Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 21:24, реферат
Коммуникация в узком смысле слова - обмен различными представлениями, идеями, интересами, настроениями. В широком же смысле коммуникация рассматривается как информация, увязанная с конкретным поведением собеседников.
Это значит, что общение - это отношения как минимум двух индивидов, взаимное информирование каждого из которых предполагает налаживание совместной деятельности. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но и понята, осмыслена.
Введение………………………………………………………………………. 3
Понятие коммуникации……………………………………………………….5
Виды коммуникативных проблем в ходе делового общения………………8
Преодоление коммуникативных проблем в ходе делового общения……..11
Заключение………………………………………………………………...….16
Список литературы……………………………………………………………18
9. Мелибруда Е. Я-Ты-Мы: Психологические возможности улучшения общения. - М: Прогресс, 2006. - 256 с
10. Михненко П.А. Как я учился деловому общению. Преодоление коммуникативных барьеров. - М.: НТ Пресс, 2005. - 248 с.
11. Фомин Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. - 3 изд., перераб. и доп. - Мн.: Амалфея, 2003. - 448 с
12. Шейнос В.П. Психология и этика делового контакта. М.: Просвещение, 2006. - 320 с.
13. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. - М.: Мысль. - 215 с.
Информация о работе Виды коммуникативных проблем в ходе делового общения