Структура и функции управленческого общения

        2.  «организатор»  (высокая   ориентация  на  эффективную   работу  в

           сочетании с доверием и уважением  к людям);

        3.  «манипулятор»  (умеренное   внимание  к  работе,  незначительное

           внимание к людям);

        4. «пессимист» (незначительное внимание  к производству и к людям);

           5.«диктатор»  (максимальное  внимание  к  работе,  незначительное

внимание к  людям).

 ПЕРЦЕПТИВНАЯ  СТОРОНА

   С точки  зрения эффективности управления,  процесс  восприятия  объекта   и субъекта  управления   друг   другом   не   являются   равноценным.   Каждый руководитель понимает, насколько  важно  сформировать  необходимый  образ  у подчинённого.   В   менеджменте   существует   даже   такое   понятие    как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой  стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается.

   Межличностная  перцепция – процесс взаимопознания  субъектами общения  друг друга  как  основа  для  их  взаимопонимания.  Эта  сторона  управленческого общения  включает  в   себя   определённые   механизмы   взаимопонимания   и прогнозирования  поведения  партнёра.    Важную   роль   при   этом   играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности. 
 

                       Функции управленческого общения

    Предмет   изучения   общения   руководителя   с   побчинённым   является

многосторонним  и неоднозначнымю  В процессе взаимодействия субъект и  объект управления  выполняют  сотни  различных  функций,  которые  в  свою  очередь подразделяются на  интегральные  (охватывающие  деятельность  организации  в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

    Для   такого  аспекта  рассмотрения,  как  этика   делового   общения   в

управлении, наиболее важны следующие функции:

   1. Функция  социализации.Включаясь в совместную  деятельность  и  общение,молодые   сотрудники  не  только  осваивают   коммуникативные  умения  и  навыки, но и учатся быстро  ориентироваться  в  собеседнике,  ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что  также   очень  важно как  в  плане  межличностной  адаптации,  так  и   для   осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение  имее приобретаемое при этом  умение  действовать  в  интересах  коллектива, доброжелательное,  заинтересованное  и терпимое  отношение к другим

сотрудникам.

   2. Контактная  функция. Цель этой  функции   –  установление  контакта  как

      состояния обоюдной готовности  руководителя и подчинённого  к  приёму  и передаче    сообщения    и    поддержания    взаимосвязи    в    форме взаимоориентированности.

   3. Координационная  функция, цель  которой  –   взаимное  ориентирование  и согласование  действий  различных исполнителей  при организации   их совместной деятельности.

   4.  Функция   понимания,  тго  есть  не  только  адекватное  восприятие  и

      понимание смысла сообщения, но  и понимание партнёрами друг  друга  (их намерений, установок,  переживаний, состояний и так  далее).

   5. Амотивная   функция,  цель  которой  –   возбуждение  в  парнёре   нужных

 эмоциональных  переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение  с   их        пеомощью собственных переживаний и состояний.

   Ориентация  в этих функциях и  умелое  пользование  ими  помогает  выявить причины   возникающих   трудностей   при   реализации   конкретной    задачи упарвленческого  общения.  Разработка  теоретических  основ  упарвленческого общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому  не  праздным является вопрос  о  том,  какое  управленческое  общение  мы  будем  считать эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации  рассматривают с точки зрения достижения целей участниками  общения.  Но  в  управленческом

общении может  быть два и более парнёров, и  каждый из них  может  иметь  свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда  и  противоположную.  Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в  необходимости выполнения  какой-либо  работы,  а  подчинённых,  в  свою   очередь,   может страмиться  отказаться  от  этого  поручения.  Цели  противоположны  и,  при отсутствии компромиссного решения, решение для одного  из  участников  будет «неэффективным».

   Эффективность  управленческого общения нельзя  рассматривать  в  отрыве  от управленческой  деятельности  в  целом.  Коммуникация  является  условием  и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным  следует  считать такое  управленческое  общение,  которое   обеспечивает   достижение   целей упарвленческой деятельности  посредством  оперативной  передачи  необходимой информации,  оптимального  психологического   воздействия,   взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия. 

3. Стили руководства.

 

Стиль руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным с целью повлиять на них или побудить к действию (выполнению заданий). 
Существует три стиля руководства:

1. авторитарный;
2. демократический;
3. либеральный.

    1. Авторитарный стиль управления состоит в том, что вся полнота власти находится у руководителя и все решения принимаются им единолично, не учитывая мнения подчиненных. В данном случае используется командный метод управления. Авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда решения должны приниматься быстро и быть четко скоординированы, что значительно затрудняется в условиях коллективной деятельности по разработке решений. 
Положительные моменты:

1. не требует особых материальных затрат:
2. позволяет быстрее наладить взаимодействие между сотрудниками и подразделениями. 
   Отрицательные моменты:
1. подавляет инициативу;
2. требует громоздкой системы контроля за работой персонала;
3. повышает степень бюрократизма.  
   В результате снижается удовлетворенность сотрудников своей деятельностью и повышается их зависимость от руководителя. Долгосрочное использование такого стиля управления приводит к существенному снижению степени эффективности работы предприятия. Был характерен для нашей страны в период социализма. 
       2. Демократический стиль предполагает делегирование руководителем части своих полномочий подчиненным и принятие решений на коллегиальной основе. Он актуален при стабильной работе предприятия и стремлении его к внедрению инноваций. 
   Положительные моменты:
1. стимулирует творческую деятельность;
2. снижает недовольство сотрудников от принятых решений, так как они принимаются совместно;
3. повышает мотивацию труда;
4. улучшает психологический климат на предприятии и удовлетворенность от выполненной работы.  
   Отрицательные моменты:
1. не осуществляется жесткого централизованного контроля;
2. ответственность за выполнение может долго перекладываться;
3. затягивается процесс принятия решений и их выполнения.  
   3. Либеральный стиль представляет собой управление без участия руководителя. Работники предоставлены сами себе, приходится рассчитывать на их дисциплинированность. 
   Особенности. 
   1. Данный стиль управления возможно использовать при высокой квалификации работников и низком уровне подготовки руководителя. 
   2. Подчиненным предоставляется полная свобода, которая может привести к анархии. 
   Либеральный стиль управления применялся в нашей стране в период становления рыночной экономики с 1985 до середины 1990-х гг. Существование данного стиля управления в современных условиях возможно, если официальный руководитель является фиктивным (зиц-председатель), иначе такого менеджера вскоре "подсидят" его подчиненные. 
   Несмотря на существенную разницу в данных стилях управления, нельзя выделить среди них абсолютно эффективный или неэффективный, так как все зависит от ситуации, в которой они применяются.

 
 

Заключение. 

     Итак, этика управления – это один из важнейших факторов эффективной  жизнедеятельности организации.

     Управление  должно быть этичным в отношении  людей работающих внутри организации  и социально ответственным в  отношении окружающей организацию  среды.

     Цивилизованные  общества, в которых существует развитой рынок, уже убедились в том, что  бизнес на нравственной основе, в конечном счёте более выгоден, чем безнравственный, разрушающий деловые партнёрские  отношения.

     В условиях рыночных отношений не требуется  любовь, великодушие, симпатия, сострадание, достаточно лишь уважения со стороны  другого лица, признания его равным себе, отказа от нарушения прав работников. В рамках этой морали, которая всё  больше завоёвывает мир, нравственный протест вызывает любое нарушение  прав, непризнание в любом работнике  личности равной работодателю, руководителю.

     Но, как показывают исследования общественного  мнения, у населения складывается представление о снижении ценности этичного поведения.

     Поэтому все ведущие корпорации мира постоянно  уделяют большое внимание вопросам нравственности.

     Для повышения уровня этического поведения  руководителей и рядовых сотрудников  в настоящее время в организациях проводятся следующие мероприятия:

       разрабатываются этические нормативы  на предприятии. Обычно они  запрещают такое поведение, как  вымогательство, подарки, мошенничество,  раскрытие секретов компании  и др.; обычно организации доводят  этические нормативы до своих  работников в виде печатных  материалов, некоторые организации  создают рабочие группы по  этическим нормативам;

       создаются комитеты и комиссии  по этике;

       нанимается специалист по этике  бизнеса, называемый адвокатом  по этике; он вырабатывает суждения  по этическим вопросам, связанным  с действиями организации;

       проводятся социально-этические ревизии;

       руководители и рядовые сотрудники  обучаются этическому поведению;  работников знакомят с этикой  бизнеса; в университетах вводится  предмет «этика» в курс обучения  бизнесу. 

     Данные  проведённого опроса показали, что  создание системы ценностей организации  постоянно заботит менее половины руководителей российских фирм, более 20% этим не занимаются никогда.

     С каждым годом процент грамотных, образованных руководителей в нашей  стране увеличивается и недалек  тот день, когда каждый руководитель сознает, что этика управления наряду с другими факторами поможет  вернуть России былую славу и  репутацию на мировом рынке, а  также стабилизировать экономическое  положение в стране.