Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2011 в 21:12, реферат
Деловой разговор - это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению.
Введение………………………………………………………………….2
Правила делового телефонного разговора……………………………..4
1.когда звонят вам………………………………………………..…...4
2.когда звоните вы……………………………...…………………….11
Рекомендации ведения делового телефонного разговора……………15
Психологические особенности телефонного разговора……………...20
Заключение……………………………………………………………...22
Список литературы……………………………………………………..23