Этика деловых отношений

1. Общение как  социально-психологическая категория.

А. коммуникативная  – обмен информацией: побудительной(активизация, запрет) и констатирующей.

Б. интерактивная – обмен действиями. Во взаимодействии проявляются личностные параметры и межличностные отношения, которые сложились до начала заимодействия

В. Перцептивная- восприятие, оценка, понимание и создание образа партнера.

В деловое  общение  включены минимум два  человека. Каждый из них активный субъект  коммуникаций. Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, партнеры по деловому общению вынуждены уподоблять себя другому, принимать в расчет мотивы другого человека. Для того чтобы лучше понять другого, существуют механизмы перцепции.

Идентификация – отождествление себя с другим человеком, группой. Я понимаю ты, так я = ты.

Стереотипизация – приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без осознания различий между ними. Ты=они.

Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, сопереживание. Ты чувствуешь = я чувствую. 

Аттракция – понимание, основанное на положительном  отношении к человеку. Я понимаю  ты, так как ты нравишься мне.

Рефлексия – механизм самопознания, анализ своих  чувств, поступков, способность представлять себя в глазах других.

Каузальная  атрибуция (причина) – механизм толкования поступков и чувств другого человека, стремление выяснить причины поведения. При каузальной атрибуции мы достраиваем то, что не знаем, чтобы создать представление. Мешает объективно воспринять действительность, эффект ореола. То есть, информация о человеке накладывается на созданный ранее образ и восприятие искажается.     

В зависимости  от различных признаков деловое  общение делится на:

1. Устное и Письменное
2. Диалогическое и Монологическое
3. Межличностное и Публичное
4. Непомредственное и Опосредованное (через документы, третьих лиц)
5. Контактное и Дистантное

Стили общения:

1. Императивный – один из партнеров стремится подчинить другого, хочет контролировать поведение, мысли, принуждает к определенным действиям.примеры: прниказы, предписания, требования, угрозы.
2. Ритуальный. В общении человек следует роли: соцмально, профессиональной, личностной. Установка «я общаюсь так как положено общаться».
3. Манипулятивный. Цель – оказать воздействие на партнера, но достижение намерений в отличии от императивного стиля осуществляется скрыто. Манипулятор стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Чаще всего манипуляуии встречаются в сфере бизнеса и деловых отношений.

Императивный, ритуальный и манипулятивный стили общения можно охарактеризовать как монологические стили общения. Человек рассматривает другого как объект воздействия. Фактически общается лишь сам с собой, со своими целями и задачами, игнорируя истинного собеседника.

4. Диалогический (гуманистический) противостоит авторитарному и манипулятивному. Диалогический стиль основан на равноправии партнеров. Диалогическое общение возникает если мы психологически настроены на эмоциональное состояние собеседника. Если действует принцип здесь и сейчас: я буду разбирать конкретную ситуацию, я не буду оценивать личность партнера, я не буду его оскорблять. Мы должны воспринимать собеседника как равного, имеющего право на собственное мнение. Необходимо напралять общение на общие проблемы, нерешенные вопросы ( основной вопрос – что надо делать). Необходимо обращаться к собеседнику от своего имени, говорить о том, что ты видел, слышал сам без ссылки на авторитеты, выражать истинные чувства и желания.

Формы делового общения.

1. Деловые переговоры
2. Деловая беседа
3. Служебные совещания
4. Деловые дискуссии
5. Публичные выступления

Барьеры общения.

1. перебивать.
2. Говорите в жестком тоне, ведь он пришел к вам, а не вы к нему.
3. Говорить о себе любимом
4. Не входите в его положение, вас на всех не хватит.

3. Управление  общением – это формы и методы управления взаимодействием людей.

1. Заражение – принятие личностью определенного психологического состояния.(трудно контролировать). Пример – паника.
2. Внушение – активное воздействие одного субъекта на другого. Условие – авторитетность субъекта, эффект ореола.
3. Подражание – восприятие образца поведения. Условия – аттракция. Подражание основано на склонности людей к групповым психологическим состояниям.
4. Убеждение – воздействие на человека с целью изменить взгляды, систему ценностей. Поддается рациональному объяснению.

Ролевое поведение в деловом общении.

Ролевые установки:

1. Я хороший, ты хороший => успех
2. Я хороший, ты плохой = > скрытый комплекс неполноценности, самоутверждение за счет других. Такие люди не способны к созидательному самоутверждению, в их проблемах виноваты другие.
3. Я плохой ты хороший => стремится избегать контактов или примкнуть к сильным личностям.
4. Я плохой ты плохой => депрессия.

Редко кто в течение одного дня придерживается установки. Наша задача – как можно  чаще принимать установку «я хороший  ты хороший».

Трансактный анализ Эрика Берна. «люди которые играют в игры, игры, в которые люди»

Человек привык получать положительные или  отрицательные «поглаживания». В  случае дефицита контактов, «поглаживаний» человек предпочитает получать отрицательные  «поглаживания» чем вообще не получать. Но истинные подлинные позитивные контакты достаточно редки и человек придумал игры. Каждый человек принимает в  различные периоды времени в  зависимости от условий взаисодействия какое-либо из состояний: родитель, взрослый, ребенок. Охарактеризуем – правила поведения, приказы, критика, забота. Взрослый – партнерские отношения, ребенок – послушный, непослушный.