Культура делового общения

По средствам общения  возможно деление на такие четыре вида:                       • Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;    • Опосредованное - связанное с  использованием специальных средств  и орудий; 

• Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей  в самом акте общения;  

• Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут  выступать другие люди.  

Сегодня рамки делового общения расширяются. Неотъемлемой составляющей делового общения становятся реклама и  светское общение. Успех  предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты. 

Владение всеми  перечисленными жанрами и видами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя и менеджера.

II. Деловое общения как совокупность уровней и правил

2.1 Правила делового  общения

Культура делового общения основывается на правилах, уровнях и нормах поведения партнеров, способствующих развитию сотрудничества и укрепляющих сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и уровней - укрепление взаимного  доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. 

В процессе делового общения его участники обмениваются информацией, которая передаётся в  форме управленческих решений, замыслов, идей, отчётов, докладов, сообщений. Не менее важен обмен интересами, настроениями, чувствами. В этом случае деловое общение предстаёт как  коммуникативный процесс, то есть как  обмен информацией, значимой для  участников общения. Все эти особенности  делового общения во многом объясняют  характер правил к речевой коммуникации в деловой среде, которые сформулированы: 

1.    Чётко  определяйте цели своего сообщения

2.   Делайте  сообщение понятным и доступным  для восприятия разными группами  работников: находите конкретные  иллюстрации общих понятий, развивайте  общую идею, используя яркие примеры.

3. Делайте сообщения  по возможности краткими и  сжатыми, отказывайтесь от излишней  информации, привлекайте внимание  сотрудников лишь к тем проблемам,  которые касаются их конкретно.

4.   В разговоре  с сотрудниками следуйте правилам  активного слушания, демонстрируйте  им сигналы вашего понимания  и готовности к совместным  действиям. 

В умении общаться и  правильно выражать свои мысли лежит  один из основных принципов успеха в любом деле современного человека. Это смело можно отнести к  разным сферам жизни.  

Существует несколько  правил делового общения, помогающих человеку в его профессиональной деятельности управленца.

1- Никогда не начинайте  беседу с деловых предложений.  Старайтесь сначала подружиться  с человеком, разговориться и  узнать его интересы, склонности. Только после того, как узнаете  человека глубже, после того, как  он сам поделится своими проблемами, начинайте разговор о том, как  ваше предложение, товар или  услуга сможет помочь ему в решении этих проблем.

2.- Избегайте давать  прямые советы. Желательно избегать  давать свои готовые решения  на чужие проблемы в прямой  форме. Очень немногие люди  готовы учиться на чужих ошибках  и умеют открыто воспринимать  чужой жизненный опыт. Высказывайте  Вашу точку зрения мягко и  ненавязчиво, постоянно подчеркивая,  что это всего лишь ваше  видение темы и ваш личный  опыт. Проявите свою осведомленность  и компетентность в обсуждаемой  теме и сделайте так, чтобы  человек сам попросил у вас помощи и совета.

3.- Используйте стиль  непрямых вопросов. Такими вопросами  можно поставить человека в  неловкое положение и часто,  один такой вопрос может прекратить  всю беседу, сделав человека не  другом, а врагом. Любой прямой  вопрос это попытка форсированно вытащить из человека всю его подноготную. Собеседника необходимо подводить к этому моменту постепенно, чтобы он сам принял решение об обсуждении своих проблем или трудностей.

4. - Поощряйте самостоятельное  размышление над проблемой. Это  правило помогает стимулировать  активность беседы. Не нужно выдавать  готовые решения на ту или  иную тему. Необходимо дать поразмышлять  человеку, чтобы он сам подумал  и пришел к какому-то выводу, а затем высказал эту мысль.  Можно использовать речевые обороты: " Как Вы считаете?"; "Что  Вы думаете про это?"; "Как  Вы видите этот вопрос?" Важно  не забывать про свою ненавязчивость  и роль друга. Если высказанная  мысль кажется глупой, не стоит  спешить сообщить об этом человеку  и  показывать ваше превосходство перед ним. 

5. - Важное правило,  помогающее в успешном деловом  общении. Необходимо позволить  собеседнику самостоятельно определить  направление, в котором бы ему  хотелось двигаться. Основная  задача человека-управленца при  деловом общении - сделать все  для того, чтобы его собеседник  самостоятельно, в ходе разговора,  показал свои проблемы и принял  ваше предложение, как наиболее выгодное.

6. – Необходимо  использовать словесные замки,  то есть, если человек – собеседник  готов к восприятию информации  о бизнесе, товаре или услуге, то стоит обрушивать на него  поток предложений мягко и  плавно, используя закрепляющие  словесные замки типа: "Так  же Ведь?"; "Я правильно говорю?"; "Правда же?". Тем самым можно активно управлять процессом хорошего понимания и запоминания информации. 
 

Культура речи в  деловом общении.

Процесс обмена информацией  – это и есть общение. Культура подразумевает нормы и правила, которые заложены в каждом обществе. Деловая культура – это необходимое  средство взаимоотношений в сфере  бизнеса. Культура речи в деловом  общении базируется на устоявшихся  принципах корпоративной культуры и национальных традициях. 

В коммерческой, предпринимательской, политической и прочих сферах деятельности немаловажную функцию несут в  себе деловые встречи и переговоры, поэтому культура речи в деловом  общении имеет немаловажное значение. Психологию и этику переговорных процессов изучают не только отдельные  граждане, но и организации, а технология проведения переговоров преподается  во время обучения специалистов. Деловые  встречи и переговоры выполняются  вербально, т.е. устно, словесно, поэтому  обязывает участников общения быть не только грамотными, но и знать  этику речевого общения. Немаловажное значение имеют жесты, мимика, которыми сопровождается речь, т.е. невербальное общение. Максимально важно знать  и следовать невербальным аспектам общения при переговорах с  иностранными партнерами, которые представляют иные религии и культуры.

Культура речи в  деловом общении рассматривается  не только в качестве особой формы  поведения и систем знаков. Деловой  разговор включает в себя логическую, речевую, невербальную, а также психологическую  культуру. Основой культуры общения  является взаимное уважение и доброжелательность, именно от этих качеств во многом зависит  результат  проводимых переговоров.

Деловая беседа  - это обмен информацией, мнениями, не предполагающий заключение соглашения или договора, а также не предполагающий принятие решений, необходимых  к  исполнению. Она может предварять переговоры.

Переговоры  более официальная процедура, носящая  конкретный характер. Результат переговоров, как правило, сводится к подписанию документов и определению взаимных обязательств. Во время подготовки к переговорам важно определить их предмет, найти партнеров для  их воплощения, уяснить интересы партнеров  и свои, разработать план переговоров, подобрать специалистов в делегацию, решить организационные вопросы  и оформить необходимых материалов. Течение переговоров, как правило, протекает по схеме: начало общения - обмен информацией –аргументирование, контраргументирование – выработка и согласование решений - завершение переговорного процесса. 

Культура речи в  деловом общении обеспечивает возможность  заключения серьезных сделок и увеличения собственного капитала. Каждый желающий совершенствоваться в этой области  имеет широкие возможности, поскольку по деловому этикету написано множество книг, а также существуют тренинги и курсы, обучающие начинающих бизнесменов. Речевые коммуникации в деловых переговорах вооружают не только знаниями теории, но  и практическими навыками, необходимыми в области делового общения, раскрывая специфичность взаимодействия людей посредством использования языка. Язык, в свою очередь, является не только средством человеческого общения, но и выступает в качестве орудия познаний и инструмента мышления. Поэтому речевые коммуникации в деловых переговорах между людьми – это основной механизм достижения поставленных целей, подразумевающий психологически благоприятную установку. Результативное общение с партнером обязано обеспечить позитивное состояние и создать возможности для продолжения сотрудничества, поэтому крайне важно умение собеседников снимать негативные эмоции, владеть навыками психологических развязок. Навыки бесконфликтных бесед, приводящие, как следствие, к взаимовыгодным результатам  является высшей школой делового общения.