Особенности делового поведения и общения в США, Канаде, Австралии

2.3 Особенности делового поведения и общения в США, Канаде, Австралии 

Особенности поведения  деловых американцев обусловлены  чертами собственно национального  характера, системой образования, лидерством США в мире. С раннего детства  в них воспитывают независимость, самостоятельность, умение соревноваться  и выигрывать. Последнее присуще  любому виду деятельности - работе, спорту, отдыху и т.д. Мерилом успеха являются заработанные деньги. Этим обусловлены  их энергичность, напористость, властность, не всегда приветствуемая представителями  других наций. Указанные черты четко  проявляется во время переговоров  с американцами: они настойчиво гнут свою линию, жестко отстаивая свои позиции  и интересы. Впрочем, могут и любят  поторговаться.

В стиле делового общения преобладают профессионализм  и компетентность. Имея обычно большую  свободу в принятии окончательных  решений, чем представители других стран, американские партнеры нередко  пытаются навязать свои правила игры, проявляя известную агрессивность  и даже грубость. На переговорах  придерживаются трех правил: анализируй, разделяй обязанности, проверяй исполнение.

Переговоры, как правило, идут один на один. Предложения начинают обсуждать с общего вопроса, постепенно переходя к деталям. Детали, т.е. «мелочи», для них очень важны, т.к. нет  никаких мелочей при организации  любого дела - будь то подготовка к переговорам  или практическая реализация договора.

На формальности американцы времени не тратят, сразу  переходят к сути дела, проявляя при этом здоровый прагматизм. Не любят  пауз в разговоре, задают много вопросов, многие из которых весьма прямолинейны.

В США принято  обращаться друг к другу по имени  независимо от возраста и положения, что они переносят и на гостей; это придает общению или переговорам  с американцами дружеский характер и неформальную атмосферу. Вместе с  тем, не следует американцев втягивать  в религиозные или политические дискуссии. Получив приглашение  в дом американца (что он сделает, если деловой партнер важен для  него), стоит принести подарок - какой-либо сувенир или бутылку вина.

Американцы предпочитают заключать крупные сделки и преувеличивать значимость своей компании, однако сами предпочитают иметь достоверные  сведения о тех, с кем вступают в контакт (в частности, они настаивают на предоставлении сведений об участниках переговоров: кто, где и кем работает), сведения об образовании, печатных трудах, изобретениях, ученой степени и т.д.

Американцы живут  по расписанию, которое составляют на каждый день, а потому очень пунктуальны, на деловые встречи никогда не опаздывают. Время таких встреч и  переговоров строго ограничено - не более часа.

Канада более склонна  к церемониям, нежели США. Деловые  люди здесь, в отличие от своих  американских коллег, не склонны переходить на «ты». Отличительная черта поведения  канадцев в делах - консерватизм.

Приветствие в деловой  обстановке - рукопожатие. Официальных  языков - два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых  районов. Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят  по-английски, вовсе не означает, что  они считают себя американцами.

Деловые развлечения, как правило, устраивают в ресторанах, а не дома. На официальных мероприятиях обычно подают что-либо сугубо национальное, например, арктического гольца, тихоокеанскую  нерку или семгу из Новой Шотландии.

В Австралии деловые  люди одеваются, практически так  же, как и в США или Канаде: костюм и галстук для мужчин, костюм или платье для женщин. В более  жарких районах или летом в  любом районе одежда бизнесменов  имеет неофициальный характер: длинные  шорты с длинными носками, без  пиджака и галстука.

Австралийцы дружелюбны, лишены чопорности. Знакомясь, следует  называть свое имя полностью, затем  крепко пожать руку.

Деловые отношения  в Австралии носят очень демократичный  характер. Однако бизнесом занимаются, главным образом, мужчины.

Не бойтесь признаться, что чего-то не знаете - австралиец из-за этого никогда о Вас не будет  думать хуже. Скорее, наоборот, он будет  еще больше доверять, видя, что Вы не собираетесь пускать пыль в  глаза.

Деловые трапезы  устраивают в ресторанах, а не в  частных домах. Обмен подарками  не имеет повсеместного распространения. Но, приехав в Австралию на деловую  встречу, вполне уместно будет вручить  маленький сувенир из тех мест, откуда Вы прибыли (галстук, кепку, значок). 

2.4 Национальные особенности  делового этикета в других  странах и регионах мира 

При деловом общении  в Перу следует помнить, что перуанцы придерживаются всех формальностей  делового этикета, а нарушение их расцениваются как оскорбление. Даже сев на непредназначенное место  на званом обеде, Вы рискуете нанести  серьезную обиду. Деловые отношения  могут дать сильную трещину из-за того, что в приглашении холостяку  будет приписка «с супругой» или  неправильно названа должность  приглашенного. В Перу практически  все важные деловые вопросы решаются на званых обедах, поэтому это тоже нужно учитывать.

В Израиле большинство  говорят по-английски, многие по-русски, а также еще на одном-двух языках, особенно в деловых кругах.

После одной-двух встреч можно переходить на «ты» (называть по имени). И даже при первом знакомстве израильтянин может предложить Вам  называть его уменьшительным именем. К незамужней женщине обращаются, добавляя к ее имени «гиверет» (эквивалент «мисс»).

Основное качество израильтян - открытость и прямота, откровенность, что они привносят  и в деловые отношения. Это  находит свое выражение, в частности, в деловой одежде, которая здесь  очень неофициальна. Вполне допустимы шорты, рубашки, безрукавки; галстуки для мужчин необязательны.

Рабочая неделя в  Израиле начинается в воскресенье  утром. Распространено обсуждение дел  за едой - это одна из форм деловой  активности. В традициях деловой  жизни - приглашение деловых партнеров  на ужин после работы. За трапезой принято  говорить и о делах профессиональных, и о семейных. Этим Израиль отличается от других ближневосточных стран, где упоминание чьих-то родственников во время деловой беседы считается оскорбительным.

Приходить на деловой  ужин в частный дом с подарком не обязательно, но не лишним будет  букет цветов для хозяйки или  игрушка для ребенка.

В странах Северной Африки господствуют арабские и мусульманские  традиции. В большинстве стран  говорят по-английски, однако в ряде государств господствующим остается язык бывших колоний. Следует избегать политических разговоров, особенно если они могут  касаться стран, которые в прошлом  оккупировали данный регион.

В ЮАР африканцы  обычно приглашают своих деловых  партнеров в ресторан или домой. В последнем случае в качестве подарка можно принести букет  цветов и бутылку спиртного. Во время  переговоров особое почтение следует  выказывать старшему по возрасту. Через  дверь первым, согласно местным обычаям, проходит хозяин, за ним - женщина или  гость. Для поведения жителей  этой страны в ходе бесед специфично то, что они часто могут касаться своего лица руками и прикрывать глаза, что, однако, не означает потерю интереса к обсуждаемой проблеме или усталость. Рукопожатие при встрече имеет  важный смысл, т.к. демонстрирует отсутствие агрессивных намерений, расположенность  к человеку, а также подчеркивает социальное равенство. При рукопожатии  не принято смотреть прямо в глаза.