Этикет руководителя

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

(ГОУ ВПО  СПб ТЭИ)

Кафедра менеджмента 
 
 
 
 
 
 

Реферат по деловому общению

Тема: Этикет руководителя 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка:

О.А Булыга

Гр.243 УЭФ 4 курс

Научный руководитель:

  Ю.Е. Семёнова 
 
 
 

Санкт-Петербург

2010

Содержание

Введение

Глава 1. Сущность и  роль этикета.

1.1.История этикета ………………………………………………………….....4

1.2.Служебный этикет……………………………………………………..……5

Глава 2. Правила этикета  в деятельности руководителя.

2.1. Роль руководителя  в становлении коллектива………………………10

2.2 Трудности служебной коммуникации……………………………..…….13

2.3.Шесть ошибок, разрушающих общение…………………………..……14

Заключение

Список используемой литературы………………………………………………..…17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

      Классическая  теория представляет  руководителя  как  лицо,  наделенное магическими  способностями,  в  том  числе  умением  руководить  коллективом.

      Чтобы руководить, необходимо  обладать соответствующими личными  качествами, в том числе знать правила этикета и умело использовать в  своей  руководящей деятельности.

       В настоящее время руководитель встречает у  своих  подчиненных  меньше покорности, чем прежде. Все чаще говорят о кризисе власти,  который  охватил как армию, так и школу,  как  семью,  так  и  производство. 

      Раньше  способы управления долгое  время  оставались  неизменными,  так  как  общество  было стабильно. Старая модель потеряла свою былую силу. Мы больше не  знаем,  как поступать. Поэтому очень важно выработать новые  модели  поведения,  которые позволили бы руководителю успешно осуществлять управление в условиях  нашего изменчивого общества.

       Литература,  а   также   философская   психология   и   добрая   часть экспериментальной психологии пытались представить руководителя в  свете  его индивидуальных  черт.  Руководитель  должен  обладать  особыми   качествами, которые делают его способным управлять.

Вот, например, некоторые из них в представлении различных авторов:    

• Искусство убеждения, импозантность, благородство, любовь к риску.
• Энтузиазм,  знание   подчиненных,   решительность,   предприимчивость,
• дисциплинированность и беспристрастность.
• Смелость,    воля,    гибкость    ума,    неподкупность.
•    Честность, беспристрастность,   справедливость, искренность.
• Хладнокровие.
• Молчаливость, умение сохранять дистанцию и т.  д. 

      Эти  качества,  эти черты, являются  не  только  субъективными,  но  еще  и  абстрактными.  Если придерживаться этих требований, то  невозможно  было  бы  найти  достаточное

число руководителей, необходимых для осуществления  социальной жизни.

       Кроме того, качества, представленные  в  нашем  списке,  как  правило, формулировались  без  учета  конкретной  ситуации,  в  которой  руководитель призван действовать. Ни одна группа не похожа на другую.  У  каждой  из  них свои  цели,  своя  работа,  своя  величина,  своя  функция.  Не  могут  быть одинаковыми качества руководителей, действующих в столь различных  условиях.

       Пример таких   знаменитых руководителей, как Цезарь, Наполеон, Гитлер, королева Виктория  или  же  Александр  Македонский,  показывает  абсурдность утверждения,   что   руководителем   может   быть    только    справедливый,  уравновешенный,   обладающий чувством юмора и т.  д.  человек. 

      Мы  начинаем лучше понимать,  что  наряду  с  теорией,  представляющей  руководителя  как человека, обладающего  столь разнообразными и чудесными  качествами,  данными ему  свыше,  делающая  упор  на   взаимоотношения   между   группой   и   ее

руководителем,  культурных  моделях  руководителя.

        Трудно  отметить,  какой руководитель  нужен  определенной  группе,  но  чтобы  руководить  несомненно  нужно одно: обладать соответствующими  личными качествами, уметь  приспосабливаться

к  конкретным  обстоятельствам,  группе  и  ситуациям,  -  все  это   вместе формирует  авторитет руководителя.

Глава 1. Сущность и роль этикета.

1.1.История этикета

      Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись  с изменениями условий жизни общества,  конкретной  социальной  среды.  Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться  определенных правил   поведения,   церемониала   было   необходимо   для   возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев,  герцогов  и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества.

      От  знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и  жизнь человека. Так было в  Древнем Египте, Китае, Риме,  Золотой  Орде.  Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

      Этикет всегда выполнял и   выполняет  определенные  функции.  Например, разделение по чинам,  сословиям,  знатности рода,  званиям,  имущественному положению. Особенно строго  соблюдались  и  соблюдаются  правила  этикета  в странах Дальнего и Ближнего Востока.

      В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться  западный  этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы  поведения.  За соблюдением  этих  правил  боярами  и  дворянским  сословием   (особенно   в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой  жестоко  следил  сам  царь Петр I. За их нарушения строго  наказывали. 

В  дальнейшем,  в  царствование Елизаветы  и  Екатерины   II,   отбирались   правила   этикета,   отвечающие требованиям  и  особенностям  национальной  культуры  России,  которая   как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы  и  Азии.  А этих противоположностей много было не  только  в  XVIII  в.,  но  и  сейчас.

      Английский  писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад  есть  Запад,  Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так,  в  Европе  траурный  цвет  — черный, а в Китае  —  белый.  Даже  в  границах  Российской  империи  правила поведения различных народов значительно отличались и отличаются.

       Конечно, и общественный  прогресс  способствовал взаимопроникновению правил  поведения,  обогащению  культур.  Мир становился  теснее.   Процесс взаимного    обогащения    правилами    поведения    позволил     выработать взаимоприемлемый, признаваемый  в  главных  чертах  этикет,  закрепляемый  в  обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе,  на улице,  в  гостях,  на  деловых и дипломатических приемах,  в театре,  в общественном транспорте  и т.д.  Наибольший  интерес представляет  в этом отношении этикет руководителя.

1.2.Служебный  этикет

      Дело, которым занимается деловой человек,–  это его  своеобразная  служба. На этой службе он  общается  с коллегами,  партнерами  подчиненными.  Такое общение имеет свои  позиции,  свои  правила,  свой  этикет.  Назовем   его служебным.

  Этикет (теория морали) – в широком смысле есть свод правил и предписаний, определяющих  отношения  между  людьми.  Служебный  этикет   –   это   нормы служебного  общения.

        В  основе  его  лежит   деловые  соображения  служебной  коммуникации. И прежде всего  – это понимание важности обсуждаемого  вопроса.

   Служебное общение любого уровня должно  быть  пропитано  убеждением,  что обсуждаемый вопрос в равной степени важен как для коммуникатора, так  и  для реципиента. Бытующие мнение о том, что  исполнитель  не  обязательно  должен знать  о  положении  вещей   в   целом,   ошибочно.   Требование   понимания обсуждаемого вопроса предполагает равнозначность осведомленности.

   Следующим правилом  служебного  общения является  создание   правильной

установки в  процессе  коммуникаций.  Установка  сознания  – это отношение человека к окружающему его миру и  к  людям,  свои  коллегам.  Дефекты  этой  установки незамедлительно скажутся и  на  процессе  общения  и  на  конечном результате деятельности.

        Для  формирования  правильной  установки  требуется преодолеть   стереотипы   устойчивого,    расхожего    мнения,    предвзятые представления, неправильные отношения.

  Самое  простое правило этикета служебного  общения – самому в первую  голову избавиться от стереотипов  мышления.

  Предвзятые представления основываются на простой формуле: «Человек  верит в  то,  во  что  он  хочет  верить».  Поэтому  важным  императивом   этикета служебного общения будет правило  объективности,  предписывающие  не  искать подтверждения правоты своих слов  и не  отвергать всего того,  что им противоречит. Такая позиция неконструктивна, ибо она  с  ходу  отметает  все то, что не работает на собственную идею.

  Задавая  область   служебных отношений, нужно  сразу  принимать  установку,  что  выше  дела  и  делового сотрудничества  ничего  быть  не  может.  Этот   категорический   императив, конечно, трудно в полной мере реализовать практически.  Но  он  должен  быть основной целью всех тех, кто вступает в служебное общение.

Служебное общение  должно оптимально  соотносить  обязанность  и  интерес, внимание и потребность, ответственность и мотив.

Важным правилом служебного общения должно быть внимание к фактам. 

Этика приказа и просьбы  – важные составляющие служебного этикета. И то  и другое  –  требование  предоставления  некоторой  ситуации  или   выполнения определенного действия. Разница между ними лишь  в  степени  категоричности.

      Уместность  использования  той  или  иной  степени  категоричности   всецело  определяется ситуацией. Приказная  форма, жесткий стиль требования  оправданы в экстремальных условиях. Пожалуй самым главным критерием  уместности  будет следующий: приказ неуместен везде и всегда,  где  можно  обойтись  просьбой.

      Жесткая форма администрирования – самая  невыгодная  форма  управления.  Чем жестче отдан приказ, тем он более «обезволивает»  подчиненного, лишает  его возможности проявления   инициативы,   однозначно   навязывает   конкретное действие, а не требуемый результат. В этом случае требовать ответственности за него было бы просто аморально.

   Тем более недопустима форма приказа,  сопровождаемая  угрозой наказания. Уровень эффективности исполнения  сразу   значительно   снижается,   и   у исполнителя возникает чувство протеста и сопротивления.

   Просьба так же не всегда бывает уместна. По крайней мере, если речь  идет о выполнении элементарных служебных обязанностей,  просить  об  этом,  почти как об услуге, достаточно нелепо. Наиболее индифферентная форма,  подходящая к  большинству  служебных  ситуаций  общения –   поручение.   Соответственно поручение трансформируется в просьбу, если его содержание выходит  за  рамки прямых служебных обязанностей.

Этика наказания – неотъемлемый элемент служебного этикета общения.  Здесь речь идет  не  столько об  эффективности наказания (выговора,  порицания, взыскания,  штрафа  т.п.),  сколько о наказании  как  элементе  служебного общения. А это предполагает,  что  свершившийся  факт  наказания  не  должен стать в дальнейшем непреодолимым барьером в служебном общении.