Национальные особенности делового общения

     Содержание:

1. Введение
2. Специфика национальных образцов нравственностей
3. Национальные особенности делового общения
4. Заключение
5. Список использованной литературы

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики.

     Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две точки  зрения на этот счет. Обе признают наличие  национальных особенностей. Согласно первой точке зрения интенсивность  делового общения в современном  мире приводит к "размыванию" национальных границ, формированию единых норм и  правил. Развитие международных связей, обмены в области культуры, науки, образования ускоряют процесс. В  результате, например, японец или китаец, получивший образование в США, воспринимает особенности американского мышления и поведения. По мере развития цивилизации, процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, формированием  многих единых параметров ведения переговоров, играют все большую роль.

     Представители второго направления, напротив, склонны  отводить национальным особенностям одно из центральных мест в международном  деловом общении и, в частности, на переговорах, составляющих основу этого  общения. Они полагают, что"...трудности на переговорах возникают в связи с различиями в ожиданиях", которые, в свою очередь, обусловлены различиями культур. Наибольшее влияние на человека оказывают ценности, традиции, обычаи и т.д., усвоенные в детстве, т.е. те, которые имеют именно национальную основу. К данному аргументу добавляется и другой. В международный бизнес активно включается все большее число людей, часто не обладающих опытом международного общения. Они вносят значительный элемент национальной специфики. 
 

Специфика национальных образцов нравственностей 

     Современные исследователи сходятся в том, что  национальные особенности нравственных систем заключаются в их форме. 

     Эта форма, во-первых, определяется степенью важности национальной проблемы среди  других нравственных проблем. Иногда национальное делается едва ли не синонимом нравственного, подавляет все другие соображения, даже гуманизм. В других случаях в моральных предпочтениях народа первое место занимает идея величия державы, а собственно этнический момент отходит на второй план. Национальное может затмеваться даже племенным: приверженность клану у некоторых народов часто оказывается сильнее национальной общности. 

     Во-вторых, национальные особенности проявляются  в моральной психологии народа. По традиции северные народы представляются более уравновешенными, а южные - более вспыльчивыми. Соответственно у северян меньше разработаны способы улаживания внезапно вспыхивающих конфликтов. А восточные нравы полны церемоний, словно для того, чтобы "притормозить" в них страсти участников. Или, например, мало-темпераментный народ часто полагается в борьбе с врагом не столько на воинскую доблесть, сколько на хитрость и терпение. 

     На  характер народа оказывает влияние  его возраст. Естественно, что "молодые" народы в сравнении с другими  представляют качества "нравственной юности": доверчивость, внушаемость  и в то же время. обидчивую гордость, нетерпимость. "Старые" же, давно сложившиеся нации успевают выработать развитые нравственные формы, которые не "лучше", но сложнее архаических. Эта сложность позволяет, в частности, толерантнее относиться к "инородным" моральным представлениям. 

     В-третьих, специфичным для каждого этноса является жанровое оформление в фольклоре  его нравственного опыта: был  ли эпос национальным (как "Песнь  о Нибелунгах" у немцев) или он стал культурным источником для нескольких народов ("Кероглы");  о чем народ поет свои песни, какими музыкальными и поэтическими особенностями они обладают; какими чертами отличается запас пословиц и поговорок; каким видам сказок отдается предпочтение и т.д. Впоследствии духовные достижения народа оформляются в национальной художественной литературе, в их разработку включается интеллигенция. Ее роль в осознании народом своих нравственных ценностей особенно велика в период просвещения. Авторские формы искусств говорят о том, что ценности данного народа приобретают общечеловеческое звучание. 

     Еще более сложно национальное начало предстает  на уровне этических теорий. Учение Спинозы столь же мало "нидерландское", как и "еврейское". Можно,  конечно, улавливать некоторый "национальный колорит" той или иной этической  концепции, однако понятно, что выражение  национальной идеи не являет задачей  философов. Их заслуги связаны с  успешным мышлением о существе предмета - морали. 

     В-четвертых, во многих странах национальное начало претерпело сильное религиозное  воздействие.  Вплоть до того, что  вероисповедание стало как бы национальным признаком: иудаизм у  евреев, ислам у арабов. А православие  не раз провозглашалось сущностным основанием морали русского народа. Потому сейчас нелегко различить, что проистекает  от этнических корней, а что от многовековых религиозных традиций.  Монотеизм - несомненно более высокий этап в развитии духовной жизни, чем традиционные племенные верования. Но последние древнее, поэтому религиозные идеи обычно освящают уже сложившуюся нравственную практику, предлагая для нее новое идейное обоснование. 

     Конечно, созидатели фольклора органично  мыслят категориями своего вероисповедания. Однако практика церкви вызывает повсеместную критику. Даже богача не ненавидят так, как попа. Жадность муллы не сравнится  с жадностью самого хана, а похотливости монаха поражается даже самый распутный мирянин.  Оценка качеств священнослужителей в сказках и пословицах всех народов безжалостно-отрицательная. 

     В-пятых, нравственный облик народа складывается под влиянием его исторической судьбы. Большому народу легче занять почетное место среди других. Он не столько  борется с чужими образцами, сколько  ассимилирует- их. Малочисленному же народу это дается труднее, хотя и он способен достигнуть таких высот духа, что они становятся эталоном для других, а гордости за эти достижения хватает на столетия. 

     Оседлый или кочевой образ жизни делает весь строй морального мышления весьма специфичным. Если оседлые народы связывают  свою идентичность с землей, то на этой идее покоятся их патриотизм, трудолюбие и коллективизм. Для кочевых народов  те же нравственные принципы опираются  в первую очередь на кровное единство рода. 

     В историческом сознании прочный след оставляет воспоминание о национальности врагов, которым приходилось противостоять. Народная мысль определяет свои нравственные ценности обязательно в противовес ценностям соперников. А если народ  пережил этап национального освобождения, то это всегда расценивается и  как моральная победа. 

     Приобретают особый моральный статус и личности, выразившие чаяния народных масс. К  числу народных героев относятся  в первую очередь борцы за свободу  своей Родины. Кроме того, это  правители (иногда полулегендарные), от которых как бы берут начало порядок  и справедливость в стране. Наряду с великими личностями государственного масштаба фольклор создает собирательный  образ героя из народа. Это и  узбекский Ходжа Насреддин, и  ирландский Черный Парик, и казахский  Алдар-Косе, и болгарский Хитрый Пе. Наконец, в памяти народной остаются поэты и музыканты, воспевшие родной край и его долю. 

     Гостеприимство  разного рода по-своему создает гостю  максимальное удобство и почет. Бесчисленны  формулы благодарности и добрых пожеланий. И строгие латинские  фразы в этом отношении ничуть не хуже цветистых славословий Востока. 

     Велико  также этническое многообразие моральных  понятий. Не сразу в языке формируются  абстрактные термины: мораль, нравственность, добро. До них и наряду с ним  на с ними функционируют слова, обозначающие целые нравственные комплексы. Абхазское "ала-мыс" означает вежливость и такт, опрятность и скромность. А белорусская "памяркоунасць" включает в себя доброжелательность, уступчивость, терпимость. 

     Естественно, что каждая нация бережет и  культивирует своеобразие выразительных  средств морали,  внося этим вклад  в нравственную историю человечества. К вопросу о соотношении национального и общечеловеческого мы и обратимся теперь. 
 
 
 

     Национальные  особенности делового общения 

Черты характера и особенности  поведения народов  Европы. 

     Международное деловое общение предусматривает  необходимость понимания и учета  особенностей характера и отличительных  черт поведения разных народов. Эта задача упрощается в случае, если деловые отношения связывают представителей народов и культур, имеющих общие корни - языковые, этнические, религиозные и др. Очевидно, что в этом контексте, отличия в этике делового общения на востоке и западе Европы, будут не столь существенными, как, скажем, между христианским Западом и мусульманским Востоком, или Востоком, этически ориентированным на ценности конфуцианства, буддизма или индуизма. Можно выделить ряд факторов, определяющих общность подходов к этическим вопросам для Западной и Восточной Европы. Это - единая христианская культура, этническая близость и длительная история политических, экономических и культурных связей.

     Все это дает основания утверждать, что  данный курс в целом кратко формулирует  характерные для европейской  культуры основы этики делового общения, которые, естественно, в разных странах  имеют и национальные особенности.

     Известны  определенные черты характера и  поведения, влияющие на этику делового общения, общие для целых групп  народов. Так, немецкий психолог Х. Гюнтер условно разделил народы Европы на четыре подтипа - нордийцы, динарцы, средиземноморцы и остийцы.

     К нордийцам он относит народы Скандинавии, Великобритании, Бельгии, Голландии, Северной Германии и Северной Франции. По темпераменту они холодны, сдержанны, упрямы, скупы на слова, чужды всякому панибратству, обладают силой воли. Характерные черты - уверенность в себе, критический ум, правдолюбие, здравый смысл, лояльность к власти, любовь к порядку, понимание возвышенного, аристократические наклонности, постоянство в привязанностях, любовь к свободе. Нордийцы обладают высоким чувством долга и ответственности перед собой и другими, имеют творческий дух, отличаются волей к власти и умением руководить другими.

     К динарцам немецкий психолог относит народы Сербии, Боснии, Хорватии, Албании, Греции, Австрии. Это люди, склонные к веселости и открытому проявлению своих настроений. Их отличают чувство гордости, отвага, честь, воинственность, приверженность собственному образу жизни, обычаям и любовь к народному искусству. Динарцы обидчивые и одновременно добродушные люди, склонны к грубым шуткам. Им не хватает дисциплины и четкости мысли, присущей нордийцам.

     К средиземноморскому подтипу принадлежат  жители Пиренейского полуострова (испанцы, португальцы), Корсики, Сардинии, Италии, юга Франции, юга Балканского  полуострова, а также севера Африки и испаноязычные народы Латинской Америки. Это люди по темпераменту неспокойные, энергичные, переменчивые в настроении, любящие жизнь, склонные к переменам, увлекающиеся, находчивые, быстро схватывающие идеи и талантливые. Суждения у средиземноморцев чувственные или интуитивные, они часто попадают в курьезные ситуации из-за своей неугомонности. Многие из них посвящают себя искусству или поэзии. В общественно-политической жизни эти люди пророки, обновители морали, организаторы духовной жизни нации.

     Подтип  остийца распространяется на народы Восточной Европы. По мнению Х.Гюнтера, с которым трудно согласиться, но привести, однако, нужно, так как оно отражает довольно распространенный на Западе стереотип, остийцев характеризует отсутствие четко выраженных привязанностей, твердо сформировавшихся чувств, неумение владеть собой, склонность поддаваться соблазнам, любовь к однообразию и твердо установленному заработку. Нередко имеет место отсутствие острой мысли, ненадежность в делах и предприятиях, любовь к чиновничьим должностям, бюрократизм. В жизни они реалисты, по взглядам - демократы, но, как правило, вступают в партию большинства. В искусстве любят расплывчатые формы, теплоту и мягкость линий. Труд остийцев имеет невысокое качество.  

Система моральных установок  и иерархия ценностей  народов Востока. 

     Меткое  замечание известного киногероя  о том, что "Восток - дело тонкое", имеет под собой серьезные  основания. Специфические, "тонкие" черты народов Востока наиболее отчетливо проявляются в сфере  общения. Как представляется, иначе  быть и не может, так как слишком  велики отличия в нравственной, религиозной  и культурной ориентации народов  Востока от понятных и близких  нам европейских норм. Знакомство с культурой другого народа для  многих людей, как правило, начинается, а часто и заканчивается, общением в деловой или неформальной обстановке с его представителями. При этом важное значение, а на Востоке особенно, приобретает знание и учет принятых правил и норм поведения, этики и этикета того или иного народа.