Правила делового общения

Цель: выявить правила делового общения.

Задачи:
Дать понятие «деловое общение»;
Охарактеризовать виды и формы делового общения;
Перечислить типы собеседников.

Введение ……………………………………………………………... 2
Сущность и содержание делового общения……………………….. 4
Организация делового общения ……………………………………. 8
Виды и формы делового общения……………………………... 10
Типы собеседников …………………………………………… ..11
Тактика делового общения…………………………………………...16
Методы проведения переговоров………………………………. 16
Общение по телефону …………………………………………... 19
Совещания ……………………………………………………... ...21

Заключение ……………………………………………………………29

Библиографический список…………………………………………..31