Отчет по практике в ОАО"Мегафон"

ОАО "Мегафон" имеет следующую структуру:

- директор по  работе с персоналом;

- отдел администрирования;

- отдел набора  и обучения;

- отдел охраны  труда;

- директор по  работе с ключевыми клиентами;

- отдел по  работе с корпоративными клиентами;

- отдел по  работе с выделенными сегментами;

- отдел офисов, продаж и обслуживания;

- отдел контроля  и качества офисов;

- отдел абонентского  обслуживания;

- технический  департамент;

- отдел радиочастотного  обеспечения;

- технический  отдел;

- департамент  маркетинга;

- отдел маркетинга;

- отдел развития  продуктов и услуг;

- специалисты  со связью с общественностью;

- финансовый департамент;

- отдел корпоративной  отчетности;

- планово-аналитический  отдел;

- бухгалтерский  центр.

Преимуществом является удобство управления филиалами.

Рассмотрим  организацию системы документооборота                  ОАО "Мегафон".

Организация работы с документами в ОАО "Мегафон" включает в себя оперативность перемещения и исполнения документов и эффективность обеспечения руководства предприятия документной информацией.

В документационном обеспечении предприятия выделяют три группы документов:

- входящие;

- исходящие;

- внутренние

Наиболее распространенной входящей корреспонденцией являются письма по вопросам делового сотрудничества.

Из отделов  предприятия, кроме служебных писем, регулярно поступают документы, содержащие отчеты о проделанной  работе.

Исходящие документы, в соответствии с ГОСТ Р 51141-98, это  официальные документы, отправляемые из учреждения. Исходящие документы, создающиеся в процессе деятельности компании Мегафон, оформляются на бланках  и имеют установленный состав и порядок расположения реквизитов. Бланки отпечатаны типографским способом на бумаге формата А4. Применяются следующие виды бланков:

- бланк предприятия  для письма;

- общий бланк  для всех других видов документов.

Внутренние  документы ОАО "Мегафон" оформляются  на бумаге формата А4 с воспроизведением следующих реквизитов:

- название предприятия;

- название подразделения;

- вид документа;

- место составления;

- дата;

- номер.

Порядок работы с входящими документами подразумевает  прием всей входящей корреспонденции  и вся последующая обработка в               ОАО "Мегафон" осуществляется менеджером данного предприятия, входящим структурно в отдел бухгалтерии и кадров.

Обработка и  передача документов исполнителям должна осуществляться в день их поступления  в общий отдел или в первый рабочий день при поступлении документов в нерабочее время.

Менеджер рассматривает  поступившую корреспонденцию, регистрирует и относит на рассмотрение руководителю. После рассмотрения директор ОАО "Мегафон" наносит резолюцию - распределяет поручения между заместителями. С документа снимаются копии, оригинал подшивают в дело, копии разносят исполнителям. Если документ требует контроля исполнения, то секретарь ставит на контроль и вносит данные в компьютерную базу.

В соответствии с существующими требованиями документ должен передаваться ответственному исполнителю, названному в резолюции первым. В ОАО "Мегафон" подлинники подшивают в дело, а исполнителям передаются копии.

Порядок работы с исходящими документами: отправляемые предприятием документы называются исходящими. Обработка исходящих документов состоит из следующих операций:

- составление  документа исполнителем;

- проверка правильности.

Исходящие документы  оформляются в двух экземплярах, за исключением факсов и телефонограмм.

В ОАО "Мегафон" проект исходящего документа обязательно согласовывается с юристом данного предприятия. Такое согласование оформляется визой.

После подписания руководителем, менеджер регистрирует исходящий документ.

Для регистрации  исходящих документов требуются  следующие данные:

- порядковый  номер документа, включающий номер  дела;

- адрес (корреспондент);

- краткое содержание  или заголовок;

- отметка об  исполнении (запись о решении  вопроса);

- исполнитель;

- примечания.

После регистрации  и присвоения исходящему документу  номера, фиксируют его номер и дату рукописным или машинописным способом на обоих экземплярах.

Наибольшая  эффективность достигается при  централизованной системе регистрации, т.е. при осуществлении всех регистрационных  операций в базе, а не в журнале, необходимый состав реквизитов регистрации присутствуют, но необходимо добавить графу "название вида документа".

На исходящих  документах ОАО "Мегафон" проставляется  исходящий регистрационный номер  в соответствии с действующими требованиями. Он проставляется в верхнем левом углу первого листа и состоит из порядкового номера в пределах регистрируемого массива документов. В индекс документа должен входить индекс по номенклатуре дел подразделения. Порядковый номер и дата.

Порядок работы с внутренними документами. В  ОАО "Мегафон" регистрацией внутренних документов занимается менеджер отдела бухгалтерии и кадров. Все внутренние документы, поступающие на имя директора, а также приказы по основанной деятельности регистрирует он же.

Номенклатура  дел - систематизированный перечень заголовков дел, заводимых в организации, с указанием сроков их хранения, оформленный в установленном порядке.

За счет более  совершенной системы документационного  обеспечения управления достигается  более быстрое движение и исполнение служебных документов. Их сохранение, средств механизации. Но все эти этапы делопроизводственного цикла с документами аналогичны. Поэтому грамотный работник управленческого аппарата должен уметь не только правильно составлять и оформлять сами документы, но и знать, какие виды работ выполняются с этими документами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Ознакомление  с экономическими показателями  работы базовой организации

2.1 Проведение  сравнительного анализа показателей  качества по различным видам  связи и на различных участках  установления соединения

2.1.1 Мегафон

 

Услуга "Междугородный  и международный выход" входит в основной пакет услуг и предоставляется  всем абонентам оператора без  дополнительной абонентской платы. Услуга позволяет абонентам совершать  междугородные и международные  вызовы со своего абонентского устройства.

В связи с  наличием технических особенностей в предоставлении услуги "Междугородный  и международный выход", а так  же особенностей, связанных с межоператорскими расчетами за услуги связи, оператор оставляет за собой право частично ограничить или полностью приостановить предоставление услуги "Междугородный и международный выход".

Для совершения междугородного или международного вызова набор номера производится в  полном международном формате: (+ [код  страны] [код направления] [номер  телефона]).

В настоящий  момент при нахождении на территории РФ допустим набор номера в следующих  форматах:

При междугородном  вызове: 8 [код направления] [номер  телефона];

При международном  вызове: 8 10 [код страны] [код направления] [номер телефона].

Абонент имеет право отказаться от предоставления услуги "Междугородный и международный выход" до ее получения, а также повторно подключить услугу "Междугородный и международный выход" при обращении в Центре обслуживания абонентов

Сегодня Мегафон - один из трех крупнейших сотовых операторов России. Является единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании Мегафона работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года Мегафон приобрел 100% акций компании "Синтерра", что позволило укрепить собственную сетевую инфраструктуру и усилить позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в интернет, а также конвергентных услуг. Число активных абонентов компании превышает 55 миллионов.

2.3 Анализ материально-технических  производственных процессов

 

Под материально-техническим  снабжением предприятия понимается процесс обеспечения его всеми  видами материально- технических ресурсов в требуемые сроки и в объемах, необходимых для нормального осуществления его производственной деятельности.

Для бесперебойного функционирования производства необходимо хорошо налаженное материально-техническое  обеспечение.

Главной задачей  органов снабжения предприятия является своевременное и оптимальное обеспечение производства необходимыми материальными ресурсами соответствующей комплектности и качества.

Решая эту задачу, работники органов снабжения  должны изучать и учитывать спрос  и предложение на все потребляемые предприятием материальные ресурсы, уровень и изменение цен на них и на услуги посреднических организаций, выбирать наиболее экономичную форму товародвижения, оптимизировать запасы, снижать транспортно-заготовительные и складские расходы.

Содержание функций органов снабжения предприятия включает три направления.

1) Планирование, которое предполагает:

- изучение внешней  и внутренней среды предприятия,  а также рынка отдельных товаров;

- прогнозирование  и определение потребности всех  видов материальных ресурсов, планирование оптимальных хозяйственных связей;

- оптимизацию  производственных запасов;

- планирование  потребности материалов и установление  их лимита на отпуск цехам.

2) Организация,  которая включает:

- сбор информации  о необходимой продукции, участие в ярмарках, выставках-продажах, аукционах;

- анализ всех  источников удовлетворения потребности  в материальных ресурсах с  целью выбора наиболее оптимального;

-  заключение  с поставщиками хозяйственных  договоров на поставку продукции;

- получение и организацию завоза реальных ресурсов;

- организацию  складского хозяйства, входящего  в состав органов снабжения;

- обеспечение  цехов, участков, рабочих мест  необходимыми материальными ресурсами.

3) Контроль и  координация работы, в состав  которых входят:

- контроль за  выполнением договорных обязательств  поставщиков, выполнение ими сроков  поставки продукции;

- контроль за  расходованием материальных ресурсов  в производстве;

- входной контроль  за качеством и комплектностью  поступающих материальных ресурсов;

- контроль за  производственными запасами;

- разработка  мероприятий по координации снабженческой  деятельностью и повышение её  эффективности.

На большинстве  средних и крупных предприятий  эту функцию выполняют специальные  отделы материально-технического снабжения (OMTС), которые построены по функциональному или материальному признаку. В первом случае каждая функция снабжения (планирование, заготовка, хранение, отпуск материалов) выполняется отдельной группой работников. При построении снабженческих органов по материальному признаку определенные группы работников выполняют все функции снабжения по конкретному виду материалов.

Характерный тип  структуры службы снабжения в  компании Мегафон - смешанный (рисунок 1), когда товарные отделы, группы, бюро специализированы на снабжении конкретными видами сырья, материалов, оборудования. Однако наряду с товарными, в состав отдела снабжения входят функциональные подразделения: плановое, диспетчерское.

Смешанный тип  структуры отдела снабжения является наиболее рациональным методом строения, способствует повышению ответственности работников, улучшению МТО производства.

Плановое бюро (группа) выполняет функции по анализу  окружающей среды и рыночным исследованиям, определению потребности в материальных ресурсах, оптимизации рыночного поведения по наиболее выгодному обеспечению, формированию нормативной базы, разработке планов снабжения и анализу их выполнения, контролю за выполнением поставщиками договорных обязательств. На рисунке 1 представлена организационная структура отдела МТО смешанного типа.