Отчет по практике на примере "Yota"

Титульный лист

 

Оглавление

 

Введение 3

Описание задач, решаемых отделом продаж 5

Результаты автоматизации и описание программного продукта 16

Заключение 21

Список использованной литературы 22

 

 

 

 

Введение

 

Yota — российский оператор беспроводной связи, использующий технологию LTE. (LTE (Long Term Evolution) — новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день).

В 2006 году совладелец питерской компании «Корус консалтинг»  — Денис Свердлов и предприниматель  Сергей Адоньев приняли решение  создать первого оператора, работающего  на основе принципиально новой технологии передачи данных — WiMAX.

На момент 2006 года в мире было всего несколько  стран, использующих WiMAX-стандарты: Индия, Китай, Индонезия, США, Тайвань. Осенью 2008 года «Скартел» первым в России развернул сети WiMAX на территории Москвы и Санкт-Петербурга.

В 2010 году Yota объявила о планах по запуску инновационной  технологии передачи данных — LTE, и 30 августа 2010 года состоялся тестовый запуск первой в России сети нового стандарта  связи в Казани. Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет по технологии LTE в 19 крупных городах России. К 2014 г. Yota планирует запустить сеть четвёртого поколения в 180 российских городах.

Для общего понимания  работы предприятия перейдем к описанию его организационной структуры. Во главе организации стоит директор, который осуществляет контроль работы всех подразделений. Это такие подразделения  как: технический отдел, отдел продаж, и бухгалтерия.

Все отделы предприятия  взаимодействуют друг с другом. Потоки информации переходят из одного отдела в другой. Организационная структура  изображена в виде иерархии отделов. Взаимосвязи и деятельность отделов  описаны ниже. Организационная структура  ООО «Yota» представлена на рисунке 1.

 

 

 

 

 

 

 

            Рисунок 1 – Организационная структура  ООО «Yota»

Отдел продаж занимается решением коммерческих и маркетинговых задач предприятия. Обозначим важную для нас связь отдела продаж с техническим отделом. Отдел продаж изучает особенности рынка и целевую аудиторию. На основе чего выставляет требования и формирует технические задания для технического отдела.

Технический отдел реализует требования отдела продаж, которые способствуют улучшению качества работы предприятия, повышению конкурентоспособности, привлечению большего количества пользователей.

Бухгалтерия занимается бухгалтерскими операциями, ведением счетов организации.

Производственная  практика была пройдена в отделе продаж ООО «Yota», что говорит о необходимости подробного рассмотрения работы и бизнес-процессов отделе продаж.

 

Описание задач, решаемых отделом продаж

 

Для каждой компании важно чтобы товар пользовался спросом. Это обеспечивают сотрудники компании в отделе продаж.

Основные  задачи отдела продаж:

• Управление продажами на территории;
• Выполнение плана продаж;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Управление взаимоотношениями с клиентами.

В ходе исследования была создана модель, указанная на контекстной диаграмме (рис. 2.1.) отразим основные входные потоки, выходные данные, механизм и управление.

В качестве правил в данной модели выступают  инструкции, определяющие порядок и  вид действий менеджера. Механизмом модели обозначены менеджеры по продажам. Входным потоком являются потенциальные  клиенты. На выходе получаем мероприятия  по совершенствованию, отказы или соглашения на сделку.

Рис.2.1. Контекстная диаграмма

 

Деятельность отдела продаж включает несколько этапов:

1. Наработка клиентской базы

2. Проведение семинаров и тренингов

3. Продвижение товаров и услуг

 

 

Рис. 2.2. Детализация контекстной диаграммы

 

Во  время наработки клиентской базы менеджер должен создать список потенциальных  клиентов. Использует ли беспроводной интернет? Услугами какой компании пользуется? Устраивает ли связь? А так же контактные данные.

Рис. 2.3. Наработка клиентской базы

Проведение  семинаров и тренингов проводится с участием ведущих специалистов, как самой компании, так и лекторов из других организаций. Проведение семинаров  и тренингов является эффективным  инструментом привлечения внимания потенциальных и поддержания  лояльности постоянных клиентов.

 

Рис. 2.4. Проведение семинаров и тренингов

Далее идет продвижение товаров и услуг  как конечная цель деятельности менеджеров по продажам.

 

Рис. 2.5. Продвижение товаров и услуг

 

В ходе исследования деятельности менеджеров по продажам было установлено, что рабочее время  менеджера расходуется не рационально, так как нет графиков работ  и слабо обеспечено взаимодействие с базой данных клиентов. 

Следовательно, необходимо создать информационную систему, которая позволит вести  автоматизированный учет записей о  клиентах и объектах деятельности, а также эффективный поиск  среди записей.

Для решения  поставленной задачи в контекстную  диаграмму  (рис. 3.1.) модели «как должно быть» добавлен механизм  «Информационная  система», для ведения автоматизированного  учета.

 

Рис. 3.1. Контекстная диаграмма

Для решения  поставленной задачи в контекстную  диаграмму  модели «как должно быть»  добавлен механизм  «Информационная  система», для ведения автоматизированного  учета.

 

Рис. 3.2. Детализация  контекстной диаграммы

«Информационная система» работает с процессами «Наработка клиентской базы» и «Проведение  семинаров».

Вместо «Списка  клиентов» сделали «Базу клиентов». Это увеличит скорость при поиске нужного клиента, тем самым увеличится количество прозваниваемых клиентов.

Рис. 3.3. Наработка  клиентской базы

После проведения «холодного звонка» менеджеру будет  проще внести всю информацию в  базу клиентов, чем в список, который  был до автоматизации.

Рис. 3.4. Проведение семинаров и тренингов

«Информационная система» поможет менеджеру и  при обзвоне клиентов по поводу скминаров.

Рис. 3.5. Продвижение  товаров и услуг

 

Рис. 3.6. Диаграмма  “DFD”

 

Результаты автоматизации  и описание программного продукта

 

Спроектированная  информационная система должна состоять из базы данных, и интерфейса пользователя. Требования к интерфейсу минимальны – это удобство расположения и  не загруженность панели  управления.

СУБД призвана обеспечить автоматизацию работы с  контактными данными клиентов, упростить  формирование списков клиентов приглашаемых на семинар. 

Проектируемая база данных должна содержать следующие  таблицы:

Таблица 1 - Контактные Данные.

Содержит  следующие поля: КодКонтДанных - ключевое поле; НазваниеКомпании – точное юридическое  название компании; КонтактноеЛицо –  фамилия,  имя  и отчество контактного  лица; ДолжностьКонтЛица – должность  контактного лица; ТелефонКонтЛица  – телефон контактного лица; Менеджер – имя менеджера за которым  закреплено предприятие; Комментарий  – поле для пометок и комментариев.

Таблица 2 - Список Обзвона

Содержит  следующие поля: КодЗвонка - ключевое поле; КодКонтДанных – поле связи  с таблицей Контактные Данные; ДатаВремяЗвонка  – дата и время совершенного или  планируемого звонка; Результат –  результат звонка.

Таблица 3 –  Семинары

Содержит  следующие поля: КодУчастникаСеминара - ключевое поле; НазваниеСеминара –  название проводимого семинара; КодКонтДанных  – поле связи с таблицей Контактные Данные; КонтактноеЛицо – фамилия,  имя  и отчество контактного лица; ДолжностьКонтЛица – должность  контактного лица; ТелефонКонтЛица  – телефон контактного лица; Менеджер – имя менеджера за которым закреплено предприятие; Комментарий – поле для пометок и комментариев.

 

Рис. 4.1. Конструктор  таблицы Контактные данные

 

Рис. 4.2. Конструктор  таблицы Семинары

 

 

 

 

Рис. 4.3. Конструктор  таблицы Список обзвона

 

Рис. 4.4. Форма  Контактные данные

Данная форма  необходима, чтобы вносить контактные данные компании, в частности лица, ответственного по данному вопросу.

Рис. 4.5. Форма  Семинары

В данную форму  вносятся наименование семинара, а  так же компания, которая согласилась  принять участие в данном семинаре.

 

Рис. 4.6. Форма  Список обзвона

Данная форма  необходима для контроля компаний, которым уже был сделан звонок и для записи результата.

Таким образом, разработанный проект информационной системы позволяет автоматизировать документооборот, тем самым облегчить  процесс заполнения документов, а  значит, снизить количество ошибок, а также снизить затраты на обработку информации.

 

Заключение

 

В процессе прохождения  производственной практики были решены следующие задачи:

• приобретен практический опыта разработки информационных систем;
• освоены методы предпроектного обследования объекта информатизации, проведение системного анализа результатов обследования при построении модели информационной системы;
• определено направление, нуждающееся в автоматизации, и разработаны подходов к его осуществлению;
• создан программный продукт, позволяющий автоматизировать одну или несколько операций по работе отдела;

Результатом прохождения производственной практики является разработанная система  «Помощник менеджера» для ООО «Yota».

 

Список использованной литературы

 

1. Бугорский В.Н., Соколов Р.В. Экономика и проектирование информационных систем. – СПб.: «Роза мира», 2009. – 340 с.
2. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М., Финансы и статистика, 2010 г.
3. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2011.
4. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2009
5. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.,СИНТЕГ, 2012
6. Козлов В.А. Открытые информационные системы. – М.: Финансы и статистика, 2012.
7. Леоненков А.В., Самоучитель UML. 2-е изд., перраб. и доп.-Спб.: БХВ-Петербург, 2011. 432 с.:ил.
8. Маклаков С.В., Создание информационных систем с ALLFusion Modeling Suite. 2-е изд., испр. и дополн. – М.: Издательство Диалог-МИФИ, 2010 – 400 с.
9. Максимчук Р.А., Нейбург Э.Дж., UML для простых смертных – М.: Лори, 2011. – 268 с.
10. Марка Д.А., МакГоуэн К. SADT – методология структурного анализа и проектирования., М., Метатехнология, 1993
11. Романов В.П., Емельянова Н.З., Партыка Т.Л., Проектирование экономических информационных систем: методология и современные технологии: Учебное пособие. – М.: Экзамен, 2011. – 256с.
12. Смирнова Г. Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф., Проектирование экономических информационных систем. Учебник. Москва, «Финансы и статистика», 2010 г.
13. Черемных С.В., Ручкин В.С., Семенов И.О. Структурный анализ систем. IDEF-технологии. М., Финансы и статистика., 2011