Профессиональная этика

  Не  пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать  им. Высказывайте ваши предложения  или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и т. д.

  Если  в коллективе надвигается или  уже случилось какое-либо радостное  или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

  Не  разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий  сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который  всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

  Будьте  преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого  характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

  Не  стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение  может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

  Если  вас наделили ответственностью, деликатно  поднимите вопрос и о ваших  правах. Помните, что ответственность  не может быть реализована без  соответствующей степени свободы  действий.

  Вот несколько принципов этики делового общения «коллега-коллега»:

  Не  требуйте к себе какого-либо особого  отношения или особенных привилегий со стороны другого.

  Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

  Если  круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная  ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность  от других, попытайтесь сделать это  сами.

  В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать  вину на своих подчиненных.

  Если  вас просят временно перевести в  другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и  неквалифицированных - ведь по нему там  будут судить о вас и о вашем  отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным  образом.

  Не  относитесь с предвзятостью к  своим коллегам. Насколько возможно - отбрасывайте предрассудки и сплетни  в общении с ними.

  Называйте своих собеседников по имени и  старайтесь делать это почаще.

  Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте  все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните - что посеешь, то и пожнешь.

  Не  давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте  свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет  неудобно, даже если на это были объективные  причины.

  Не  лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более - проблемах.

  Старайтесь  слушать не себя, а другого.

  Не  старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или  поздно все выплывет наружу и встанет  на свои места.

  Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом дайте участнику  общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

  Рассматривайте  вашего коллегу как личность, которую  следует уважать саму по себе, а  не как средство для достижения ваших  собственных целей. 

  9. Этикет профессиональных  взаимоотношений  служащих (Содержание  делового этикета  служащего).

  Этикет - это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила  представляют собой поведенческий  язык культурного общения. В служебном  этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру  социальной роли, в которой происходит общение. Это требование приобретает  особенную значимость при участии  в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы  поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных  рамок, неисполнение требований этикета  по причине их незнания или неуважения к ним воспринимаются как оскорбление  личного достоинства и часто  становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное  неодобрение.

  Строгое соблюдение правил этикета - важное условие  высокой культуры поведения. Это  та "одежка", по которой "встречают", по которой составляют первое впечатление  о человеке. Но даже самое скрупулезное знание и соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего поведения  человека, ибо реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие  правила и нормы не в состоянии  охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработать в  себе чувство эмоционального сопереживания  с контактером, которое называется тактом. Развитое чувство такта позволяет  человеку определить должную меру в  выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку.  
 

  10. Этика управления  и государственной  службы как регулятор  взаимоотношения  власти с населением. Основы этики управления  и взаимоотношений  с населением.

  Доступность гражданского служащего – важное нравственное правило государственной  службы. Быть доступным для людей  – значит быть постоянно готовым  к общению с ними, готовым выслушать  их вопросы, предложения, пожелания. Несмотря на свою занятость гражданские служащие, особенно руководители, должны находить возможность встречаться со своими подчиненными и посетителями. Не следует чрезмерно формализовать процедуры приема посетителей.

  В общении с гражданами, как при  исполнении своих полномочий, так  и во внеслужебных отношениях соблюдать  общепринятые правила поведения; вести  себя с достоинством; демонстрировать  вежливое корректное обращение, беспристрастность, принципиальность, стремление глубоко  разобраться в существе вопроса, умение выслушать и понять другую позицию; равное отношение ко всем гражданам  и юридическим лицам; взвешенность высказываемых суждений и принимаемых  управленческих решений 

  11. Кодекс государственного  служащего.

  1. Федеральный государственный служащий - гражданин, осуществляющий профессиональную  служебную деятельность на должности  федеральной государственной службы  и получающий денежное содержание (вознаграждение, довольствие) за  счет средств федерального бюджета.

  2. Государственный гражданский служащий  субъекта Российской Федерации  - гражданин, осуществляющий профессиональную  служебную деятельность на должности  государственной гражданской службы  субъекта Российской Федерации  и получающий денежное содержание (вознаграждение) за счет средств  бюджета соответствующего субъекта  Российской Федерации. В случаях, предусмотренных федеральным законом, государственный гражданский служащий субъекта Российской Федерации может получать денежное содержание (вознаграждение) также за счет средств федерального бюджета.

  3. Нанимателем федерального государственного  служащего является Российская  Федерация, государственного гражданского  служащего субъекта Российской  Федерации - соответствующий субъект  Российской Федерации.

  4. Правовое положение (статус) федерального  государственного служащего и  государственного гражданского  служащего субъекта Российской  Федерации, в том числе ограничения,  обязательства, правила служебного  поведения, ответственность, а  также порядок разрешения конфликта  интересов и служебных споров  устанавливается соответствующим  федеральным законом о виде  государственной службы.