Этика деловых отношений

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Введение 2
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
1.1. Понятие делового общения. 4
1.2. Структура и функции общения. 5
1.2.1. Коммуникативная функция общения. 6
1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения. 10
Глава 2. Общие этические принципы и характер делового общения
2.1. Понятие принципов делового общения. 12
2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз». 13
2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх». 16
2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали». 18
2.2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.19
2.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления. 20
2.2.2. Способы выступление с речью. 24
2.3. Установление контакта с аудиторией. 25
2.4. Поза, жесты, мимика оратора. 26

Заключение 29