Методы управленческого диалога, тактика и техника убеждения

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Мы  рассмотрели, как правильно провести совещание или собрание, так же выяснили какие приемы привлечения и удержания внимания собеседника может применить менеджер при деловой беседе, и в заключении можно рассмотреть ведение деловой полемики и сделать соответствующие выводы. Поскольку объективные интересы участников управленческого процесса, их взгляды на различные проблемы неодинаковы, в деловом обществе между ними неминуемо возникают споры. Характер последних во многом зависит от остроты вопросов, составляющих их предмет, психологического типа и эмоционального состояния участников, особенностей личных отношений, занимаемых должностей. Подчиненные, например, часто не вступают в спор с руководителем из-за уважения его статусу, репутации или исходя из прошлого печального опыта общения. Вообще, важно понимать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения; какие вопросы обсуждать можно, а какие – нет; как возражать, не вызывая раздражения, и настойчиво доказывать свое мнение, не портя отношений. Нужно уметь проигрывать в спорах, не теряя своего лица, а победу воспринимать спокойно, сохраняя скромность. Спор состоит из совокупности различного рода критических замечаний, выпадов, приемов, связанных с их эффективным отражением или нейтрализации.

      Прежде  всего, нужно выделить объективные и субъективные замечания, иногда замечания возникают в связи с нехваткой информации из-за ее поверхностного изложения. На них лучше давать пространные обоснованные ответы и спокойно прояснять непонятные обстоятельства. Отсутствие контакта между участниками разговора и в то же время нежелание его прервать, из-за боязни испортить отношения вызывают появление замечаний-отговорок, по смыслу не соответствующих предыдущей аргументации. Ослабление воздействия замечаний при сохранения их общего смысла возможно с помощью перефразированных высказываний. В то же время, если поступившие замечания полностью бессмысленны, их лучше опровергать.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1.   Браим И.Н. Этика делового общения. – М.:Финансы, 1996., с. 208
2. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. - М.: Амалфея, 1997., с. 119
3. Дебольский М. Психология делового общения.- М.: Экономика, 1992., с. 312
4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1989.

5. Першин  Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный  разговор с 

    иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового

    общения. - С. -Петербург, 2000., с. 415

6.Сухарев  В.А. Быть деловым человеком.  – Симферополь.: Аспект, 2002., с. 

    221

7.Честара  Дж. Деловой этикет. - М.: ИНФРА, 1997., с. 376

8. Ягер  Д. Деловой этикет: как выжить  и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994.