Контрольная работа по «Этика делового общения»

                                    Министерство образования и науки РФ               

           Федеральное агенство по образованию

                      Государственное образовательное  учреждение

              высшего профессионального образования 

                              НИИрГТУ

                            Институт экономики, управления и права

       Кафедра «Управление промышленными предприятиями» 

                 САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

                 по дисциплине:  «Этика делового общения» 
 
 
 
 

      Выполнил:

      Ст.гр. МПб-11-2

      Несмеянова  Н.С.

                Проверил:

         Нечаев В.Б. 
 

                                                   Иркутск,2011

Сожержание:

1.Качества которыми должен обладать современный руководитель?

2.Что является  главным критерием эффекта первых  фраз при выступлении перед  аудиторией?

3.Какие средства  используются оратором для воздействия  на слушателей при публичных  выступлениях?

4.Почему конфликт  является  нарушением правил общения?

5.Раскройте содержание  понятие речевой этики, что составляет его основу? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.    Качества руководителя можно условно разделить на две группы. Первая группа - его деловые, профессиональные качества, используемые им методы и приёмы управленческой деятельности.  

 Вторая группа - интеллектуальные и личностные  качества: знания, способности, интеллект,  эмоционально-волевая сфера, характер. Эта группа качеств обладает  двумя особенностями. Во-первых, она является фундаментом, на  котором строится профессиональная, управленческая компетентность  руководителя. Во-вторых, она гораздо  труднее, чем первая, поддаётся  коррекции: изменить стиль мышления  или характер несравненно сложнее,  чум усвоить методику принятия  решений или технологию управления.   

 Одно из основных  психологических качеств руководителя - его мышление. В процессе практической  деятельности руководитель должен  уметь мыслить:  

- проблемно и  перспективно, заранее определяя  возможные трудности и способы  их преодоления;  

- системно, охватывая  все стороны дела и влияющие  факторы;  

- практически и  обоснованно, отличая действительные  факторы от субъективных мнений, реальное от желаемого или  кажущегося;  

- консервативно,  нешаблонно, сочетая преимущества  накопленного опыта с оригинальными,  новаторскими методами руководства;   

- оперативно, то  есть быстро реагируя на изменения  обстановки, самостоятельно принимая  наиболее рациональные решения  в условиях дефицита времени;  

-последовательно  и целеустремлённо, добиваясь  поставленной цели, отделяя главное  от второстепенного, не утопая  в текучке;  

- самокритично, проявляя  способность трезво оценивать  свои действия, максимально использовать  положительный опыт других, совершенствовать  профессиональные знания и навыки.   

 Любой руководитель  значительную часть своего рабочего  времени тратит на общение.  Поэтому важным профессиональным  качеством для него является  умение осуществлять деловое  общение с людьми вне зависимости  от собственных эмоциональных оценок. Он должен контролировать своё поведение так, чтобы негативное отношение к кому-либо не влияло отрицательно на характер деловых отношений с ним, а положительное отношение к сотруднику становилось тому известным и срабатывало как дополнительный стимул повышения активности.  

 Ниже приводится  перечень качеств хорошего руководителя, составленный по результатам  зарубежных исследований.   

 Хороший руководитель:   

1. Может установить  и поддерживать отношения с  равными себе людьми.  

2. Способен быть  лидером.  

3. Способен построить  систему коммуникаций в организации,  получать надёжную информацию  и эффективно её оценивать.  

4. Обладает способностью  принимать нестандартные управленческие  решения в условиях, когда альтернативные  варианты действий неясны или  сомнительны.  

5. Способен найти  оптимальный вариант решения  в условиях ограниченного времени.   

6. Может идти на  оправданный риск и на внедрение  нововведений в организации.  

7. Имеет склонность  к самоанализу, понимает роль  лидера в организации, умеет  видеть то, какое влияние он  оказывает на организацию.  

8. Обладает высокой  сопротивляемостью к фрустрации (состояние, возникающее у человека  при столкновении с препятствиями,  которые он субъективно воспринимает  как непреодолимые), хладнокровен.  

9. Поощряет участие  членов коллектива в обсуждении  проблем, способен отказаться  от своей точки зрения, если  докажут, что она не оптимальна.   

10. Обсуждает свои  качества, принимая замечания, но  при этом сохраняет уверенность  в себе.  

11. С выдержкой  относится к победам и поражениям.   

12. Может выйти  проигравшим без чувства поражения  и приняться за решение новых  проблем.  

13. Способен удерживать  высокий уровень усилий, энергичен.   

14. Компетентен в  специфических проблемах управления.   

15. Переводит свои  идеи на язык, понятный для  людей.  

16. Высказывает подчинённым  только конструктивную критику,  стремясь помочь им лучше проявить  себя профессионально.  

17. Даёт понять  людям, что в основном поддерживает  то, что пользуется уважением  в коллективе.  

18. Прилагает усилия  по защите личного достоинства  своих подчинённых, жёстко пресекает  любые попытки нанесения им  морально-психологических травм.  

19. Предоставляет  подчинённым как можно больше  свободы для служебных действий, допуская при этом компромиссы,  но не проявляя беспринципности.   

20. Способен вызвать  к себе расположение.  

21. Концентрирует  внимание на поставленных приоритетных  целях, по вкладу в их реализацию  оценивает подчинённых.  

22. Служит примером  в эффективности использования  рабочего времени, делится со  своими коллегами рациональными  приёмами достижения этого.  

23. Умеет ясно, точно,  коротко выразить свои мысли  словами.  

24. Способен видеть  изменения, происходящие как внутри  организации, так и вне её.  

25. Готов начать  процесс нововведений, управлять  им и использовать в интересах  организации.  

26. Способен нести  ответственность за порученное  дело.  

27. Открыт для  общения со всеми подчинёнными. Внимателен к их деловым предложениям. В разнообразных формах выражает  за это благодарность.  

28. Постоянно занимается  выявлением "звёзд" в своём  окружении. Отрабатывает технологию  индивидуальной работы, ориентированной  на их активное включение в  управленческую деятельность. Из "звёзд"  формирует кадровый резерв на  выдвижение.  

29. Тщательно продумывает  работу по созданию условий  для профессиональной реализации  подчинённых, обеспечению условий  для их карьеры. Для него приоритетно поощрение каждого за проявленное деловое честолюбие при выполнении служебных обязанностей.  

30. В состоянии  разрешать конфликты, выступать  в роли посредника между конфликтующими  сторонами, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом. Но не спешит включаться в  разрешение межличностных конфликтов, возникающих в подразделениях. Ими  занимаются его функциональные  помощники и "звёзды" коллектива. Сам руководитель выступает в  роли арбитра или человека, ставящего  точки в конфликте по итогам  его разбирательства. Учит руководителей  более низкого звена разрешать  конфликты, помогая им обретать  профессиональный опыт построения  здоровых взаимоотношений в своих  коллективах.  

 Профессионализм  руководителя - постоянно самовозрастающая  величина. Он призван являть собой  образец повышения уровня своих  теоретических знаний и практических  навыков, общекультурного роста.  Крайне важна систематическая  демонстрация им хорошего владения  технологией интеллектуального  самовыражения при выработке  управленческих решений.  

  Для достижения  успеха в управленческой деятельности  руководитель должен развивать  в себе творческие способности:   

- инициативность;  

- умение решать  нетрадиционные проблемы;  

- способность оригинально  подходить к любым задачам;  

- критический дар;   

- альтернативное (многовариантное)  мышление, способность видеть проблемы  там, где для других всё ясно;   

- способность распознавать  недостатки в хорошо работающих  системах;  

- склонность всё  усовершенствовать;  

- умение психологически  перестраиваться, когда меняются  условия или возникают принципиально  новые задачи;  

- способность действовать  вопреки мнению людей;  

- установку на  решение нетрадиционных проблем  вопреки привычным схемам и  подходам;  

- склонность к  самостоятельности (в частности,  предпочтение работы с руководителем,  который не детализирует заданий);   

- новаторство;  

- настроенность  против всех проявлений бездумности;   

- способность воспринимать  критические замечания как указатели  направлений совершенствования  дела или как источник новых  идей и новых подходов;  

- открытость всему  новому;  

- способность к  риску;  

- склонность и  способность выдвигать при обсуждении  проблем много идей.  

 Современный руководитель, будучи бесспорным лидером, в  то же время должен обладать  умением, когда того требуют  обстоятельства, использовать административные  методы управления. Иначе говоря, для того, чтобы управлять людьми, он должен: овладеть искусством  управлять собой как лидером  и как администратором; мыслить  системно, панорамно (широко, комплексно) и одновременно профессионально  предметно, со знанием деталей и тонкостей управленческого процесса; понимать, принимать и использовать точки зрения, позиции, мнения, противоположные собственным, и одновременно проводить свою принципиальную линию; не поддаваться неделовому нажиму сверху и вместе с тем не оказаться в оппозиции к руководству; уметь не соглашаться, не будучи при этом неприятным; быть склонным принимать новые идеи, внедрять обоснованные нововведения.   

 Говоря о личностных  качествах руководителей, успешно  реализующих нововведения в подчинённых  им организациях, подразделениях, чаще  всего отмечают:  

- организаторские  способности;  

- высокий профессионализм;   

- стремление к  самоутверждению, самореализации, успеху.   

 Организаторские  способности руководителей представляют  собой сложное по структуре  личностное образование, позволяющее  быстро и эффективно решать  задачи управления подчинёнными. Оно включает в себя творческий  потенциал руководителя, его интеллектуальные  и коммуникативные особенности,  эмоционально-волевые характеристики, педагогические возможности, а  также обусловливается такими  чертами характера, как энергичность, оптимизм и др.