Этикет в культуре общения

В настоящее время этикет в большинстве стран становится все более демократичным и практически ориентированным. Эта тенденция привела к тому, что

поклон стал скорее символическим жестом, свидетельствующим об уважении к человеку. И в России он именно в этом качестве в какой-то мере возвратил себе утраченные позиции, хотя, как и обычай снимать при встрече шляпу, постепенно уходит в прошлое.

Поклон при встрече считается мужским вариантом приветствия. Хотя можно вспомнить о реверансах и книксенах - женских вариантах поклона, присутствовавших в придворном этикете. В наши дни люди обычно кланяются друг другу в официальной обстановке: на дипломатических приемах, иногда во время встреч на высоком государственном уровне. Мужчина может поклониться, приветствуя женщину, если хочет показать, что относится к ней с особым уважением. Кроме того, этот жест уместен и порой даже желателен по отношению к людям пожилого возраста, необязательно женщинам, например, на юбилеях или при поздравлении ветеранов. Тогда это говорит о признании заслуг человека и о почтительном отношении к нему. В то же время поклон, адресованный юношей девушке, может быть истолкован неоднозначно.

Как же нужно правильно кланяться? Пособия по этикету дают следующие рекомендации: держа руки вдоль тела, следует сначала слегка нагнуть голову и лишь затем сгибать спину. Корпус при этом не должен быть напряжен, иначе поклон получится неуклюжим и «деревянным», в то же время демонстрировать чрезмерную гибкость, складываясь почти пополам, тоже, не стоит. В целом же можно сказать, что при совершении поклонов, как и любых других действий, предписываемых этикетом, излишнее усердие может повредить, поэтому необходимо соблюдать умеренность. К тому же в наше время люди вместо того, чтобы кланяться, обычно просто дружелюбно кивают головой. Для женщин этот вариант приветствия вообще является более уместным, чем традиционный поклон.

Поцелуи. Знаком особенно близких, и теплых отношений является такая форма приветствия как поцелуй. Существуют разные его виды, причем те, что уместны в одной ситуации, могут быть совершенно неприемлемы в другой.

Во многих странах распространен обычай, когда мужчина, приветствуя

женщину, целует ей руку. Следует заметить, что этого не делают, если дама носит перчатки. Эта форма приветствия носит в основном символический характер, и мужчина, взяв пальцы протянутой руки своими, лишь слегка касается губами ее тыльной стороны. Поцелуй в запястье или ладонь носит более интимный характер, поэтому может быть неадекватно расценен и самой женщиной, и окружающими. Сейчас правилами этикета допускается, чтобы мужчина не наклонялся над низко поданной для поцелуя рукой, а поднимал |ее до уровня лица. Однако этого не следует делать, будучи только что представленным Даме, или в официальной обстановке, где   это может быть не совсем уместным. В подобной ситуации женщине лучше вообще не поднимать руку слишком высоко, а; предоставить мужчине возможность выбора, если он захочет ограничиться рукопожатием. Если женщина этого вообще не желает или в последний момент передумала, отдергивать; уже протянутую для поцелуя руку нельзя. Эта форма приветствия не принята при встрече на улице, а также в отношении юных девушек, которых данный жест вежливости |может смутить. Придя на прием, вежливый гость целует хозяйке руку. Если же мужчина поприветствовал подобным

образом одну из находящихся в комнате дам, то к остальным, которые там присутствуют, этикет требует отнестись так же. Кстати, данное правило относится и ко всем остальным формам приветствия: рукопожатиям, поклонам, кивкам и так далее. Следует заметить, что поцелуй руки, как знак уважения и симпатии, сейчас в России менее распространен, чем в странах Европы. Например, в Польше мужчина может совершать этот жест вежливости, не только приветствуя женщину, но и прощаясь с ней. А в Австрии и Германии поцелуй руки уместен, как правило, лишь в торжественной и официальной обстановке. ■

Родственники и близкие друзья при встрече могут приветствовать друг друга поцелуем в щеку. Причем чаще всего это происходит, когда люди долго не виделись, и в такой ситуации объятия и поцелуи, конечно, естественны и уместны. Женщины, особенно близкие подруги, тоже нередко пользуются данной формой приветствия при встрече, однако иной раз стоит задуматься, как это; будет воспринято окружающими, например в официальной обстановке. Конечно, отношение к поцелуям в разных странах напрямую зависит от культуры Щ традиций. Например, в Италии, Испании и Латинской Америке в общении допускается Достаточно большая степень эмоциональности. Поэтому объятия и поцелуи при! встрече обычны не только среди * женщин, но и среди мужчин. В Англии, Германии и США отношение к подобным проявлениям симпатии гораздо более прохладное, поэтому поцелуй может иметь чисто символический характер, представляя собой лишь прикосновение щекой к щеке. И если в молодежной среде допустима большая эмоциональность, то в официальном и деловом общении это считается неприемлемым.

Наряду с традиционным дружеским поцелуем в России распространен и троекратный в обе щеки. Это старинный православный обычай, который можно встретить не только в церкви, но и в. повседневной жизни. Как правило, так приветствуют и прощаются друг с другом близкие родственники или давние друзья.

Естественно, что при любом приветственном поцелуе между женщиной и мужчиной, последний обязательно встает и снимает головной убор.

■  ■

Представление             

Общие правила. Наверное, каждому из нас приходилось хотя бы раз в жизни выступать в роли посредника, представляя одного человека другому. Знакомство играет очень важную роль в общении людей способствует установлению отношений между ними. Естественно, что представлять себя или другого человека обязательно далеко не всегда. Все зависит от ситуации, в которой происходит общение. Именно ее условия и соответствующие правила этикета определяют, действительно ли знакомство необходимо. Относиться к этому следует очень внимательно, ведь от представления во многом зависит то, как сбудут дальше развиваться отношения между людьми. Правил, предписывающих, как должно протекать представление, достаточно много, и хотя некоторые из них с течением времени претерпевали изменения, большая часть остается и в наши дни такой же, как и десятки, а то и сотни лет назад. Это объясняется тем, что данные правила продиктованы и проверены самой практикой общения.

Основой является принцип подчеркнутого уважения. Согласно ему, на очередность представления влияют пол, возраст, статус и авторитет людей. Причем первым рекомендуют мужчину женщине, младшего по возрасту старшему, подчиненного - руководителю. Однако правил без исключений не существует, и, например, молодую женщину принято первой представлять мужчине, который - значительно старше или занимает гораздо более высокое общественное положение. Если возникает необходимость познакомить людей одного возраста и статуса, представляющий может начать с того из них, кого знает меньше. Впрочем, иногда пособия по этикету рекомендуют обратное, то есть в первую очередь представлять более близких людей: например, родственников - знакомым. С уверенностью можно сказать лишь то, что всех без исключения людей сначала представляют родителям. Знакомя кого-либо с женой или детьми, лучше: всегда использовать при этом личные местоимения: «моя жена», «мой сын», «моя дочь». Иначе представление может прозвучать слишком сухо и даже грубо.

При знакомстве какого-то одного лица с группой людей, пусть даже совсем
небольшой, его имя и фамилию называют в первую очередь. Например, служебный
этикет предписывает, что, если в коллектив приходит новый сотрудник, руководителю
следует представить его всем остальным. При этом можно не просто назвать имя,
фамилию и должность, но и перечислить титулы и научные звания человека, если
таковые имеются, кратко рассказать, где он работал раньше, и чем будет заниматься
теперь. Все эти меры могут существенно облегчить адаптацию в незнакомом
коллективе. Совершенно иная ситуация возникает, если человек приходит на новое
место работы в качестве руководителя. Тогда ему наоборот первыми представляют
группу людей, которые будут его ближайшими помощниками: заместителей,
начальников отделов и так далее. Во время конференций, симпозиумов, лекций и
подобных им массовых мероприятий всех выступающих представляют аудитории.
Однако если кто-то из слушателей хочет задать вопрос, он, как правило, называет себя
и свою должность.

В официальной обстановке, например на дипломатических приемах, очень важно соблюдать очередность представления и его принятый порядок, касающийся употребления титулов и званий. Если дело происходит в другой стране, необходимо   также учитывать существующие там традиции и местную практику. Приглашенных в гости обычно представляют друг другу устроители приема. Если общество собралось небольшое, хозяин, как правило, знакомит между собой мужчин, а его жена - дам. Однако когда приглашено много людей, сделать это сложно, и поэтому необязательно.

Отдельно следует сказать о ситуациях,; когда: без представления можно обойтись.
Например, это относится к встречам на улице, когда нет необходимости знакомить
своего спутника или спутницу с человеком, который остановился только для
короткого приветствия. Однако если завязывается разговор, представление
необходимо, чтобы никто из присутствующих не ощущал себя неловко. То же самое
относится к ситуациям, когда ясно, что общение продлится недолго и не возобновится
впоследствии, например, в общественном транспорте, в очереди, в кафе или ресторане
и так далее.

Вас представляют. Согласно этикету, при встрече двух незнакомых людей, их должен представить друг другу некто третий знающий обоих. Причем данное правило соблюдается как в официальной обстановке, так и в повседневной жизни. Тот, чье имя называют первым, должен вести себя скромно, но с достоинством, поэтому не стоит слишком бурно выражать свою радость от состоявшегося знакомства. Мужчина, которого представляют женщине, обязан встать, также следует поступать и девушкам до 18 лет, независимо от того, с кем их знакомят. Женщина поднимается с места лишь тогда, когда ее представляют людям пожилого возраста и высокого общественного положения.

Люди при знакомстве, как правило, приветствуют друг друга и обмениваются рукопожатием или другим жестом, уместным в данной ситуации. Причем тот, кого представили первым, не торопится протягивать свою руку, а ожидает, пока это сделает другой человек. Мужчина может после даже слегка поклониться в знак уважения. Нельзя не напомнить и о том, что в момент представления необходимо следить за своей мимикой, невежливо отводить взгляд в сторону и опускать глаза. Следует смотреть в лицо человеку, с которым происходит знакомство, как того требуют правила хорошего тона. Отсутствие при этом дружелюбной улыбки, унылое или озабоченное выражение лица могут быть приняты за безразличие или даже нежелание знакомиться и начинать общение. Поэтому вежливое приветствие со стороны представляемого просто обязательно.

Бывает, что при знакомстве люди, не расслышав имя или фамилию того, кому

они были представлены, стесняются переспросить. Ничего страшного в этом нет, и
всегда лучше лишний раз уточнить, чем неправильно произносить в дальнейшем имя и
фамилию, особенно если они иностранные. В сложных случаях, когда произношение
может значительно отличаться от написания даже просьба продиктовать фамилию по
слогам или буквам вполне уместна. Человек, которого представляют другому, очень
известному и знаменитому, не должен удивляться, если фамилия и род занятий нового
знакомого не будут названы. Во-первых, предполагается, что этот человек хорошо
известен присутствующим, а во-вторых, причиной может быть скромность и
нежелание афишировать свою славу.

              В ответ на представление люди нередко говорят друг другу «рад познакомиться», «очень приятно». Следует, впрочем, заметить, что использовать эти и другие устойчивые речевые формулы нужно осторожно. Их произнесение скучным и невыразительным голосом может оставить впечатление официальности и даже «казенности». Кроме того, некоторые считают, что сам представляемый не вправе так говорить, особенно когда мужчину знакомят с женщиной. В неофициальной обстановке можно вообще обойтись без подобных выражений, просто поприветствовав человека. К тому же легкий поклон, кивок головой или улыбка значительно лучше фразы «очень приятно», произнесенной так, что становится ясно - это неправда.

              Вы представляетесь. В жизни бывают случаи, когда человек при знакомстве сам называет свое имя. В настоящее время подобное отступление от классических правил этикета уже не является чем-то из ряда вон выходящим. Так, традиционно считается,

что одна женщина может представляться другой, но никак не мужчине. Однако современный образ жизни диктует свои условия, и, например, в служебном общении такая необходимость возникает достаточно часто. Поэтому, устраиваясь на работу или в деловом разговоре с незнакомым человеком, женщина представляется называя свое имя.

              Вообще, если знакомство происходит без «посредников», вежливость требует соблюдать определенную дистанцию, ни в коем случае не проявляя навязчивости. Ведь даже самые лучшие намерения могут быть порой неверно истолкованы. Однако если один из двух встретившихся людей представился первым, считается, что второй должен ответить тем же. Конечно, не всегда стоит следовать этому правилу, завязывая знакомства со случайными прохожими на улице или с пассажирами в общественном транспорте, только потому, что кто-то из них представился. В то же время нередки ситуации, когда по разным причинам приходится обращаться к ранее незнакомому человеку: например, по служебным вопросам или за консультацией. Надо отметить, что деловой этикет предписывает также представляться, обращаясь с просьбой в какую-либо организацию или к. официальному лицу, даже если это делается не лично, а по телефону. Понятно, что это правило не распространяется на справочные службы и случаи, когда имя конкретного человека не важно для решения данного делового вопроса. Представляясь в служебной обстановке, лучше назвать не только имя и фамилию, но и место работы и должность.   

              Необходимость представиться; самостоятельно нередко возникает на больших приемах, когда хозяева просто не в состояний познакомить всех гостей друг с другом. В официальной обстановке мужчина, представляясь, может ограничиться называнием фамилии и легким поклоном. Хотя этикет не запрещает сообщить о себе и любую другую информацию: имя-отчество, род занятий, звание и так далее. Главное, чтобы это было уместно в данной ситуации и не звучало как самовосхваление. В молодежной среде при знакомстве юноши и девушки обычно называют только свои имена.       

              У многих людей возникает вопрос, нужно ли представляться попутчикам в самолете, поезде, междугороднем автобусе. В принципе, если путешествие продлится, несколько дней, представиться вполне допустимо. Главное - не проявлять при этом    навязчивости и соблюдать приличия. К тому же в такой обстановке даже не представленные друг другу люди могут вступать в разговор между собой, что не является нарушением этикета. Правда, если при этом обнаруживаются общие знакомые или, например, всплывают одинаковые интересы, то лучше, конечно, представиться.