Деловое общение

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа №1

по дисциплине «Деловое общение»

Вариант 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ

       Введение

1. Дайте характеристику объекта и предмета науки «Деловое общение». Покажите соотношение и взаимосвязь предмета науки «Деловое общение» и предметов психологии и этики.
2. Раскройте методы и функции науки «Деловое общение».
3. Практическое задание.

Дайте характеристику основных проблем науки  «Деловое                                                                             общение». Приведите примеры реализации этих проблем.

Заключение

Литература 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

   Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и личный опыт, и  природные способности, и образование; настоящее пособие - конкретное научное руководство к действию. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек- человек», а значит и тем сегодняшним студентам, которые завтра станут юристами, менеджерами, руководителями различных организаций. Для профессионалов деловое общение – не отвлеченная наука, а важное и необходимое звено их психологической культуры, способной придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер.

   Целью курса «Деловое общение» является формирование представлений о компетентности в общении, способах развития компетентности, параметрах конструктивного общения.

   Задачи  изучения дисциплины определяются требованиями к подготовке кадров, установленными в квалификационной характеристике специалистов по различным специальностям, требованиями к знаниям и умениям, которыми они должны обладать.

   Деловое общение дает:

   - пользоваться современными методами  социальной психологии в анализе профессионального взаимодействия и делового общения;

   - психологически грамотно организовывать  индивидуальную деятельность, межличностное и межгрупповое взаимодействие людей.

   «Предмет  и объект дисциплины "Деловое  общение", её связь с другими науками, роль в деловом общении» - одна из важных и актуальных тем на сегодняшний день.

   Тема  работы актуальна потому, что дисциплина «Деловое общение» возникло столь же давно, как и само человеческое сообщество. Формирование общепризнанных правил дисциплины «Деловое общение» — явление историческое.

   Под  деловым   общением  понимается процесс обеспечения взаимопонимания  людей посредством обмена информацией, мыслями и эмоциями, используемый для установления межиндивидуальных связей и взаимодействия участников совместной деятельности. Коммуникации - это то, в чем каждый участвует ежедневно. Едва ли не все, что делает менеджер, чтобы обеспечить достижение целей организации, требует обмена информацией, на основе которого он получает базу, необходимую для принятия эффективных решений и способов их реализации. Если  деловое   общение  налажено плохо, решения могут оказаться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего от них ждут, а от этого могут ухудшиться межличностные отношения.

   Целью работы является рассмотрение предмета и объекта дисциплины «Деловое общение» и ее связь с другими науками. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Дайте  характеристику объекта и предмета  науки «Деловое общение». Покажите  соотношение и взаимосвязь предмета  науки «Деловое общение» и предметов психологии и этики.

Современный хозяйственный руководитель, любой  администратор призван решать две важнейшие задачи: достижение хозяйственного результата и воздействие на людей, создающих этот результат. В практике современного специалиста любого профиля постоянно возникают трудности, связанные с:

- неумением  анализировать все компоненты  своей деятельности и себя как личность и индивидуальность;

- с недостаточным  пониманием индивидуально-психологических особенностей партнеров;

- неумением  построить процесс общения с коллегами и клиентами;

- неумением  контролировать и управлять своими  психическими состояниями;

- неумением  преодолевать психологические барьеры.

Для преодоления  этих трудностей необходимо владеть  высокой психологической культурой. У многих выдающихся теоретиков и практиков менеджмента, известных юристов мы находим подтверждение этим словам.

Курс  «Деловое общение» предполагает не только ознакомление с теоретическими концепциями, разработанными в психологической науке, но и формирование определенных коммуникативных навыков и умений.

Объектом  дисциплины «Деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и деловых ситуаций.

Предмет этой отрасли психологического знания – разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп.

Деловое общение, являясь одной из многих прикладных отраслей  психологических знаний, тесно связано с такими отраслями, как социальная психология, общая психология, психология профессиональной деятельности. Из общей психологии деловое общение активно использует, прежде всего, основные принципы и категории. К принципам или исходным положениям психологии относятся:¹

1)  принцип  детерминизма – признание взаимосвязи и взаимообусловленности психических  явлений как друг с другом, так и с окружающей материальной средой;

2)  принцип  системности – трактовка отдельных  психических явлений как элементов  целостной психической организации; 

3)  принцип  развития – признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому.

Из этих принципов следует, что возможно целенаправленное воздействие на психику  человека, ее совершенствование, в том  числе и методами психологии делового общения. На этих принципах основаны практически ориентированные, профессиональные  знания, которые могут обеспечить повышение эффективности той или иной формы хозяйственной деятельности. Правильно организованное деловое общение, под которым понимается  вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, способствует установлению и развитию отношений партнерства и сотрудничества между людьми. Как и всякая другая научная дисциплина, психология делового общения опирается на определенный комплекс базовых понятий или категорий.

  Психология  делового общения, опираясь на  анализ психологии личности,  процесса общения, рабочей группы, норм деловой этики, решает  две основные проблемы:

- овладение  методами психологической диагностики,  прежде всего умением анализировать собственные психические состояния, а также приемами описания психологических особенностей других людей, включенных в деловое общение;

     - выработка умений и навыков  изменения, корректировки психологических  состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий.

     На  этой основе сформированные умения  составляют залог успеха любых  начинаний  делового человека.

     Основная  категория изучаемой дисциплины – психология личности. Под этой  категорией понимается совокупность устойчивых психических  качеств  участников социальных, в том числе и деловых, взаимоотношений, которые составляют их индивидуальность. Именно знание психологии личности помогут специалисту, работающему в системе «человек-человек», понять степень надежности партнера, способность его к сотрудничеству.

     Вторая  важнейшая категория изучаемого курса - психология общения. Именно в  процессе общения обнаруживаются основные состояния и свойства личности, проявляется  ее характер. В процессе общения с другими людьми происходит сложнейший процесс формирования личности. 

     Третья  важнейшая категория – психология трудовой группы или команды.  Деловая  активность невозможна в современных  условиях без соединения усилий нескольких или даже многих людей. Это возможно лишь при принятии общих  правил, норм поведения, при выработке совместных целей. Современный  специалист, особенно если в сферу его обязанностей входит руководство другими людьми, должен не только учитывать эти феномены, но и активно участвовать в их формировании.

     С давних времен существуют определенные своды нравственных правил для  врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми.

     Обычно  своды этих правил называют профессиональной этикой. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала этика делового общения.

     Смысл правил и норм, объединенных в этике  делового общения – укрепление  взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и  действиях, исключение обмана и дезориентации  партнера.

     Деловое общение бывает непосредственным, когда взаимодействие людей осуществляется лицом к лицу, и опосредованным, реализуемым через деловые письма, приказы, распоряжения, отчеты, телефонную, радио- и телевизионную, а также электронную связь.

      В общем виде общение определяется как процесс обмена между людьми информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами. При этом различают формальное и неформальное общение. Неформальное – это субъективное, не регламентированное общение, его цель и характер обусловлены социальными функциями человека и определяются личными отношениями людей.

      Деловое общение относится к формальному, осуществляется в соответствии с  определенными правилами, и представляет собой специфическую форму контактов  и взаимодействия людей, имеющих  определенные полномочия от своих организаций.

      Можно утверждать, что сознательное овладение  принципами делового общения и правильное их использование повышает эффективность  деловых контактов, и как результат, эффективность работы предприятия  или фирмы.

     Деловое формальное общение от неформального отличается тем, что в неформальном общении, если нам это не нравится или что-то не устраивает в нем, можно просто уйти, а в деловом общении мы обязаны остаться.

      С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

     Термин  «психология» ввёл немецкий философ  Христиан Вольф. Однако только в 19 веке были более тщательно разработаны научные методы изучения человеческой психики:

• метод наблюдения за психологическим состоянием;
• метод самонаблюдения;
• метод эксперимента;
• метод тестирования.

     Взаимосвязь дисциплины «Деловое общение» и «Психология» заключается в том, что в деловом общении используются те же методы исследования, что и в психологии.

     Взаимосвязь этики и делового общения заключается  в том, этика, как и деловое  общение, изучает свойства личности человека, его поступки, только  с  точки зрения морали.

     Этика исследует ряд вопросов: о сущности морали, закономерности ее изменения и развития, принципах и нормах поведения; научно обосновывает положения о моральных отношениях, моральном сознании, моральной ответственности, нравственной культуре поведения людей и многое другое.