Культура делового общения

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность,т.е.подчинение установленным ограничениям,которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта.Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция–формирование правил, способствующих взаимопониманию людей.Второй по значению является функция удобства,т.е.целесообразность и практичность.
Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки,потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом"ПетраI,в котором были заимствованы
зарубежные идеи.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива(горизонтальные);
наставления,определяющие характер контакта руководителя и подчиненного(вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи.Обязательно соблюдение речевого этикета-разработанных обществом норм языкового поведения,типовых готовых "формул",позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д.(например,"здравствуйте","будьте
добры","разрешите принести извинения","счастлив познакомиться с Вами").Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных,возрастных, психологических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом,обмениваются определенной информацией для того,чтобы строить совместную деятельность,сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно,оно должно состоять из следующих этапов:
Установка контакта(знакомство).Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
Ориентировка в ситуации общения,осмысление происходящего,выдержка паузы;
Обсуждение интересующей проблемы;
Решение проблемы.
Завершение контакта(выход из него).
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах,исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.Бесспорно,такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность,является важным фактором технологического процесса производства,бизнеса.

1.1. Введение. Понятие делового общения
1.2. Виды делового общения
2.1. Общие положения
2.2. Влияние личностных качеств на общение
2.3 Диалоговое общение
2.4. Групповые формы делового общения
2.5. Общение по телефону
3.1. Деловые беседы и переговоры. Общие положения
3.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров
3.3. Деловой завтрак, обед, ужин
3.4. Особенности общения через переводчика
3.5. Заключение