Анализ деятельности туристического агенства

      - осуществление в установленном  порядке внешнеэкономической деятельности, международного научно-технического  сотрудничества с зарубежными  организациями и туристическими  компаниями;

          - оказание переводческих  услуг.

     Усиление  конкуренции на рынке туристских услуг  привели компанию к необходимости разработать миссию, пересмотреть стратегию, провести реинжиниринг ее бизнес-процессов.

     Миссия  компании -  «Благополучие наших  клиентов - залог наших успехов». Критерием успеха является не увеличение количественных показателей, а возможность сохранения сотрудничества и в дальнейшем, формирования приверженности клиентов фирмы, в конечном итоге, постоянно взаимной ориентации друг на друга, что станет основой для стабильных партнерских отношений в условиях постоянно меняющейся внешней среды.

     Вновь разработанная на основе миссии стратегия  включала в себя следующие основные направления деятельности:

1. Предложение широкого ассортимента туристских услуг.
2. Предложение дополнительных услуг на основе применения информационных технологий повышения качества обслуживания.
3. Внедрение услуги по бронированию и продаже турпутевок с использованием Интернет-технологий.

Процесс приобретения путёвки  в турфирме ООО  «Солнечный ветер» 

     Реализация  данной стратегии и, особенно, с учетом тех целей, которые были поставлены,  была возможна только при реорганизации компании на основе бизнес-процессов. Поэтому нами было принято решение приступить к реинжинирингу бизнес-процессов. 
 
 

Построение  новой организационной структуры 

Основываясь на принципе интегрирования бизнес-процессов  необходимы преобразования  организационной  структуры компании ООО «Солнечный ветер».  Данные изменения необходимы в целях достижения систематизации рабочего процесса, а также   создания  команды, работающей как одно целое звено компании, и в равной степени ответственной за рабочие процессы.  
 
 

Учитывая  данную организационную структуры, менеджеры отделов должны обладать достаточно широкой специализацией, иметь возможность совмещать и (или) заменять те или иные функции.  Функции отделов должны представлять собой работу одного слаженного механизма.  

3. Новые бизнес процессы  турфирмы

     Как показал анализ, мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие "реинжениринг" бизнеса, которое определяется как "фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота". Информационные технологии дают реальные возможности для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ.

     Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты - события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих - транспорт, проживание, развлечения - которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

     Согласно  исследованиям, производители туруслуг стремятся максимально автоматизировать продажи и едва ли не в каждом рекламном обращении утверждают, что уже практически довели свои он-лайн системы до совершенства. 

Итак, проанализировав  бизнес-процессы агентства, одной из основных задач в преобразовании деятельности стало создание собственного web-сайта. 

      Разработка  Web-сайтов не является исключительной задачей с точки зрения управления проектом. Как и в любом другом проекте в разработке сайта можно выделить следующие этапы:

• Этап запуска проекта. Ставится задача на разработку сайта и определяются основные требования к будущей системе. На этом этапе производится выбор исполнителя, оцениваются бюджет проекта и сроки его выполнения.
• Этап проектирования сайта. Производится глубокое проектирование всех компонентов требуемой системы, готовится проектная документация, уточняются сроки выполнения проекта, а в некоторых случаях и его стоимость.
• Разработка сайта. Разработка программных компонентов сайта, хранилищ данных, необходимых для работы сайта, разработка и внедрение дизайна Web-страниц сайта. Кроме того на данном этапе выполняется тестирование разработанного авторами программного обеспечения.
• Ввод сайта в эксплуатацию. Этап предусматривает тестирование сайта заказчиком, устранение замечаний по результатам этого тестирования, наполнение сайта материалами, размещение сайта на хостинге и, наконец, запуск.
• Поддержка сайта. После запуска сайта ведется поддержка системы в рабочем состоянии, пополнение её новыми материалами.

Текущие расходы  на поддержку сайта на 1 полугодие  2011 г.

     Первоначальные  вложения для создания, размещения и поддержки Web – сайта составят 404 тыс. руб., из них наибольшие затраты будут на его создание ((362,25 / 404,25) х 100 = 89,6 %).

     В табл. 2 рассчитаем сумму планируемой  прибыли от создания сайта с учетом того, что начало его функционирования планировалось в начале 1 полугодия  2011 г.

     Исходя  из данных предварительных расчетов, первоначальная потребность в инвестициях  ориентировочно составляет 404,25 тыс. руб. Из них 362,25 на создание и размещение сайта.

     Таблица 3

     Расчет  планируемой прибыли от функционирования Web – сайта Call-центра во 1 полугодии 2011 г., тыс. руб.

     При прогнозируемых объемах продажи  услуг, согласно табл. 6, при прочих равных условиях, чистая прибыль (после уплаты налогов) составит ориентировочно 930,4 тыс. руб. за 1 полугодие 2011 г.

     Рентабельность  коммерческая составит 20,7 %, т.е. возрастет  на 16,2 п.п. (20,7- 4,5).

     Индекс  доходности составит: 930,4/388,25= 2,4.

     Срок  окупаемости: 388,25/930,4=0,42, т.е. приблизительно 5 месяцев.

     Следовательно, данное направление привлечения  дополнительных клиентов, позволит получить дополнительный доход в сумме 930,4 тыс. руб. и окупит затраты за 5 месяцев. При этом будет создаваться благоприятный имидж и налаживаться новые связи. Данные показатели являются приблизительными, кроме того, могут быть изменены и скорректированы.