Особенности невербального общения в этике деловых отношений

Большую роль при невербальных контактах  играют руки, поэтому важно следить  за ними. Конечно, к этому нужно  себя приучать, и со временем эта  проблема не будет «давить» на психику  и тормозить свободный процесс  общения. «Работа» с собственными руками должна стать привычной, «слежение» - естественным процессом, сидящим в  подкорке. Это абсолютно реально, и большинство людей вообще не думает об этом. Одно из правил делового этикета рекомендует как можно меньше жестикулировать обеими руками сразу. Во время беседы нежелательно прижимать локти слишком плотно к туловищу - это оставляет впечатление скованности, закомплексованности. Небольшой «люфт» в два - три сантиметра как бы дает некоторую свободу. Руки лучше держать выше пояса. Некоторые жесты в принципе не рекомендуются: не стоит постоянно касаться головы, сжимать кулаки, сплетать пальцы рук. Есть довольно распространенное движение кистей: все время что-то перебирается - то карандаш вертится, то скрепка крутится и т. д. Этот жест не стоит закреплять и лучше от него избавиться.

Во время  переговоров именно невербальное общение  едва ли не более результативно и  существенно, чем словесное. Например, не случайно рекомендуется внимательно следить за жестами и позами партнера или конкурента во время переговоров. Если, скажем, вы заметили, что глава партнерской команды потихоньку постукивает по столу пальцами, знайте: он испытывает нетерпение, какой - то дискомфорт. Вывод: необходимо немедленно приостановить переговоры, сделать перерыв. И наоборот, если ваш собеседник слегка наклонил голову набок, на лице улыбка - это знак спокойствия и удовлетворения. Значит, все идет хорошо.

Особенно  следить за своими жестами, позами должны, конечно, представители прекрасного  пола. Их имидж может пострадать даже от неэлегантно поставленных ступней  при сидении (пальцами внутрь, непараллельно). Не стоит также долго разглаживать и укладывать платье, если вы собрались присесть. Не поднимайте полы пальто или плаща, садитесь сразу, как ни в чем не бывало - вам скорее простят легкую помятость, чем излишнюю озабоченность одеждой.

Конечно, на человека не следует показывать пальцем. Да и на картину, к примеру, в музее тоже лучше не тыкать перстами. Кстати, в музее становиться слишком  близко к картине неграмотно - во-первых, так хуже видно, недаром художники  пишут на расстоянии, да еще потом  отходят на метр - два, чтобы лучше  видеть результат. А во-вторых, став у самой картины, вы заслоняете ее тем, кто хочет видеть полотно  правильно.

Ошибки  в невербальном поведении имеют  разное происхождение - утрированное безразличие  к «буржуазным глупостям» или  отсутствие воспитания. Но для бизнеса  совершенно не важны причины неправильного  поведения - это, как говорится, ваши проблемы. Ведите себя по правилам цивилизованного  общества, и у вас не будет лишних проблем. 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для успеха в  бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать  невербальный язык деловых людей. 
В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и др.). 
Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков и знаний из области психологии. 
Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений. 
 
 
 
 
 

Используемые  источники 

www.professionalimage.ru

www.bishelp.ru

www.speak-up.ru