Российские системы бронирования туристских услуг

Российская  Международная Академия туризма

Конаковский филиал 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая работа по дисциплине «Информатика» на тему :

 «Российские системы бронирования туристских услуг» 
 
 
 
 
 

                                                                        Преподаватель: Михайлов В.В.

   Подготовила: студентка 2 курса

группы 090127

Константинова Вера 
 
 
 

Конаково 2010

Содержание

Введение…………………………….………………………………………………………………………….3

1. Первая отечественная система резервирования и бронирования на авиалиниях «СИРЕНА»…………………………………………………………………………………….5

     1.1. История создания 5

    2.Цели создания и функционирование  системы Сирена-Трэвел…………………6  

    2.1.Основные приемущества, стыковка с другими системами……………..6

   2.2. Дистрибутивная система Сирена-Трэвел.………………………………………………8

   3. Системный комплекс «АЛЕАН»……………………………………………..……………..14

      3.1. Основные преимущества………………………………………………………………………14

    3.2. Расширение комплекса «АЛЕАН»………………………………………………………..16

    4. Сравнение автоматизированных систем бронирования "Сирена" и "Алеан"…………………………………………………………………………...18

Заключение…………………………………………..…………………………………………………………19

   Список литературы…………………..…………………….……………………………………………..20 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Данная  тема актуальна тем, что на современном уровне развития турбизнеса приобретают особое значение информационные системы туристских агентств.

     Цель  данной курсовой работы- анализ и классификация современных российских систем бронирования туристских услуг.

     Задачи- ознакомиться с историей возникновения российских систем бронирования, анализ их функциональных особенностей, рассмотреть перспективы дальнейшего развития.

     На  сегодняшний день, в мире, большинство  услуг автоматизированы, в том  числе и туристские услуги.

     За  последние годы, индустрия туризма  потерпела существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Для разработки и реализации турпродукта необходимы такие системы, которые за короткое время предоставляли сведения о наличии транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали быстрое резервирование и бронирование мест и билетов, автоматизацию решения проблем при предоставлении туристских услуг (счета, путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией). Этого можно достичь, используя в туризме современные компьютерные технологии, обработку и передачу информации.

     Индустрия туризма очень многогранна и  требует использование самых  различных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной  туристской фирмы или отеля, до использования  глобальных компьютерных сетей.  

1. Первая отечественная система резервирования и бронирования на авиалиниях «СИРЕНА».

     1.1.История создания.

     Автоматизированная  компьютерная система бронирования "Сирена" была  разработана для автоматизации бронирования и продаж авиаперевозок, осуществляемых   внутри   территории  бывшего СССР. Из-за слабого развития компьютерной техники отечественного производства и имевшихся в то время ограничений на поставки мощной вычислительной техники из-за рубежа КСБ "Сирена" стала развиваться по централизованному принципу – вместо создания единого высокопроизводительного вычислительного центра, было создано множество более мелких центров, а ресурс авиа перевозчиков был распределен между центрами.

     Отсутствие  централизованного управления в  Сирене привело к сильным расхождениям в оценке количества пользователей системы, которое по многочисленным данным колеблется от 7 до 16 тысяч агентств по всей территории бывшего СССР.

     По  данным компании 01.03.02 в России установлен 8001 пульт.

     В 22 странах дальнего зарубежья установлены  терминалы Сирены. В общем, за 1999 год через эту систему было продано около 19 миллионов авиабилетов.

     Сирена  позволяет осуществлять продажу  не только авиаперевозок, но и гостиничных  услуг. Это стало возможным благодаря созданию отдельного центра обработки информации, ориентированного только на гостиничные услуги. Центр бронирования гостиничных услуг, наравне с центрами бронирования авиаперевозок, доступен любому агенту, имеющему терминал Сирены. Данная система резервирования гостиничных услуг полностью соответствует самым современным требованиям российского туристского рынка.

     Начальные продажи в Сирене открывают дополнительные перспективы как для турагенств, использующих эту систему, так и для отелей.

     Предложение клиенту, приобретающему авиабилет, еще и размещение в гостинице приравнивается к стандартам работы западных туристских агентств. Такими опциями обладают все глобальные системы бронирования туруслуг (Amadeus, Galileo, Worldspan).

       Появление продаж гостиничных услуг в Сирене для гостиниц означает прорыв на новый более емкий рынок. Таким образом, если предположить, что только 1% от общего числа авиапассажиров воспользуется гостиничными услугами, то это будет означать получение дополнительных 190 тысяч бронирований в год.       

     Интересы  гостиниц представляют организации - провайдеры. Они заключают договор с гостиницей и размещают в КСБ информацию о ее месторасположении, о предоставляемых  ею номерах, услугах, тарифах и т.д. В России имеется несколько гостиничных провайдеров, обеспечивающих бронирование номеров в гостиницах Москвы и других крупных городов через зарубежные КСБ.

     В конце 2000 года корпорации МТК «Сирена» и «Амадэус» завершили переговоры и подписали договор о сотрудничестве. В результате инвенторная система «Сирена – 3» получит дистрибьютерскую функцию, позволяющую, что авиакомпаниям и гостиницам, размещающим ресурсы в системе «Сирена» получить возможность продавать их в глобальной системе продаж, имеющей на сегодняшний день 130 000 терминалов в более чем 132 странах мира и около 1000 терминалов в России. Следовательно, авиакомпании и гостиницы получат систему управления ресурсами и распределения мирового класса.  
 

     2.Цели создания и функционирование системы Сирена-Трэвел.

     2.1. Основные преимущества, стыковка с другими системами.

     Цели  создания системы  Сирена-Трэвел:

• Формирование нейтрального экрана;
• Унификация автоматических процедур бронирования;
• Упрощение технологии оформления перевозки.

            

     Функционирование:

     Системы бронирования должны обеспечивать:

• ввод, редактирование и хранение информации о турах, клиентах, заявках
• ввод информации в виде различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц
• производить расчет стоимости туров, учитывая курсы валют и скидок
• контролировать оплату туров
• формировать финансовые отчеты
• перевод экспорт-импотр данных в другие программы (Word, Ехсе1, бухгалтерские программы)
• и другие возможности.

     Сирена-Трэвел позволяет бронировать места в гостиницах  и оформлять билеты с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА (Сирена –2000 или Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс авиакомпании.

     На  основании хранимой информации Сирена-Трэвел при бронировании мест формирует всем агентам нейтральный экран по паре городов, который определяет порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:

• по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками)
• по времени вылета

       Сирена-Трэвел формирует единый архив всех совершенных операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета агента, для взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией и взаиморасчетов системы Сирена-Трэвел с ЦБА.

     Основные  преимущества.

     Преимущества  и возможности  для авиакомпаний:

• сирена-трэвел позволяет авиакомпаниям отказаться от принципа территориального распределения ресурсов по разным центрам бронирования, размещать ресурс в одной системе бронирования, создавать собственные системы бронирования, соответствующие рекомендациям IATA;
• сирена-трэвел предоставляет возможность составлять стыковочные маршруты, создавать состыкованные рейсы, не только со своими рейсами, но и с рейсами других авиакомпаний, которые хранят свои ресурсы в других центрах бронирования. Так же имеется возможность тарификации таких маршрутов и рейсов и оформления сквозных перевозок «СНГ -  не СНГ».    

     Преимущества  и возможности  для агентов:     

• больший чем, в любом ЦБА объем ресурсов, доступных  с одного экрана;
• удобство работы кассира;
• более полная, чем в любом ЦБА тарифная информация по всем авиакомпаниям, обеспечивающая автоматический расчет стоимости при продаже и возврате билета;
• обеспечивается полный учет и контроль работы кассиров и субагентов агентства;
• возможность бронирования мест в гостиницах с возможного агентского терминала, как одновременно с продажей авиаперевозки, так и отдельно;
• позволяет всем агентам перейти к единой технологии бронирования, при этом  в системе будет создано одно PNR для всех сегментов рейсов, входящих в маршрут из различных систем бронирования, автоматически будут созданы PNR во всех системах бронирования авиакомпаний, в которых размещены ресурсы рейсов, входящих в данный маршрут.

 

        Внедрение и стыковка с другими системами:  

       Сирена-Трэвел функционировала в режиме опытной эксплуатации с 1 июня 2000 года. В тестировании приняли участие: Главагентство, ЦАВС Тюмени, Хабаровска, Казани, Самары, Краснодара, Оренбурга, Киева, Красноярска, Саратова. Данное тестирование системы показало, что программное обеспечение Сирена-Трэвел соответствует рекомендациям IATA, что подтверждается наличием интерфейса с системой «Сирена –3».

     С 15.04.01 система введена в промышленную эксплуатацию Распоряжением Министерства транспорта Российской Федерации, что  позволяет всем терминалам сети передачи данных «Сирена» иметь доступ к ресурсам авиакомпаний, размещенным в центрах  бронирования «Сирена –2000»  и  «Сирена –3». 

     Сирена-Трэвел состыкована с ЦБА Сирена –2000 и «Сирена –2000». Проведено тестирование сопряжения Сирена-Трэвел с ЦБА "Сирена-2.3".

     В настоящее время производятся все  возможные действия для обеспечения  взаимодействия Сирена-Трэвел с международной системой бронирования GABRIEL.

     Заключено Соглашение о Сотрудничестве по интеграции Сирена-Трэвел и Глобальной Распределительной Системой AMADEUS и продвижению на территории России и СНГ совместной услуги по бронированию мест и оформлению авиабилетов.  

2.2. Дистрибутивная система Сирена-Трэвел.