Невербальные средства коммуникации

 

МИНИСТЕРСТВО  НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ, МОЛОДЁЖИ И  СПОРТА УКРАИНЫ 

Институт  экономики и бизнеса 
 
 
 

Реферат

по дисциплине: «Этика делового общения»

на тему: «Невербальные средства коммуникации» 
 
 
 
 
 

Выполнила:                                                                 Студентка 4 курса

                                                                                      Специальности «Маркетинг»

                                                                                      Соврасова Надежда Николаевна 
 

Проверила:                                                          Алёхина Галина Викторовна 
 
 

Луганск, 2011 г. 
 

Оглавление

Введение.

1. Сущность невербальных средств коммуникации.

          1.1. Роль невербального общения.

2. Классификация  основных невербальных средств поведения.

      2.1. Мимика.

      2.2 Визуальное взаимодействие (контакт  глаз).

     2.3 Дистанция общения (пространственная  организация)

     2.4. Временная организация.

         2.5. Прикосновение, или тактильная коммуникация

     2.6. Жесты

     § 2.7. Пантомимика

     Заключение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Общеизвестно, как трудно выучить иностранный  язык. Сколько сил и времени  нужно затратить. Но на земле существует один язык, который доступен и понятен  всем – это язык телодвижений, который  мы используем каждый миг нашей жизни. И  в настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений. 

     С тех пор как ученые впервые  заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей. Пожалуй, самое удивительное – это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов.  По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу. Если мы говорим не всегда, то движения производим постоянно, даже не замечая этого.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Сущность невербальных  средств коммуникации 

     Та  роль, которую играют жесты в человеческом общении, давно вызывала интерес со стороны ученых. Ещё две тысячи лет назад Цицерон учил ораторов правильно жестикулировать, а первый словарь жестов,  видимо, принадлежал римскому ритору Квинтилиану, который жил в первом веке до нашей эры. Если обратиться к более близким к нам временам, то можно назвать книги Джона Боливера, выпущенные в 1664 году, которые посвящены языку жестов: «Хирология, или Естественный язык жестов» и «Хирономия, или искусство риторики рук». Боливер впервые составил таблицы (из известных в европейских странах) с систематизацией знаков выразительной жестикуляции. Впоследствии значительно продвинула вперед познание выразительных движений человека книга Чарльза Дарвина «Выражение эмоций животными и человеком», вышедшая в 1872 году. В XX веке вышло несколько десятков крупных работ о жестах. Их авторами были Д. Эфрон, Ч. Моррис, М. Кричли, Дж. Фаст и др.

     Жестовые  сигналы коммуникации животных видоспецифичны и образуют «закрытые» системы . Иные характеристики у жестов человека. «открытость» натруальных жестовых систем, отсутствие генетической закрепленности компонентов определяют возможность появления как новых жестов, так и заимствованных.

      У животных, в отличие от человека, отсутствуют изобразительные движения, они обладают только выразительными движениями. Кроме того, жесты-сигналы животных однозначны, а при характеристике натуральных жестов человека необходимо отметить наличие как моносемантических (однозначных), так и полисемантических жестов. Например, рукопожатие может иметь значение приветствия, прощания, поздравления, одобрения, соглашения; кивок головой может означать приветствие, одобрение, согласие, благодарность, прощание и ряд других. Выбор одного из значений зависит от контекста.

     В нашем внешнем поведении проявляется  то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнера. Как заметил однажды признанный знаток людей, легче изменить свое мировоззрение, чем свой в высшей степени индивидуальный способ подносить ложку ко рту.

     В общение людей оказываются закономерно  включены эмоции общающихся. Это эмоциональное  отношение, сопровождающее речевое  высказывание, образует невербальный аспект обмена информацией – невербальную коммуникацию.

     К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые  образуют знаковую систему, дополняющую  и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова. Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим высшим животными, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

     Благодаря невербальному общению человек  получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

     Средства  невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия.

     В разных возрастных группах для осуществления  невербальной коммуникации тоже выбираются различные средства. Так, дети часто  используют плач, как средство воздействия  на взрослых и способ передачи им своих желаний и настроений.

                           1.1. Роль невербального общения

 

     Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства  лучше передаются не вербально. Согласно оценка мученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

     Невербальное  общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для  этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

     Невербальное  общение, как правило, спонтанно  и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий  естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

     Свои  чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
• передаем информацию сознательно или бессознательно;
• выражаем свои эмоции и чувства;
• регулируем ход разговора;
• контролируем и воздействуем на других лиц;
• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

     Разговаривая  с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что  действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

     Управляя  своим невербальным языком, мы можем  вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать  образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

     Если  мы выйдем на трибуну с сутулой  спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

     Невербальный  язык помогает нам составить более  четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуемо нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

2. Классификация основных  невербальных средств  поведения

 

      Чтобы правильно «читать» и применять  выразтельные движения, необходимо знать  классификацию основных элементов  невербального поведения.

      К невербальным средствам общения  относятся:

2.1. Мимика

 

      Название  наиболее изученного компонента невербальной коммуникации происходит от греческого слова mimikos – подражательный. Лицо является важнейшей характеристикой человеческого облика человека. Сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и сигнализирует о состояниях человека. Каждая мина – это сокращение многих лицевых мышц. Причина в том, что все мимические мышцы развиваются из общего зачатка и иннервируются одним лицевым нервом. Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и произвольных мимических реакций. Механизм двойной регуляции внешних выражений эмоций объяснил П. Анохин: «ядро лицевого нерва у человека, точнее моторные нейроны лицевого нерва, находятся в двойной зависимости. С одной стороны, они находятся под контролем субкортикальных связей, с другой стороны, под контролем коры. Обе формы связей  лицевого нерва и определяют всё разнообразие мимических выражений». Благодаря контролю со стороны субкортикальной системы выражение натуральных эмоций всегда симметрично и они всегда полноценны. Благодаря же кортикальному контролю человек может управлять каждым отдельным мускулом своего лица. Социальное подражание как одно из условий развития мимики возможно именно за счёт ее произвольной регуляции. В целом социализация мимики осуществляется как использование органических проявлений для воздействия на партнера и как преобразование эмоциональных реакций адекватно ситуации. Поскольку общество поощряет выражение одних эмоций и порицает другие, то таким образом вырабатывается «язык» мимики (универсальные или специфические выражения лица), обогащающий спонтанные (конвенциальные) выразительные движения.