Глобальная компьютерная сеть

Интернет  дает возможность реализации IP-телефонии, при которой голос абонента передается по каналам Интернет-провайдеров  через специальное оборудование на ближайший к удаленному абоненту шлюз-Интернет. Затем голос преобразуется и передается в обычную телефонную трубку до требуемого абонента. Как правило, IP-соединения устанавливаются очень быстро, но не исключено возникновение шума (эха) и небольших задержек в передаче речевой информации. По мере появления более качественного оборудования и совершенствования протоколов, отвечающих за передачу голоса с использованием средств Интернета, качество услуг IP-связи будет повышаться. Рядом дополнительных возможностей обладает IP-телефония, которая поддерживает видеотелефонию, позволяет проводить расширенные телеконференции и др. Пока IP-связь более дорогостоящая по сравнению с традиционными способами телефонии, но она обеспечивает высокое качество связи и существенно удешевляет международные переговоры. По мнению специалистов, через несколько лет IP-телефония заменит большинство общепринятых способов передачи информации в телефонных сетях.

Телеконференция (News groups) подобна группе по интересам. Любой человек может поместить  в нее свое сообщение, которое  называется статьей (article). Статьи телеконференций  в отличие от групп по интересам  не рассылаются, а хранятся на больших  компьютерах — серверах.

Протоколы передачи файлов служат для копирования  информации с одного хост-компьютера на другой. Один из самых популярных протоколов — FTP (file transfer protocol) — позволяет  перекачивать по сетям любые файлы: программы (для разных компьютеров  и операционных систем), картинки и, конечно же, обычные текстовые  файлы. Другой протокол — HTTP (hypertext transfer protocol) — позволяет собирать по всему  миру не только изображения, но и звуки, и даже коротенькие видеофильмы. HTTP — один из китов, на которых покоится World Wide Web.

Отыскать  в Интернете нужную информацию нелегко, для этого используются системы  поиска файлов: Archie, Gopher и World Wide Web. Чтобы  извлечь из сети нужные данные, надо воспользоваться программой-броузером  для WWW, например Internet Explorer.

Одна  из интереснейших возможностей Интернета  заключается в том, что можно  сделать свой компьютер удаленным  терминалом хост-компьютера Интернета. Воспользовавшись программой Telnet, можно  работать на крупнейших компьютерах  мира в режиме удаленного доступа, а  также подсоединяться к другим хост-компьютерам  с помощью Интернета. Сеанс работы на удаленном компьютере начинается с ввода имени пользователя (username) и пароля (password). При успешном соединении на экране появляется меню, которое  подскажет дальнейшие действия. После  подсоединения к другому компьютеру он целиком или частично, в зависимости  от уровня приоритета пользователя, находится  в его распоряжении.

World Wide Web — собрание документов мультимедиа,  связанных между собой гипертекстовыми  ссылками. Положение документа в  WWW определяется унифицированным  локатором ресурса (Uniform Resource Locator, URL). В состав документов WWW часто  входят графические изображения,  причем некоторые из них не  что иное, как ссылки на файлы,  в которых хранятся эти картинки. Чтобы просмотреть эти файлы  или скопировать их на свой, достаточно щелкнуть по картинке. Гипертекстовые ссылки связывают  между собой различные документы  WWW. На экране их обычно выделяют  полужирным начертанием или цветом. Чтобы перейти к следующему  документу, надо щелкнуть по  его гипертекстовой ссылке. Содержимое  документа появится на экране, даже если он находится на  другом хост-компьютере. Гипертекстовый  документ может содержать все,  что угодно, лишь бы это можно  было хранить в файле. Передача  гипертекстовых документов может  занимать много времени, особенно  долго передаются картинки.

Целенаправленный  поиск требуемой информации производится с помощью различных поисковых  систем, в числе которых: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos.com), Yahoo (www.yahoo.com), «Ay!» (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Наибольшей информационной мощностью обладает поисковая система AltaVistaKOMnaHun Digital Equipment. Поиск необходимой информации по заданным критериям с ее помощью занимает всего несколько секунд. Популярная поисковая система Yahoo предлагает многоязыковую поддержку.

Для туристского  бизнеса в сети Интернет применяется  широкий спектр самых разнообразных  услуг, в том числе поиск любой  туристской информации по запросу пользователя, поиск новых партнеров, реклама, продвижение и продажа туристских продуктов и др.

Пример. В системе START на WWW-узле (http://www.start.de) ежедневно появляется до 5 тыс. предложений  горящих путевок и можно быстро найти желаемую путевку по таким  параметрам, как место и время  проведения отдыха, аэропорт вылета и  цена. Другим примером туристского  предприятия в Интернете может  служить электронное агентство Travelocity (http://www.travelocity.com).

Электронная коммерция туристских услуг через  Интернет развивается стремительными темпами. Так, в 1999 г. объем электронных продаж авиабилетов, мест в отелях, билетов на культурно-зрелищные мероприятия в режиме on-line увеличился в 2 раза по сравнению с предыдущим годом и достиг 27 млн чел. В США объем продаж туристских услуг через Интернет достиг 12,4 млрд долл., в Европе — 2 млрд долл., из них продажа авиабилетов составила 1,1 млрд долл., туров и гостиничных мест — 390 млн долл., остальное приходится на билеты на поезда и паромы, прокат машин и другие туристские услуги. В Европе 28 % всех продаж приходится на Великобританию и Германию. В настоящее время посещаемость туристских сайтов в Интернете занимает третье место после новостей и развлекательных сайтов.

Информационные  сети начинают оказывать серьезное  влияние и на развитие туристского  бизнеса в России. В российском Интернете первые туристские порталы  начали появляться в 1996 г. К настоящему времени создано уже более 1500 туристских сайтов, посвященных туризму и содержащих информацию о туристских фирмах, странах, достопримечательностях, гостиницах, предоставляемых услугах и пр. На российских туристских серверах можно не только найти интересующую информацию по туристскому бизнесу, но и разместить свою рекламу. К таким порталам относится сайт «100 дорог» (www.tours.ru), разработанный фирмой «Арим-Софт» в 1996 г. и являющийся одним из самых посещаемых.

Заслуживает внимания электронный вариант справочной службы по туризму «Красный телефон» (www.redphone.ru), который существует с  1997 г. На нем также можно размещать как рекламную информацию о предлагаемых страховых и туристских услугах, так и баннерную рекламу. Созданы виртуальные магазины путевок «Магазин горящих путевок» (www.tournews.ru), «Деловой туристский портал» (www.btp.ru), «Биржа туристских путевок» (www.lemom.ru), биржа tourmarket.ru. Кроме этого, существуют также серверы «О туризме и путешествиях» (www.travel.ru), «Зарубежный туризм» (www.travel.ricor.ru), «Туризм» (www.turizm.ru), «Глобус» (www.globus.ru), на которых также располагается рекламная информация турфирм.

К популярным туристским Интернет-ресурсам относятся  также «Российская туристская сеть» (www.rtn.ru), «Туристская информационная система» (www.tos.ru), «Сервер для путешествий»

(www.travel.ru), «Туристский маяк» (www.mayakinfo.ru), «Путешествия  и туризм» (www.km.ru), «Вокруг света» (www.ipclub.ru).

В Санкт-Петербурге существует сервер «Весь туристский Санкт-Петербург» (http://www.travel.spb.ru), обслуживаемый  фирмой Nota Bene. На сервере размещены  справочная информация о фирмах, отелях, газеты и другая информация. К другим наиболее интересным серверам относятся  такие, как «Крымский туристский сервер», «Горный туризм в Новосибирском  государственном университете»  и др.

Примерно  каждая десятая российская туристская фирма уже имеет свои Web-страницы. Создание собственного Web-сайта можно  осуществить двумя путями:

создать собственный Web-сервер, т.е. компьютер, обеспечивающий постоянное нахождение в Интернете. Преимущество этого  способа — возможность свободно управлять своим сайтом. К его  недостаткам можно отнести: затраты  на приобретение сервера (2 — 3 тыс. долл.), аренда выделенного канала (от 300 долл. в месяц) и необходимость постоянной защиты системы от взлома и порчи;

арендовать  место на сервере у провайдера. Этот способ более дешевый (стоимость  аренды от 20 долл. в месяц), и защита от взлома обеспечивается провайдером. Недостаток этого способа состоит  в медленном доступе к информации и сложности связи с внутренним программным обеспечением.

Затем необходимо зарегистрировать имя сервера (доменное имя), в качестве которого может выступать или название фирмы, или аббревиатура, или некое  общеупотребительное наименование. Регистрацией имен занимаются РосНИИРОС (для доменов .га) или InterNIC (для доменов .com, .org, .net). Стоимость регистрации  составляет 50 долл. и взнос — 50 долл./год  для пользователей всего мира, в России регистрация — 36 долл. и  взнос — 36 долл./год.

Оформление  сайта осуществляет обычно профессиональный web-мастер, который создает сайт и  размещает на нем необходимую  информацию. При создании сайта следует  учесть несколько моментов:

сайт  должен быть легкодоступным, т. е. время  загрузки страницы не должно превышать 30 — 60 с и получение любой информации должно обеспечиваться за три клика (три щелчка мыши);

его имя  должно быть легко запоминаемым;

информация  на сайте должна быть точной и всегда актуальной, т. е. необходимо обеспечить своевременную и качественную поддержку  сайта;

сайт.должен быть отрекламирован, и его адрес  обязательно надо разместить на всех рекламно-информационных материалах фирмы.

По данным сервера «100 дорог» (www.tours.ra), собственные  сайты в России имеют более 500 туркомпаний. Высокую активность проявляют  московские туроператоры, которые через  свои страницы осуществляют продвижение  турпродуктов в регионы и осуществляют формирование турагентской сети. Общую  сумму затрат на создание сайтов турфирм  можно примерно оценить в 100—150 тыс. долл., но реальную отдачу имеют владельцы  не более 10 —15 % сайтов. Прежде всего  это объясняется качеством исполнения этих страниц, их обслуживанием, набором  предоставляемых услуг. Наибольший интерес и высокую посещаемость имеют те страницы, которые предоставляют  не только информацию о фирме и  предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают электронное бронирование и продажу  туров. К таким сайтам относятся:

система бронирования российских гостиниц и  пансионатов «Алеан»;

сайт  компании «Натали-Туре», через который  осуществляется около 20 % всех бронирований;

сайт  фирмы «Нева», обеспечивающий 15 % продаж туров;

сайт  компании Tez-Tour, «Дельфин» и др.

Пример. Сайт «Натали-Type» (natalie-tours) создан в  1997 г. Для бронирования на сайте «Натали-Туре» агентство должно пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Оплата броней производится как наличным, так и безналичным расчетом. Кроме того, в разделе «Контроль заказов» в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку билетов. На сегодняшний день число Интернет-броней на сайте «Натали-Туре» составляет порядка 20 % от общего объема заявок на туры оператора.

Аналогичную схему работы предлагает сайт «Инна-Тур» (inna-tour). После регистрации в системе  агентство получает по электронной  почте письмо с присвоенными ему  системой именем и паролем. Агентствам предоставлена возможность выбора турпрограммы (9 направлений), получения информации о наличии мест и бронирования. Кроме того, предусмотрена функция «Работы с забронированным туром» с возможностью ведения прямой переписки с менеджером, курирующим заказ.

Довольно  активно развивается система  бронирования московского оператора  «Лужники-Тур» (louzhniki-tour). Несмотря на то, что она была представлена только осенью 2000 г., число электронных заявок, поступающих через сайт компании, сейчас составляет 20 % от общего объема и продолжает увеличиваться.

Однако  основная масса сайтов туристских фирм используется только в качестве информационно-рекламного канала, предоставляя актуальную, постоянно  обновляемую информацию о турах, странах, отелях, ценах, наличии мест и т.п. Обычно такие сайты имеют 5—15 тыс. посещений в месяц (табл. 3.1).

К сожалению, есть и совершенно неработающие устаревшие страницы, однажды созданные и  необновляемые. Такие страницы совершенно бесполезны, и затраты на их создание никогда не окупаются.

Таблица 3.1

Распределение фирм, имеющих собственные сайты, по городам России*