Iнформаційні технології

- розширення переліку та обсягу інформації;

- зміна дизайну сайтів регіонального та загальнонаціонального призначення;

- стимулювання приватних підприємств (суб’єктів туристичної діяльності) до створення сайтів регіонального призначення;

- здійснення контролю за об’єктивністю інформації;

- включення в бюджет витрат на використання комп’ютерних технологій із метою розвитку туризму в Криму [31].

ІІІ.4 Конкуренція на кримському ринку туристичних послуг

Конкуренція на кримському ринку туристичних послуг обумовлює підвищеня вимог до професійних якостей керівників та спеціалістів, що, насамперед, передбачає оволодіння фундаментальними знаннями теорії й практики управління з урахуванням галузевої специфіки, а також уміння активно використовувати інформаційні технології у своїй професійній діяльності. Саме тому активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність кримських туристичних підприємств є необхідною умовою їхньої успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передавання інформації визначає ефективність управлінських рішень у цій сфері.

Одним із головних факторів ефективної роботи кримських туроператорських і турагентських компаній є кількість  і якість продажів. Вплинути на продажі, покращити їхню якість, максимально підвищити ефективність роботи можна шляхом застосування систем бронювання й резервування в діяльності підприємств туристичного бізнесу Криму.

На думку автора, резервування – це оренда (створення запасу) частки місць оптом у готелях, санаторіях, транспортних засобах тощо проміжним продавцем (турагентом, туроператором) для подальшої їх роздрібної реалізації клієнтам (туристам та бізнесменам, організаціям). Фактори часу та умови повинні бути відображені в договорі.

Бронювання – поняття дещо вужче. Це закріплення за клієнтом (туристом) конкретного місця в готелях, санаторіях, транспортних засобах, яке відбувається за допомогою Інтернету, телефону тощо із частковою чи повною передоплатою. Взаємозв’язок систем бронювання й резервування показаний на додатку 2.

Загальносвітовою тенденцією розвитку туристичного ринку провайдерських послуг є надання готелям пакету послуг, пов’язаних із просуванням  на різних ринках із акцентом на глобальні  системи бронювання (Global Distribution System – GDS). Детальніше GDS показані в додатку 3

До глобальних відносять  чотири основні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan.(додаток3) Разом ці системи нараховують приблизно 500 000 терміналів, установлених у готелях по всьому світу, що складає близько 90 % ринку: не випадково їх називають "золотою четвіркою". 10 % займають регіональні системи резервування та системи, які знаходяться в стадії злиття з однією з вищеперерахованих. Кожна GDS, хоча і є глобальною, має свій арсенал розповсюдження. Для Amadeus та Galileo – це передусім Європа, для Sabre та Worldspan – Америка. Цікаво, що система Galileo використовується в 116 країнах світу, більш ніж 45 тисячами агенств. За результатами 2008 року Galileo має найбільш міцні позиції у Великобританії, Італії, Греції, Швейцарії, Португалії. У цілому, частка цієї системи на ринку Європи – 29,8 % (друге місце). Таких результатів Galileo досягла за три роки роботи на світовому ринку. Система Galileo дозволяє забезпечувати туриста та турагента інформацією про туристичні продукти й послуги, автоматизувати процес бронювання авіаквитків, здійснювати прямий обмін повідомленнями та замовлення додаткових послуг. На сьогодні цією системою активно користується 89 агентств у Росії та Азербайджані, але не користуються в Криму.

Не менш відома у світі  система бронювання Sabre, яка надає туристу інформацію про послуги перекладачів, оренду автомобілів, бронювання місць у готелях, організацію екскурсій, прогноз погоди, курси валют, забезпечує демонстрацію географічних карт, відео- та фото з місць відпочинку та багато ін. Використання цієї системи в туристичних фірмах Криму дозволило б впровадити систему з доступом до широкого спектру туристичних послуг, здійснювати продаж туристичних продуктів, дистрибуцію й розробку технологічних рішень для туристичної сфери Криму.

Комп’ютерна система  бронювання Worldspan здійснює резервування місць на авіатранспорті, у театрах та інших закладах культури, номерів у готелях, екскурсій, компаніях з оренди автомобілів, надає додаткову інформацію, пов’язану з туризмом. На початку XXI ст. Worldspan активно просуває туристичні Інтернет-технології у сфері електронної комерції. Програма Dates&Destinations дозволяє створити Іnternet Booking Engine – систему бронювання через Worldspan на сайті туристичного агентства в Інтернет. Впровадження цієї системи в діяльність кримських туристичних компаній дозволило б клієнтам самостійно обирати авіарейс, готель і здійснювати їх бронювання.

Із вищеперерахованих  систем бронювання в туристичних  фірмах Криму користуються лише системою Amadeus. Останнім часом система Amadeus активно виходить на український ринок туристичних послуг і є однією із комп’ютерних систем бронювання, які динамічно розвиваються в Україні, зокрема в Криму.

 

 

 

ВИСНОВКИ

 

 

У ході дослідження розглянуто особливості інформаційних технологій, їхні етапи розвитку і сучасний стан, що дозволило зробити наступні висновки.

Одним із засобів  керування розвитком інтелекту  і підвищення його організованості  на сучасному етапі є інформатизація суспільства, що ґрунтується насамперед на розвитку інформаційних технологій. Значення інформаційної технології величезне - вона формує передній край науково-технічного прогресу, створює інформаційний фундамент розвитку науки і всіх інших технологій. Головними, визначальними стимулами розвитку інформаційної технології, є соціально-економічні потреби суспільства, і саме зараз суспільство як ніколи зацікавлене в якомога швидшій інформатизації та комп'ютеризації всіх без винятку сфер діяльності.

Дуже важливою властивістю інформаційної технології є те, що для неї інформація є не тільки продуктом, але і вихідною сировиною. Особлива роль приділяється всьому комплексу інформаційної технології і техніки в структурній перебудові економіки убік наукоємності. Більш того, інформаційна технологія є свого роду перетворювачем всіх інших галузей господарства, як виробничих, так і невиробничих, основним засобом їхньої автоматизації, якісної зміни продукції і, як наслідок, їх переходу частково або цілком у категорію наукомістких. Пов'язаний з цим і працезаощаджувальний характер інформаційної технології, що реалізується, зокрема, у керуванні багатьма видами робіт і технологічних операцій.

Безсумнівною  перевагою інформаційної технології є те, що вона сама створює засоби для своєї еволюції. Формування системи, що саморозвивається - найважливіший підсумок, досягнутий у сфері інформаційної технології.

Таким чином, усі  вищевикладені риси інформаційної  технології вказують на те, що вона й  у майбутньому залишиться самим  перспективним видом технології, що допомагає людині впевнено крокувати шляхом прогресу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ТА ЛІТЕРАТУРИ

 

1. Александрова А.Ю. Міжнародний туризм: Навчальний посібник для вузів. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 244 с.

2.Багриновський К.А., Хрусталєв Е.Ю. «Нові информаційні технології», М.: “ЭКО”, 1996 р.

3. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності. – М.: Вища школа, 2005. – 264 с.

4. Вовчак І.С. Інформаційні системи та комп’ютерні технології в менеджменті. Навч. посібн. – Тернопіль: Карт-бланш, 2001. – 354 с.

5. Герчікова І.Н. Основні служби готелів: функції та особливості функціонування. – М.: ЮНІТІ, 2005. – 241 с.

6. Гуляєв В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі: Учб. посібник. – М.: Пріор, 2005. – 144 с.

7. Зорін І.В., Ільїн І. Н. Основи туристської діяльності: Підручник. – М.: Радянський спорт, 2005. – 234 с.

8. Зорін І.В., Квартальнов В.А. Енциклопедія туризму: Довідник. – М.: Фінанси й статистика, 2001. – 220 с.

9. Інформаційні системи і технології в економіці / За ред. В.С. Пономаренка. – К.: Академія, 2002. – 544 с.

10. Информационные технологии в бизнесе. Энциклопедия / [под ред. Милана Желены]. – Санкт-Петербург, Москва, Харьков, Минск : ПИТЕР, 2002. – 1120 с.

11. Калачева Л. Управління в індустрії гостинності. – Х.: Олді-Плюс, 2005. – 263 с.

12. Квартальнов В. А. Туризм / В. А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2004. – 320 с.

13.Кондрашова С.С. Учбовий посібник “Информаційні технології в управлінні”, К.: МАУП. 1998 р.

14.Крилов І. В. «Інформаційні технології: теорія і практика», М.: «Центр», 1996 р.

 15.Кудімова М.В. Повага до клієнта починається з поваги до себе // 5 зірок, 2004, №6. – 35 с.

16. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия Интернет. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. – 607 с.

17. Лісник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведення маркетингових досліджень у готельному бізнесі. – М.: ТОВ «АС ПЛЮС», 2002. – 297 с.

18. Лісник А.Л., Смирнова М.Н. Перспективи готельної індустрії // 5 зірок, 2006, №2. – 36 с.

19. Лісник А.Л., Чернишов А.В. Організація управління готельним бізнесом: Підручник. – М.: Видавничий будинок «Альпіна», 2003. – 290 с.

20. Лук'янова Л.Г., Дорошенко Т.Т., Мініч І.М. Уніфіковані технології готельних послуг: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. – К.: Вища школа, 2006. – 236 с.

21.Макарова Н. В., Матвєєва Л. А., Бройдо В. Л. Підручник “Інформатика”, М.: «Фінанси та статистика», 1997 р.

22.Малиновський Б.М. “Історія обчислювальної техніки”, К.: “Лотус”, 1995 р.

23. Матвієнко О.В., Цивін М.Н. Менеджмент інформаційних офісних систем: Навч. посібн. – К., 2001. – 153 с.

24. Мельниченко С. В. Інформаційні технології в туризмі : теорія, методологія, практика : [монографія] / С. В. Мельниченко. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2008. – 493 с.

25. Миронов Ю.Б. Інтернет-технології в туризмі // Економіка: проблеми теорії та практики. Збірник наукових праць. Випуск 194: В 5 т. Том ІІ. – Либідьпетровськ: ДНУ, 2004. – 300 с. – С. 457-464.

26. Надолинська О.Д. Система взаємного інформування - як інформативна допомога в роботі готельних підприємств // 5 зірок, 2004, №3. – 36 с.

27. Папирян Г. А. Международные экономические отношения : Экономика туризма / Г. А. Папирян. – М. : Финансы и статистика, 2000. – 208 с.: ил.

28. Пінчук Н. С. Інформаційні системи і технології в маркетингу / Н. С. Пінчук, Г. П. Галузинський, Н. С. Орленко. – К., 2003. – 352 с.

29. Скопень М.М. Інформаційні системи і технології бухгалтерського обліку в туризмі: Навчальний посібник – К.: Вища школа, 2003. – 275 с.

30. Скопень М. М. Комп’ютерні інформаційні технології в туризмі / М. М. Скопень. – К. : Кондор, 2005. – 301 с.

31. Соловьев А. А. Интернет как средство развития туризма в Крыму // Культура народов причерноморья. [науч. журнал] / А. А. Соловьев. – 2008. – № 137. – С. 130-133.

32. Ткаченко Т. І. Сталий розвиток туризму : теорія, методологія, реалії бізнесу : [монографія] / Т. І. Ткаченко. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. – 537 с.

33. Туризм в Україні : Стат. збірник. – К., 2007. – 184 с.

34. Материалы сайтов. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http//dlab.com.ua, http://yellowpages.kiev.ua, http//bigcat.com.ua, http//turbiz.turistua.com.

 

 

ДОДАТКИ

 

 

Додаток 1. – Туристичні підприємства України, що мають власні сайти

Місто (область)	Кількість туристичних  фірм	Кількість туристичних  фірм, що мають власний сайт	Частка, %
м. Київ	688	97	14,1
АР Крим	81	10	12,3
Вінницька	6	1	16,7
Волинська	11	1	9,1
Дніпропетровська	74	12	16,2
Донецька	66	11	16,7
Житомирська	1	-	-
Закарпатська	21	2	9,5
Запорізька	16	4	25,0
Івано-Франківська	23	2	8,7
Київська	16	5	31,3
Кіровоградська	7	1	14,3
Луганська	15	3	20,0
Львівська	176	53	30,1
Миколаївська	12	2	16,7
Одеська	46	12	26,1
Полтавська	10	2	20,0
Рівненська	8	2	25,0
м. Севастополь	27	4	14,8
Сумська	12	2	16,7
Тернопільська	21	2	9,5
Харківська	38	6	15,8
Херсонська	11	2	18,2
Хмельницька	16	3	6,3
Черкаська	20	3	15,0
Чернівецька	51	8	15,7
Чернігівська	12	2	16,7
Усього	1485	252	17,0

 

 

 

 

 

 

 

Додаток 2. Взаємозв’язок систем бронювання й резервування

 

 

 

 

 

 

Додаток 3. –  Глобальні системи бронювання (Global Distribution System – GDS)

Показники	Sabre	Amadeus	Galileo	Worldspan
Кількість працівників	9000	3654	Дані відсутні	3200
Розподіл	Понад 59000 турагенств	54405 турагенств у 198 країнах	Понад 52000 турагенств у 118 країнах	20210 турагенств у 60 країнах
Доходи	2,5 млрд. дол. США	1,6 млрд. євро	1,6 млрд. дол. США	Дані відсутні
Кількість бронювань	467,1 млн.	393,9 млн.	345,1 млн.	Дані відсутні
Постачальники	450 авіакомпаній, 53000 готелів, 54 компанії з прокату автомобілів	480 авіакомпаній, 54641 готель, 47 компаній з прокату автомобілів	425 авіакомпаній, 60000 готелів, 23 компанії з прокату автомобілів, 430 туроператорів	533 авіакомпанії, 47000 готелів, 45 компаній з прокату автомобілів