Конфликт

     Обдемайте этот случай и ответьте самому себе или другим на следующие вопросы.

• ·       Выйграл ли Гарри первое дело?
• ·       Выйграл ли Гарри второе дело?
• ·       Чьи интересы защищал Гарри - своего клиента или свои собственные?
• ·       Мог ли Гарри изменить свою позицию в каждом из этих дел и как бы тогда изменился результат?
• ·       Если вы были бы адвокатом больници и получили в свое распоряжение указанные факты, как бы вы повели себя в первом и во втором делах?

 Не  считаете ли вы, что, заняв позицию  "победа любой ценой", Гарри  исключил всякую возможность  уладить конфликт и сослужил  своему клиенту плохую службу?

     Не  кажется ли вам, что даже в первом случае, когда Гарри выйграл дело в суде, его совесть не осталась спокойной?

     Фактически  Гарри не был победителем. Он был  проигравшим. Всякий раз, когда в  споре проявляется установка "победа любой ценой", неизбежны потери того или иного рода. То, что внешне выглядит победой, нередко оборачивается  поражением или сохранением нежелательного "статус-кво".

     Дело  должно быть улажено, а не выиграно. Даже наша адвокаты это поняли, хотя шли к этому много лет. Альтернативы традиционным способам решения конфликта  проявляются все чаще, даже в юриспруденции.

     Так в чем же разница между решением дела и победой?

     Решение означает, что дело улажено. Стороны  могут быть не слишком довольны результатом, но все согласны, что дело окончено. Победа - вещь более зыбкая, она может  оставлять более неприятный осадок.

     Нередко так называемые победители бывают внутренне недовольны результатом - они стараются думать,что удовлетворены своей победой, но ее им все-таки недостаточно. Кроме того, при улаживании отношения зачастую сохраняются, а при победе от них остаются только воспоминания.  

Посредничество  в конфликте 

Посредничество  в конфликте – это участие  третьего лица ( посредника ) в разрешении конфликта.

Самый жесткий вид посредничества –  это суд. В таком посредничестве очень мало личностного компонента. Всё решается на основе закона без  учета индивидуальных особенностей конфликтующих сторон.

Самый эффективный вид решения конфликта  – переговоры. Если к ним готовы обе стороны конфликта, то третья сторона практически не нужна, участники  конфликта могут договориться самостоятельно.

Между судом и переговорами находятся следующие виды посредничества: 

Согласительная  процедура

Рекомендация: третья сторона собирает факты и  аргументы, выносит рекомендации, не обязательные к исполнению, но достаточно веские и склоняющие к компромиссу. 

Челночная дипломатия

«Челнок»: третья сторона посещает спорящую сторону отдельно и служит передатчиком предложений и альтернатив. В некоторых случаях может выставлять собственные предложения. Имеет большие возможности для селективной передачи информации. 

Медитация

Контролёр процесса: третья сторона осуществляет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием. Отказывается от права принимать решения или рекомендации. Помогает сторонам обозначить проблемы, наметить альтернативы и прийти к договорённости, удовлетворяющей потребности обеих сторон. 

Провайдер

Провайдер процесса: третья сторона создаёт  условия для встречи сторон, обычно предоставляя им помещения и услуги. Направляет стороны на применение определённых процедур по разрешению спорных вопросов. 

Экспертная  оценка

Советник  по содержанию: предоставляет информацию по определённым вопросам по запросу  одной из сторон. 

Советник  по конфликтологии

Советник  по процессу: один из участников запрашивает  мнение консультанта в области разрешения конфликтов для получения помощи при подготовке аргументов. 

Переговоры

Самонаправленность: Стороны непосредственно обмениваются обещаниями и обязательствами для  разрешения спорных вопросов. 

Теории  мотивации.

  Существуют два подхода к изучению теорий мотивации.

Первый  подход  основывается  на  исследовании содержательной  стороны  теории  мотивации.  Такие  теории  базируются  на изучении  потребностей  человека,  которые  и  являются основными  мотивом их проведения, а следовательно, и деятельности. К сторонникам  такого  подхода  можно  отнести   американских  психологов  Абрахама  Маслоу,  Фредерика  Герцберга  и  Дэвида  Мак    Клелланда. рассмотрим подробнее эти теории.                  

  Теория мотивации   по  А.  Маслоу.  Первая  из рассматриваемых теорий  называется иерархией  потребностей Маслоу.  Сущность ее сводится  к изучению потребностей  человека. Это  более ранняя теория. Ее сторонники, в  том числе  и Абрахам  Маслоу, считали, что предметом психологии является  поведение, а  не сознание  человека. В  основе же  поведения лежат  потре6ности человека, которые можно разделить на пять групп^1[7]:                   

• ·     физиологические   потребности,   необходимые   для   выживания человека: в еде, в воде, в отдыхе и т.д.;              
• ·     потребности  в  безопасности  и  уверенности  в  будущем -    защита  от  физических  и других  опасностей со  стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем,  
• ·     социальные  потребности  -  необходимость  в  социальном

   окружении.  В общении с людьми, чувство  «локтя» и   

   поддержка;

• ·     потребности   в  уважении,   в  признании   окружающих  и стремлении к личным достижениям,
• ·     потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей.

Первые две группы потребностей первичные, а следующие  три вторичные.Согласно теории Маслоу, все эти потребности можно  расположить в строгой иерархической  последовательности в виде пирамиды, в основании которой лежат  первичные потребности, а вершиной являются вторичные. 
 
 
 
 
 

   
 

ПОТРЕБНОСТИ

1. 1. В самовыражении
2. 2. В уважении
3. 3. В общении с людьми
4. 4. В безопасности и социальной
5. 5. защищенности
6. 6. Физиологические

 

   

 Смысл такого  иерархического построения заключается в том, что приоритетны для человека потребности более низких уровней и это сказывается на его мотивации. Другими словами, в поведении человека более определяющим является удовлетворение потребностей сначала низких уровней, а затем, по мере удовлетворения этих потребностей, становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких уровней.       

  Самая высокая  потребность - потребность самовыражения  и роста человека как личности - никогда не может быть удовлетворена  полностью, поэтому процесс мотивации человека через потребности бесконечен.                               

Долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно  наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять,     

какие активные потребности  движут каждым из них, и принимать  решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников.                                

Теория  мотивации Дэвида Мак Клелланда. С развитием экономических отношений и совершенствованием управления  значительная роль в теории мотивации отводится потребностям более высоких уровней. Представителем этой теории является Дэвид Мак Клелланд.Согласно его утверждению структура потребностей высшего уровня сводится к трем факторам: стремлению к успеху, стремлению к власти, к признанию. При таком утверждении успех расценивается не как похвала или признание со стороны коллег, а как личные достижения  в результате активной деятельности, как готовность участвовать в принятии  сложных  решений  и  нести  за них  персональную ответственность. Стремление к власти должно не только говорить  о честолюбии,  но  и показывать  умение человека  успешно работать на разных уровнях управления в организациях, а стремление к признанию  -  его  способность  быть  неформальным  лидером, иметь свое  собственное мнение  и уметь  убеждать окружающих  в его правильности.                                        

   Согласно теории  Мак Клелланда люди стремящиеся  к                                                  

власти, должны удовлетворить  эту свою  потребность и  могут  это сделать при занятии определенных должностей в организации.

  Управлять такими  потребностями можно,  подготавливая  работников к переходу по иерархии  на  новые должности  с помощью   их  аттестации, направления  на  курсы  повышения квалификации  и  т.д.  Такие  люди  имеют широкий круг  общения и стремятся его расширить.  Их руководители  должны способствовать этому.                                                                                                           

Теория  мотивации Фредерика  Герцберга. Эта теория появилась в связи с растущей необходимостью выяснить  влияние материальных  и нематериальных  факторов на  мотивацию человека.                                                         

Фредерик  Герцберг создал двухфакторную модель, которая показывает удовлетворенность работой. 

^2[9]Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе

 

Гигиенические факторы                  Мотивация

Политика фирмы  и адми-

нистрации                                      Успех

Условия работы                      Продвижение по службе

Заработок                                Признание и одобрение рез-а

Межличностные отношения    Высокая степ-ь ответственности

Степень непосредственного    Возможность творческого и     

контроля за работой                делового роста

 

 

 

 

 

 

Первая группа  факторов (гигиенические факторы) связана  с самовыражением  личности,  ее  внутренними  потребностями. а также  с  окружающей средой,  в которой  осуществляется сама работа. Вторая  группа факторов  мотивации связана  с характером  и  сущностью  самой  работы. Руководитель  здесь должен помнить  о    необходимости  обобщения  содержательной части работы.                                                   

  Гигиенические   факторы  Ф.  Герцберга,  как  видно, соответствуют  физиологическим  потребностям,. потребности  в безопасности и уверенности в будущем.                         

  Разница  в   рассмотренных  теориях  следующая:  по мнению

А.  Маслоу,  после  мотивации  рабочий обязательно  начинает лучше работать, по мнению Ф. Герцберга, рабочий  начнет лучше работать только после того, как решит, что  мотивация неадекватна.                                                

  Таким  образом,  содержательные  теории   мотивации   базируются  на  исследовании  потребностей  и  выявлении  факторов, определяющих поведение людей.

 

 

 

 

Мотивация или удовлетворение? Как сами работники  оценивают различные  характеристики своей  работы.^3[10]

 

 

Факторы повышения   Заставляют Делают работу   И то,

производительности    работать       более                  и др.

                                     интенсивнее привлек-й              %