблемам работы со СМИ.
Пресс-секретарь должен грамотно цитировать выступления руководителя компании или политика, правильно расставлять акценты и не допускать двусмысленного восприятия сказанного.
При встрече с журналистом пресс-секретарь должен всегда быть готов ответить на любой вопрос, а также проконсультировать редакторов и журналистов СМИ по возникающим у них вопросам относительно деятельности компании или политика. И никогда человек, работающий пресс-секретарём, не должен обманывать журналистов, предоставляя им заведомо ложную информацию. Пресс-секретарь должен уметь написать пресс-релиз это как минимум, а максимум - выступить с заявлением на какой-нибудь пресс-конференции. Пресс-секретарь должен хоть немного, но обладать литературным талантом и быть достаточно грамотным, чтобы не допускать ошибки в написанном.
Итак, подводя итог, хочу сказать, что работать пресс-секретарём очень сложно и на тебе постоянно весит очень большая ответственность. Зато такой труд хорошо оплачивается. Поэтому если вы эрудированный, грамотный и разговорчивый человек, обладающим небольшим литературным талантом, то можете попробовать себя в роли пресс-секретаря.
1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М., 1990.
2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 1997.
3. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М., 1990.
4. Груниг Дж.Е., Хант Е. Управляя паблик рилейшнз. - М., Прогресс, 2000.
5. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М., 1996.
6. Звегинцев Р.С. Коммуникационный менеджмент. - М., 1998.
7. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент.С. - Пб., Питер, 1999.
8. Лебедева Т. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. - М., 1996.
9. Ньюсом Д., Скотт Ф., Турк Дж. Это P. R. Реалии паблик рилейшнз - М., Юнити, 2002.
10. Психология менеджмента / Под ред.Г.С. Никифорова. - Харьков, 2002.
11. Тульчинский Г.Л. Паблик рилейшнз. - СПб., 1997.
12. Честара Д. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. - М., 1997.
Размещено на Allbest.ru
Информация о работе Пресс секретарь: основные функции, методы работы, имидж