Профессиональная этика и этикет

Слово «этика» происходит от греческого «ethos», слово «мораль» - от латинского «mos».
Смысл обоих слов – нрав, обычай*. В отличие от простого обычая или традиции*, нравственные
нормы получают идейное обоснование в виде идеалов добра и зла, справедливости и т.п.
В отличие от права, исполнение требований морали санкционируется лишь формами
духовного воздействия (например, одобрения или осуждения). Свойство морали требовать
определенного поведения называется императивностью*.

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................................6
1 ПРЕДМЕТ УЧЕБНОГО КУРСА «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ».7
1.1. ПРЕДМЕТ ЭТИКИ КАК НАУКИ ................................................................................................7
1.2 ПОНЯТИЕ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКЕ..............................................................................9
1.3 ПРОИСХОЖДЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ...................................................................9
2 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В РОССИИ..............................................10
2.1 ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ТОРГОВОЙ И ПРОМЫШЛЕННОЙ ЭТИКИ В РОССИИ ..............10
2.2. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ, ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В РОССИИ ......................11
2.3 ЦЕРКОВНАЯ РЕФОРМА, СТАРООБРЯДЧЕСТВО И ЕГО УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА ...................11
3 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА......................................................................................12
3.1 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ ........................................................12
3.2. ПРОФЕССИЯ И СПЕЦИАЛЬНОСТЬ .........................................................................................13
3.3 ПРОФЕССИОНАЛИЗМ КАК НРАВСТВЕННАЯ ЧЕРТА ЛИЧНОСТИ .............................................14
3.4 ДЕЛОВАЯ МОРАЛЬ И РЫНОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ....................................................................15
3.5 ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ ....................................................................................16
3.6. КОДЕКСЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ .............................................................................18
4. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭТИКИ И ЭТИКЕТА ............................................................................21
4.1. ВЗАИМОСВЯЗЬ И РАЗЛИЧИЕ ПОНЯТИЙ «ЭТИКИ» И «ЭТИКЕТА» ..........................................21
4.2. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЭТИКИ И ЭТИКЕТА ...............................................22
5 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА......................................................23
5.1 ПРИВЕТСТВИЯ. ПРЕДСТАВЛЕНИЯ. ОБРАЩЕНИЯ. СУБОРДИНАЦИЯ......................................23
5.2. ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ .........................................................................................................26
5.3 ДЕЛОВЫЕ ПОДАРКИ И СУВЕНИРЫ ........................................................................................27
5.4 ЭТИКЕТ В КУЛЬТУРЕ ВНЕШНОСТИ .......................................................................................28
5.4.1. Одежда для мужчин .................................................................................................28
5.4.2. Одежда для женщин.................................................................................................34
5.4.3. Аксессуары .................................................................................................................35
5.4.4. Салонная одежда ......................................................................................................36
5.5. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.................................................................................37
5.5.1. Кинесические средства............................................................................................38
5.5.2. Просодические и экстралингвистические средства .............................................42
5.5.3. Такесические средства .............................................................................................43
5.5.4. Проксемические средства общения.........................................................................43
6. СПЕЦИФИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД, ВСТРЕЧ, ПЕРЕГОВОРОВ............44
6.1. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ................................................................................................44
6.2 ПРИЕМ ДЕЛЕГАЦИЙ..............................................................................................................45
6.3 ВИЗИТ ВЕЖЛИВОСТИ............................................................................................................46
6.4. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ .........................................................................46
6.4.1. Подготовка к переговорам.......................................................................................47
6.4.2 Начало переговоров ....................................................................................................47
6.4.3 Техника ведения деловых переговоров ......................................................................48
6.5. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ .................................................................49
6.6. ЭПИСТОЛЯРНЫЙ ЭТИКЕТ ....................................................................................................51
7 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ.........................................51
4
7.1. ПОВЕДЕНИЕ НА УЛИЦЕ .......................................................................................................52
7.2 ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ .....................................................................53
7.3 ПОВЕДЕНИЕ В ПОЕЗДЕ..........................................................................................................54
7.4 ПОВЕДЕНИЕ В САМОЛЕТЕ ....................................................................................................55
7.5 ПОВЕДЕНИЕ В МАГАЗИНЕ.....................................................................................................56
7.6 ПОВЕДЕНИЕ В ТЕАТРЕ ..........................................................................................................56
7.7 ПОВЕДЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ...................................................................................................57
8 ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ПРИЕМОВ И ПРЕЗЕНТАЦИЙ ...................................................57
8.1 ДЕЛОВЫЕ ПРИЕМЫ. ИХ ВИДЫ..............................................................................................57
8.2 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ПРИЕМОВ ..............................................................................58
8.3 РАССАДКА ГОСТЕЙ ЗА СТОЛОМ............................................................................................58
8.4 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИЕМОВ ...............................................................................................59
8.5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ .....................................................................................62
8.6. ЭТИКЕТ ЕДЫ ........................................................................................................................67
8.7. ПРЕЗЕНТАЦИИ .....................................................................................................................68
9. ОСОБЕННОСТИ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ....................................69
9.1 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.......................................................69
9.2. ЕВРОПЕЙСКАЯ ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ...................................................................................70
9.2.1 Англия..........................................................................................................................70
9.2.2 Франция .......................................................................................................................71
9.2.3 Германия......................................................................................................................72
9.2.4. Испания.......................................................................................................................72
9.3. СЕВЕРОАМЕРИКАНСКАЯ ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ....................................................................73
9.3.1. Соединенные Штаты Америки ...............................................................................73
9.3.2. Канада ........................................................................................................................74
9.4. ДЕЛОВАЯ КУЛ