Ораторское исскуство и деловое общение

---

 

 

 

 

Реферат по этике делового общения

на тему:

 

 

ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО  И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

 

 

 

 

Выполнила

--

--

 

 

 

Москва, 2008

ПЛАН

1. Вступление.
2. Ораторское искусство
1. схема ораторского искусства;
2. этапы подготовки публичного выступления;
3. внешний вид;
4. манеры поведения;
5. планируя выступление…;
6. логика речи;
7. культура речи;
8. стилистические приемы ораторской речи;
9. речевой этикет.
3. Деловое общение
1. понятие делового общения;
2. виды делового общения;
3. общие положения делового общения;
4. этика и психология деловых бесед и переговоров.
4. Заключение.
5. Список использованной литературы

 

 

 

ВСТУПЛЕНИЕ

 

Общение – одна из важнейших  составляющих нашей жизни. Дефицит  общения или затруднения в  общении становятся причиной стрессов, подавленности, гнева, обид, разочарования  и нарушения взаимопонимания.

Человек постоянно общается с коллегами, друзьями, членами семьи, любимыми. Общение – это наука  и искусство, где важны не только природные, индивидуально-психологические  качества личности, но и образование  человека. Речь – лучший паспорт  человека. Кто хочет достигнуть успеха в деловом общении, успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками.

Коммуникативные навыки необходимы для успеха в любом виде деятельности. Способность передать информацию, а  затем ясно и недвусмысленно дать указания, чтобы все было правильно  истолковано, может стать условием того, насколько правильно ваши коллеги поймут сущность дела. От взаимопонимания будут зависеть результаты совместной работы, ее эффективность.

Искусство делового общения, знание психологических особенностей, умелое использование диагностических  и психолого-педагогических методов  особенно необходимы тем специалистам, деятельность которых предполагает постоянные контакты. К этой категории  относятся политики, бизнесмены, юристы, педагоги, врачи, менеджеры, сотрудники туризма и сервиса, социальные работники  и т.д. В основе успеха в профессиональной деятельности и личной жизни лежат  умения строить отношения с людьми, расположить их к себе, то есть создать  благоприятный социально психологический климат делового сотрудничества, доверия, взаимопонимания, уважения.

 

ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО

Подлинное красноречие  не нуждается ни в 

колокольном звоне, чтобы созывать народ,

 ни в полиции,  чтобы поддерживать порядок.

Эмерсон

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но общение  предполагает не только и не столько  передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную или словесную  форму. Вряд ли можно сомневаться  в том, что знание основ ораторского  искусства необходимо каждому, кто  участвует в общественной жизни. Деятельность человека, профессия которого связана с постоянным произнесением  речей, чтением лекций, докладов, просто немыслима без основательных  знаний принципов и правил ораторского  искусства.

Публичная речь может рассматриваться  как своеобразное произведение искусства, которое воздействует одновременно и на чувства, и на сознание. Если действует только способность логического  восприятия оценки явлений, не затрагивая чувственной сферы человека, она  не способна производить сильное  впечатление. Мастерство публичной  речи состоит в умелом использовании  общих форм человеческого мышления: логического, наглядно-действенного и образного. Искусство есть мышление образами – этот закон может быть применим и к ораторскому искусству.

Говорят, ораторами не рождаются, ораторами становятся. Вместе с тем  ораторский успех во многом зависит  от эффективности работы над содержанием  каждого отдельно взятого публичного выступления.

 

Схема ораторского искусства

1. Подбор содержания публичного выступления.
2. Составление плана, распределение материала в необходимой логической последовательности.
3. Литературная обработка содержания речи.
4. Заучивание, запоминание текста.
5. Работа над интонацией, мимикой, жестами.

Классическая риторика большое  значение придает подготовке публичного выступления (четыре из пяти этапов отводятся  на подготовку речи).

Греки говорили, что речи Демосфена пропитаны маслом ночной лампады, при свете которой он их готовил. Да и он сам об этом говорил: «Я, граждане афинские, признаю и  не стану отрицать, что продумал и разучил свою речь, насколько  это возможно». Для современного оратора трудолюбие Демосфена не просто поучительно, ораторское красноречие  в лучшем значении этого слова  не посещает ленивых.

 

Этапы подготовки публичного выступления

1. Первым условием успешного подбора и отбора содержания публичного выступления является подбор темы. Важно, чтобы тема была вам близка, интересна и лично значима для вас.
2. Регулярность и систематичность работы над подготовкой выступления.
3. Составление списка литературы по теме публичного выступления. Работа с этой литературой. Использование дополнительной справочной информации.
4. Осведомленность в области новинок литературно-газетных публикаций, особенно полемических статей, которые связаны с темой выступления.
5. Упорная работа над композиционно-стилистическим построением публичного выступления, логикой изложения материала, речевой культурой.

После того, как сбор материала  к публичному выступлению завершен, материал логически выстроен, скрупулезно отредактирован, можно положить текст в ящик письменного стола и выступить, опираясь лишь на краткий план или тезисы.  И ни в коем случае не считать, что проделанный вами труд напрасен, как утверждают даже опытные ораторы, невидимый ни для кого труд – основа уверенности в себе.

 

Внешний вид

Несколько советов, касающихся одежды:

• на приеме до 20.00 мужчинам можно надеть любой костюм неярких цветов. На приемы, начинающиеся после 20.00, следует надевать костюмы черного цвета;
• в официальной обстановке пиджак должен быть застегнут, но при том следует знать, что нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно после – на обеде, ужине или сидя в кресле;
• когда нужно надеть смокинг, это специально указывается в приглашении;
• цвет мужских носков должен быть в любом случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета котюма к цвету обуви. Лакированную обувь принято надевать только к смокингу.

Женщина пользуется значительно  большей свободой в выборе фасона одежды и ткани. Основное правило, которое  следует соблюдать при выборе одежды, - это соответствие сезону, времени  и обстановке.

Манеры поведения

Одним из принципов современной  жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. Поэтому ничто так дорого не ценится людьми, как вежливость и деликатность.

Манеры – это внешняя  форма поведения, обращения с  другими людьми, употребляемые в  речи выражения, тон, интонация, характерные  для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

В любом обществе хорошими манерами считаются скромность и  сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.

Дурными манерами принято  считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность  в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые  в откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении  к чужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в  неумении сдерживать свое раздражение, в намеренном оскорблении достоинства  окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек-прозвищ.

Обязательным условием общения  является деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете, пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой. Тактичность и чуткость – это и чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает незаслуженная обида, огорчение, а иногда и боль. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Тактичность, чуткость подразумевают также способность быстро и безошибочно определять реакцию собеседников на наше высказывание, поступки и в нужных случаях самокритично, без чувства ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит достоинство, но, наоборот, укрепит его во мнении мыслящих людей, показав им вашу исключительно ценную человеческую черту – скромность. Д. Карнеги утверждает, что человек, который говорит только о себе, только о себе и думает – безнадежно некультурен. Вместе с тем, скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это разные категории. Часто скромные люди в критических обстоятельствах тверже и активнее.

 

Планируя выступление…

Планируя выступление, уясните  себе цель и смысл выступления, что  это будет по форме и по содержанию. Что вы хотите донести до слушателей и что, как вам кажется, они  хотят услышать от вас. Следует помнить, что, если вас пригласили делать доклад, он может плавно перейти в лискуссию, диспут, полемику по отдельным темам  и т.д. Ясно представьте, перед какой  аудиторией вам предстоит выступать. Важно продумать тон выступления, ответов. Он должен быть плавным и  естественным, но никак не педантичным  и игривым. Нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить  шума, вежливым, но не лебезящим.

 

Логика речи

Важнейшими качествами эффективности  публичного выступления являются его  логичность и доказательность. Настоящий  оратор не может рассчитывать только на здравый смысл и импровизацию. Необходимо овладеть логическими законами доказательства, аргументированности. Эти законы прежде всего распространяются на словесное определение понятий, логические выводы, доказательства своей точки зрения в процессе ведения полемики. Чем доказательнее речь оратора, тем эффективнее восприятие слушателей, тем больше создается уверенности в надежности и достоверности услышанной информации. Общепризнанно, кто логично мыслит, тот и логически ясно говорит. Потому первейшая задача оратора еще в процессе подготовки к публичному выступлению – продумать до мельчайших подробностей логику своего выступления, аргументацию своих выводов и обобщений.

 

Культура речи

Успех публичного выступления  оратора во многом зависит от культуры речи, ее богатства, ясности, точности, информационной насыщенности. Речевые  штампы, канцеляризмы, ошибки в ударении и произношении, многословие, демагогия, тавтология, фразеологические повторы, интонационное однообразие –  вот далеко не полный перечень ошибок, которые в изобилии встречаются  в публичных выступлениях современных  деловых людей.

Как преодолеть вышеперечисленные  недостатки в процессе публичного выступления, да и обычного делового общения? Наиболее действенные приемы – это систематический  самоанализ и самоконтроль за своей речью; постоянная работа над содержанием и композиционно-лексическим стилем публичных выступлений, ориентация на достойные подражания образцы ораторского искусства. Говоря о культуре речи оратора, следует предостеречь от избытка иностранных слов, устаревших или напыщенных слов и выражений.

 

Стилистические приемы ораторской речи

Для современной ораторской речи характерно сочетание логико-аналитических  и эмоционально-образных языковых средств. Практика выступления показывает, что  сухое деловое выступление, сводимое к передаче «голой» информации в  современной, хорошо осведомленной  аудитории, как правило, остается без  внимания, а нередко вызывает скуку  и даже раздражение.

В ораторской речи используют приемы:

Стилистического синтаксиса, которые, в свою очередь, помогут ему достичь экспрессивности, эмоциональности публичного выступления.

Градации – нарастание смысловой и эмоциональной значимости слова. Градация позволяет усилить, придать эмоциональную выразительность фразе, сформулированность мысли.