Этикет о подарках

Было рассмотрено  и поведение получателей, в случае если им не понравился подарок. В соответствии с ранее приведенным подозрением, результаты показали, что большинство (82%) игнорируют недовольство и не предпринимают  дальнейших шагов. Только 9% каждой категории  сообщают о своем недовольстве дарителю или третьим лицам. 6% возвращают подарок. Очень немногие (4%) воздерживаются от принесения самими в благодарность  подарка. Очевидно, что поведение  при недовольстве подарками напоминает поведение потребителя при недовольстве товаром или услугой, хотя и не в такой степени.73% получателей  все еще мысленно ассоциируют  подарок с дарителем в течение  длительного времени, и это что  показывает потенциальную эффективность  подарков в длительном периоде. 59% получателей  все еще помнят подарок, который  им больше всего понравился. Практически  каждый при этом помнит, кто именно преподнес ему этот подарок.

Таким образом, подарки, которые соответствуют  предпочтениям и требованиям  получателя и которые приличествуют  ситуации, приносят ему радость и  надолго обеспечивают добрую память о дарителе. Осуществляется полное достижение поставленных целей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3.Как правильно делать подарки. 

Делать подарки  в деловой жизни непросто, прежде всего с точки зрения их интерпретации  другими людьми. Если сразу оставить за скобками те подношения, которые  имеют цель подкупить служебное  лицо, то остальные формы дарения  могут создать атмосферу доброжелательности и доверия, стимулировать деловые  связи.

В стране традиций - Японии - существует официальный порядок  обязательного обмена подарками  при заключении сделок. Он называется осейбо и сохранился с незапамятных времен до наших дней. Его сумма  исчисляется сотнями миллионов  долларов ежегодно, а предметы дарения  традиционны и представляют собой  продукты, такие как чай, кофе, масло, морепродукты.

В западных странах `институт` дарения не закреплен  в установившихся формах, но имеет  широкое распространение. Повод  для дарения может быть любым. Однако во многих компаниях по разным причинам негативно относятся к  тем или иным подаркам, особенно от клиентов или фирм, связанных  с данной компанией. Некоторые компании административными мерами запрещают  дарение. 

Так, разумеется, дело обстоит далеко не везде. В деловой  обстановке часто обмениваются подарками. `Спектр` предметов весьма широк: ручки, карандаши, фрукты, шоколад, билеты на спортивные состязания, книги, приданое для новорожденного, услуги, как-то: консультации, обучение, предоставление информации. Подарком может быть и  взнос в какой-нибудь благотворительный  фонд.

Чтобы подносимые подарки не `тянули` на взятку, используется простой и надежный способ - делать сравнительно недорогие подарки. По западным меркам, подарок должен стоить от 10 до 25 долларов (не более 50).

Исключение составляют подарки, которые делают высшие должностные  лица.

В Соединенных  Штатах правительственным служащим на расходы на деловые подарки  выделяется максимум $ 25. Президенту страны запрещено принимать любые подарки  стоимостью свыше 100 $.

Такие принципы по существу превращают подарок в  символ или знак доброго отношения  людей друг к другу и не позволяют  их использовать для подкупа или  шантажа должностных лиц.

В США существует определенный `тариф`, регламентирующий стоимость деловых подарков. Разумеется, это не жесткие правила. 

* Подарки младших  служащих или менеджеров среднего  звена своим клиентам должны  стоить 10 - 25 долларов.

* Подарки от  менеджеров среднего и высшего  уровня - 25 - 50 долларов.

* Подарки от  старших служащих наиболее высокопоставленным  клиентам 50 – 100 долларов.

* Подарки стоимостью  свыше 100 долларов делаются только  в наиболее важных случаях.

Повод для вручения подарка. Вторая сторона процесса дарения - наличие соответствующего повода для вручения подарка. Чтобы сделать  подарок, надо иметь законное и очевидное  для всех основание, и, кроме того, находиться с человеком, которому дарите (или который дарит вам) в хороших  отношениях. Не следует посылать подарков тому, с кем вы ведете переговоры о сделке, поскольку это может  быть воспринято как попытка повлиять на исход дела.

Цель делового подарка - демонстрация своих добрых намерений стимулировать рекламу  и сбыт продукции или услуг. Отмечая  подарком какой-либо случай или событие, вы тем самым показываете свою заинтересованность в другом человеке. Это, безусловно, запомнится.

1.4.Когда можно делать подарки? 

Подарки можно делать при  поздравлении с

* рождением ребенка;

*вступлением  в брак;

*получением  награды либо премии;

*повышением  оклада и должности;

*публикацией  в газете или журнале;

*выступлением  по телевидению;

*новым местом  работы, открытием нового магазина;

*получением  ученой степени;

*крупным достижением  в любой сфере (продажей 1000-го  автомобиля, выпуском миллионной  книги, продажей первой картины  и т.п.). 

Подарки по случаю

*ухода на  пенсию;

*особых дней  рождения: совершеннолетие, 30-, 40-, 50-, 75-летие;

*годовщины свадьбы:  каждые пять лет до 30-летия  брака, затем 40-, 50-,

60-летие;

*круглых дат  в трудовой деятельности;

*приобретения  нового дома. 

Подарки в знак благодарности

*за сверхурочную  работу, выполненную в неудобное  для человека время (в том  числе начальника - подчиненным);

* за выполнение  срочной работы по вашему заданию;

* за бескорыстную  добровольную помощь;

* за приглашение  на деловой завтрак, обед, ужин  или иное мероприятие. 

Подарки в знак извинения

* за недоразумения;

* за нанесенную  человеку обиду;

* в случае  если вы не пришли на какое-либо  важное мероприятие, куда вас  пригласили. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Раздел 2.Общие положения дарения и принятия подарков. 

2.1.Правила  дарения подарков.

* Если вы дарите  цветы, имейте в виду, что на  дом посылают свежесрезанные  цветы, а на работу - аранжированные. 

* Подарки не  должны носить личного характера.  Записные книжки, хорошая ручка  и т.п. - отличный деловой подарок. 

* Спиртное не  считается хорошим подарком, хотя  допустимо, если вы точно знаете  вкус человека. 

* Подарки должны  быть красиво упакованы. Сам  ритуал дарения не менее важен,  чем подарок. 

* Вы можете  использовать в качестве сопроводительной  открытки свою визитную карточку. Напишите на ней дружеские  слова и вложите в конверт. 

* Если есть  возможность, вручайте подарки  лично. 

* Лучший подарок  для работников фирмы или организации  - премия. Как дарить клиентам 

* Подарки необходимо  выбирать тщательно, показывая  свой вкус. 

* Общие подарки  должны свидетельствовать о престиже  фирмы. 

* Подарок должен  быть тем или иным образом  связан с продукцией фирмы  или организации, ее услугами  или областью деятельности. 

* На подарке  или сопроводительной открытке, написанной от руки, должны стоять  реквизиты фирмы, но так, чтобы  это не бросалось в глаза.  Как дарить подчиненным 

* Когда ваши  сотрудники успешно потрудились  над каким-либо проектом, благодарность  можно выразить в форме совместного  ленча или шоколадных конфет. Докладывая начальству о проделанной  работе, хорошо отзовитесь о работе  своих людей. Это будет лучший  подарок. 

* На Рождество  или Новый год отметьте тех  своих коллег, которые работают  с вами длительное время. Подарки  должны сопровождаться персональными  записками. 

* Если ваш  сотрудник женится, ему можно  послать поздравление. 

* Не посылайте  подарок, если вы не приглашены  на свадьбу. Пошлите открытку  с выражением симпатии. 

* С днем рождения  поздравляйте на словах. Подарки  и тому подобное - прерогатива  светского этикета и не обязательны  в бизнесе (если, конечно, у  вас не крохотная фирмочка  с `семейной` атмосферой). 

* Особо отличившихся  сотрудников можно отметить в  письменной форме. 

Примечание! Женщина  не должна преподносить цветы мужчине. Если только значительная  разница (например, старому профессору). 

Подарки своему начальнику 

* Никто из  подчиненных не обязан делать  подарки начальству. Поэтому главная  заповедь - `Не дарите подарков!`. 

* Если коллектив  вашей организации желает `в складчину`  купить подарок своему руководителю, это необходимо обсудить. 

* Секретарь может  сделать подарок своему патрону,  но он должен быть скромным  и носить деловой характер. 
 

2.2.Правила принятия подарков. 

* Всегда благодарите. 

* Всегда принимайте  с выражением удовольствия, даже  если такая вещь у вас уже  есть или она вам вовсе не  нужна.   

* Получив подарок  от поставщика или клиента,  поделитесь им со своими коллегами  или подчиненными (если возможно). 

* Возможно, подарок  по тем или иным причинам  не устраивает вас - он либо  очень дорогой, либо совсем  неподходящий (ракетка для тенниса,  в который вы никогда не  играете). В таком случае допустимо  вернуть подарок. 

* Если вы не  можете принять подарок, сразу  верните его с короткой запиской  примерно такого содержания: `Считаю  невозможным для себя принять  ваш подарок и потому возвращаю  его вам`. Сохраните копию этой  записки. С дарителем этот вопрос  больше не обсуждайте. 

 

Раздел 3.Символика цветов, красок и камней. 

3.1.Цветы - символы:

• Махровая роза – детская грация.
• Белая роза – невинность.
• Желтая роза – эмблема супружеской любви.
• Розовый бутон – расцветающая юность.
• Мимоза – скромность.
• Незабудка – воспоминания.
• Ландыш – счастье.
• Белая лилия – чистота.
• Нарцисс – символ фатовства.
• Ноготки – эмблема ревности и тревоги.
• Махровая гвоздика – жеманство.
• Лавр – преподносится только торжествующим победителям.
• Маслина – залог мира и согласия.
• Полынь – сердечная забота.
• Тюльпан – эмблема великолепия.
• Душистый горошек – деликатность.
• Зверобой – фальшивость.
• Ива – откровенность.
• Кипарис – печаль.
• Ромашка – ненависть.
• Львиный зев – грубость.
• Сирень – покинутый.
• Иван да Марья – сердечный обман.
• Незабудка – помни обо мне.