Как трактовать некоторые  невербальные сигналы

     Использование целого ряда невербальных средств общения довольно жестко ограничено национальными, культурными и религиозными традициями того или иного народа. Если мимика, дающая ясное и четкое представление об эмоциональном состоянии человека, интерпретируется одинаково вне зависимости от национальности и культуры, то конкретный смысл таких невербальных знаков, как поза, жесты, дистанции или нормы приближения, различен в разных культурах.

     Итак, невербальные средства общения помогают в создании образа партнера по общению, служат для уточнения, а иногда и  изменения смысла вербального сообщения, для придания или усиления эмоциональной окраски сказанного.

     Несмотря  на важность неречевых способов передачи информации, смысл сообщения, его  содержание передается все-таки вербальным, или речевым, способом.

     Умение  правильно говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в Древней Греции. В настоящее время ему посвящено большое количество публикаций, поэтому кратко остановлюсь на самых существенных моментах, позволяющих сделать речь более красивой и убедительной:

• речь должна быть четкой, тон - умеренным;
• необходимо интонационно усиливать, выделять важные слова и подчинять им неважные;
• смена темпа речи придаст ей выразительность;
• до и после важных мыслей необходимо сделать паузу.

     Самым трудным обычно является начало выступления. Оно должно быть кратким, достаточно одного или двух предложений, а иногда можно и вовсе обойтись без него.

     Концовка  речи - это тот элемент выступления, который помниться больше всего. Поэтому закончить свое выступление  можно как подходящей к случаю цитатой, так и кратким резюме высказанных положений.

     При произнесении речи важно смотреть не на пол или поверх собеседника. Выступление должно быть ясным, конкретным; если излагаемый факт является достаточно абстрактным, используйте примеры. Для усиления главного в излагаемом материале, эти мысли можно повторить, но не употреблять каждый раз одни и те же фразы. Не стоит пытаться охватить сразу много вопросов. Старайтесь избежать словесных штампов, избитых слов и выражений.

     Если  вы рассчитываете на активное участие  в беседе партнера по общению, то переведите ее из рамок монолога, при котором возможна большая потеря информации, в форму диалога. Самым способом сделать это является применения вопросов: информационных, вызывающих к жизни более полную информацию; зеркальных, позволяющих обратиться к первооснове какой-либо мысли, т.е. с вопросительной интонацией повторяется заинтересовавшая часть сообщения собеседника; эстафетных, опережающих высказывание партнера, но не перебивающих, а помогающих ему. 
 

Заключение

    Итак, деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.

    В этом определении подчеркивается  цель делового общения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организациёй производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Участники делового общения — это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

    Деловое общение занимает значительное  место в жизни многих людей.  Оно играет важную роль в  различных видах профессиональной  деятельности, определяет их успех.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература

1. Колтунова  М.В. Язык и деловое общение:  нормы, риторика, этикет. М.: «Экономическая литература», 2002.

2. Баева  О.А. Ораторское искусство и  деловое общение. Мн.: ООО «Новое  знание», 2000.

3. Введенская  Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. Ростов н/Д: «МарТ», 2002.

4. Якокка  Ли. Карьера менеджера. М., 1991.