Решение спорных вопросов. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций

Решение спорных вопросов. Этика решения  спорных вопросов, конфликтных ситуаций

Этика решения спорных  вопросов, конфликтных  ситуаций

В психологической  литературе обычно выделяют такие сущностные свойства конфликта, как: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции, чувства по отношению друг к другу.

Структуру конфликта, как правило, образуют: стороны или  участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах. В своем развитии конфликт проходит следующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта.

Психологические исследования свидетельствуют, что  основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации  являются:

• серьезные  недостатки в организации управления;

• нечетко обозначенные права и обязанности персонала;

• неритмичность  и нестабильность режима труда;

•неудовлетворенность  материальным стимулированием;

• неправильная оценка труда персонала;

•психологическая  несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;

• нарушение  сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями персонала и т. д.

Как показывает практика, способы разрешения конфликтных  ситуаций могут быть различными:

• уход из ситуации, вплоть до увольнения с работы;

• заключение компромисса, сделка, переговоры;

• полный отказ  от своих намерений;

• достижение целей  любой ценой;

• ориентация на сотрудничество.

Крайне важно  учитывать факторы, препятствующие возникновению конфликтов: (1) правильный подбор и расстановка кадров с  учетом не только профессиональных, но и психологических качеств;

(2) авторитет  руководителя, позитивное признание  его заслуг;

(3) позитивные  традиции в коллективе, носителями  которых является большая часть  сотрудников.

Администрации и специалистам кадровых служб при  разрешении конфликта следует руководствоваться следующими принципами.

1. Разрешение  конфликта с учетом сущности  и содержания противоречия (следует  отделить повод от причины  конфликта, определить его деловую  основу, уяснить истинные мотивы  конфликта).

2. Разрешение  конфликта с учетом его целей  (необходимо определить целевую  направленность разногласий оппонентов, провести грань между особенностями  межличностного и делового взаимодействия).

3. Разрешение  конфликта на основе учета  эмоционального состояния сторон (нужна разъяснительная беседа в спокойной, непринужденной обстановке).

Существуют различные  методы преодоления конфликтов, которые  широко рассматриваются в учебниках  по конфликтологии. Приведем некоторые  из них:

• формирование коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах;

• обращение  к «третейскому судье»;

• организация  сотрудничества конфликтующих сторон;

• административные санкции.

Нижеприведенные правила позволяют противодействовать возникновению серьезных конфликтов:

• признавать друг друга;

• слушать, не перебивая;

•демонстрировать  понимание роли другого;

• выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;

• четко формулировать  предмет обсуждения;

• устанавливать  общие точки зрения;

• выяснить, что  вас разъединяет;

• после этого  снова описать содержание конфликта;

• искать общее  решение.

Отметим наиболее серьезные ошибки, которые могут возникнуть в ходе обсуждения конфликта:

• партнер выдвигает  в качестве ошибки другого собственный  промах;

• партнер не раскрывает полностью свои мотивы;

• партнер уходит в оборону;

• партнер прикрывается поддержкой вышестоящего начальства;

поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями;

• партнер укрывается за «производственной необходимостью»;

• партнер использует служебное положение;

• партнер использует знание самых уязвимых мест оппонента;

• партнер припоминает старые обиды;

• выявляются победитель и побежденный.