Этика делового общения

    Женщина отвечает на приветствие легкой улыбкой, слегка наклонив голову. В англосаксонских  странах женщина здоровается  первой. В континентальной Европе наоборот: мужчина приветствует, дама отвечает. Более молодая женщина первой здоровается со старшей, подчиненная - с начальницей.

    Однако  можно не здороваться с кем-то (особенно с дамой), если человек  находится в неподходящей компании, способной его скомпрометировать.

    Здороваться со знакомыми людьми надо в публичных местах - то есть на улице, в ресторане, кафе, на почте, в общественном транспорте. Здороваться с незнакомыми принято только в деревнях или в очень маленьких городках.

    Если  заходят в закрытое помещение - в  квартиру или офис, - нужно соблюдать  такое правило: здоровается входящий, тот, кто уже находится в комнате, ему отвечает. Это правило распространяется также на ресторан и кафе, купе поезда, залы ожидания и магазины.

    Исключение  составляют очень большие учреждения, где здороваются, только войдя в определенный служебный кабинет и в лифт.

    Совершенно  необязательно здороваться с  незнакомыми людьми, входя в автобус, на почту, на вокзал, в большой магазин  или в магазин самообслуживания. Иными словами - там, где ваше пребывание кратковременно.

    Если  ваш знакомый окружен людьми, вы должны поздороваться со всеми. Естественно, приятели вашего знакомого должны ответить на ваше приветствие.

    Здороваясь, ни в коем случае нельзя называть фамилию  встреченного вами человека. Ваш собеседник, может быть, совсем не хочет, чтобы об этом знала вся улица. Принято только, чтобы большой начальник называл по имени подчиненного, а офицер - солдата.

    Мужчина, встретив знакомого мужчину с  незнакомой женщиной, находится в  несколько щекотливом положении. В  таком случае нужно сначала поздороваться с дамой, а потом сразу же поздороваться с мужчиной.

     2.3 Внешний облик делового человека

      Хотя  и говорят, что провожают по уму, но принимают по одежке, и одежда одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложиться у человека мнение о вас.

      Естественно одежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной. Но можно дать еще несколько советов по поводу того, как  и в каких случаях нужно одеваться.

      На  приемы до 20:00, мужчинам можно одевать любые костюмы не ярких цветов. На приемы, начинающиеся после 20:00 следует надевать костюмы черного цвета.

      В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. В застегнутом пиджаке  входят к знакомым, в ресторан, в  зрительный зал театра, сидят в  президиуме или выступают с докладом, но при этом следует знать, что нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно на обеде, ужине или сидя в кресле.

      В случае, когда нужно одевать смокинг  это специально указывается в приглашении.

      Цвет  мужских носков должен быть в любом случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета костюма к цвету обуви. Лакированная обувь должна надеваться только к смокингу.

      Журнал "Models of the season" рекомендует придерживаться следующих правил:

      - пиджак предпочтительнее классический "английский" (с двумя шлицами сзади). В отличие от "европейского" (без шлиц) и "американского " (с одной шлицей) он позволяет своему обладателю не только элегантно стоять, но и элегантно сидеть;

      - брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь, а сзади доходить до начала каблука.

      - рубашка под пиджаком допускается  только с длинными рукавами. Не следует надевать нейлоновых и трикотажных рубашек.

      - воротник должен быть на сантиметр, полтора выше воротника     пиджака

      - жилет должен быть не слишком короткий, ни рубашка, ни ремень не   должны быть видны.

      - ремень естественно исключает подтяжки и наоборот,

      - носки к деловому и праздничному  костюму подбираются в тон, 

ни в  коем случае не  белые и достаточно длинные.  

     2.4 Особенности внешнего облика делового мужчины.

      Почти все современные мужчины интересуются модой, потому что современная мода учитывает их вкусы, наклонности  и интересы. Это знаменательный факт нашего времени.

         Массовое производство готовой  одежды сделало моду демократичной. В этом ее главная заслуга.

Как должен выглядеть деловой мужчина?

         Первое что надо учитывать, - это соответствие стилей элементов одежды. Очень дисгармонично, например, будет выглядеть деловой, несколько консервативный костюм в сочетании с клетчатой спортивной рубашкой. Несуразность сочетания костюма с широкими лацканами и узкого галстука также очевидна.

          Единство стиля легче всего добиться, выбирая однотонные элементы одежды. Многие мужчины считают, что такие комбинации скучны и непривлекательны. Это не так. Если мужчина одет, например, в темно-синий костюм, белую рубашку и темно-красный галстук, то у него хороший вкус. Поэтому одноцветный костюм должен быть основным элементом одежды делового мужчины. С ним сочетается любой рисунок рубашки. Если же сюда добавить и однотонный галстук, то получится прекрасное трио: однотонность-рисунок-однотонность. Надо помнить, что никогда не сочетаются одинаковые рисунки, их всегда надо разделять однотонным элементом.

           Если костюм в полоску, то с ним не следует надевать клетчатых рубашек, так как клетки диссонируют с полосками костюма и не сочетаются с его деловым, серьезным стилем. Здесь будет к месту однотонная голубая или белая рубашка, а полосы на костюме и сочетание их по цвету с рубашкой освежает общий вид.

Костюм  в полоску и полосатая рубашка- тоже «играющая» комбинация, если полосы одного из элементов не слишком выделяются и не пестрят. Труднее найти правильное сочетание в случае, когда и  костюм, и рубашка, и галстук имеют  рисунок. «Не работает», к примеру, вариант с ярко выраженными полосами на костюме и такими же яркими диагональными полосками на галстуке. Такое сочетание выигрывает, если какие-то полосы выражены слабее. К полосатому костюму с однотонной рубашкой больше подойдут галстуки в горошек, с ромбиками, треугольниками.

          Что касается клетчатого костюма, то это уже сложнее: рубашка должна быть только однотонной, галстук- без строгой направленности рисунка или одноцветный. Если клетчатый костюм блеклый, то его можно оживить рубашкой. Например, синий костюм скучной расцветки освежит ярко- голубая рубашка, особенно если она в тон полоскам костюма. Хорошего эффекта можно достичь светло- серым или голубым галстуком.

           Если выбрали костюм оранжевых, бурых или золотистых тонов, то в сочетании с нейтральной белой рубашкой подойдет только галстук, подчеркивающий оранжевую, бурую или золотистую составляющую костюма.

В деловых  ситуациях не следует отдавать предпочтение одежде ярких расцветок, так как  такой костюм привлекает к себе внимание и требует особо тонкого вкуса и большого опыта.

           От сочетания галстука с рубашкой меняется общий вид любого костюма. В летнем варианте лучше всего светло-бежевый костюм – тройка, светлая однотонная рубашка, темный галстук. Эффект- необычная свежесть в сочетании с деловитостью. Неплох и спортивный вариант.

      Галстук- может быть, главный показатель вкуса и статуса, хотя большинство мужчин уделяет ему мало внимания.

Как выбрать  галстук?

-Положитесь  в его выборе только на себя;

-длина галстука должна быть такой, чтобы в завязанном виде он доставал пряжку ремня;

-ширина  галстука должна гармонировать  с шириной лацканов пиджака;

-лучший  материал: шелк, шерсть и, наконец,  хлопок. Очень хорошо смотрится  синтетическая ткань под шелк  или ее смесь с шелком.

    Если  вы не полагаетесь на свой вкус в  выборе рисунка – носите однотонный галстук: он подходит к любой рубашке  и любому костюму. Здесь нужно  только следить за гармонией цвета  и фактуры.

    Хорошо  бы иметь в гардеробе однотонные галстуки «про запас»: синий, коричневый, беж, темно-красный, серый и белый (он тоже может пригодиться). Покупая однотонный галстук с выпуклым рельефным рисунком, следите, чтобы он выглядел изящно, но не претенциозно.

    Галстук в горошек так же популярен, как  и однотонный, но элегантнее последнего. Основной фон галстука должен доминировать в цветовой гамме одежды, гармонируя или, наоборот, контрастируя с ней. Цвет горошка подбирается темно-синий галстук в белый горошек. Он придает мужчинам свежесть и даже некоторый шарм. Галстук с темными четкими диагональными полосами также подходит для деловой одежды. Летом - полосы пастельных тонов на белом фоне. Так называемые «консервативные галстуки» (с окружностями, ромбами, треугольниками) незаменимы для человека с авторитетным положением. Своей строгостью, четкостью, уравновешенностью они подчеркивают положение его владельца.

    Галстук с разнообразными абстрактными рисунками  воспринимается несколько игриво, поэтому  не следует его надевать на серьезное  деловое свидание. С другой стороны он может освежить  тусклый, мрачноватый костюм.  Разнообразие тонов в абстрактном рисунке подходит почти к любому костюму, особенно в путешествиях и долгосрочных командировках.

    Галстук- бабочка подойдет к одежде молодежно-спортивного стиля, и более приемлем вне деловой сферы.

3. Правила деловых  отношений

    3.1 Правила подготовки  и проведения публичного  выступления.   

 Тема для  выступления должна глубоко затрагивать  не только оратора, но и аудиторию.  Некоторые люди, говоря о своих  делах, совершают непростительную ошибку, – касаются только тех сторон, которые интересуют их самих, но совершенно не интересны тем, кто их слушает. В процессе подготовки к публичному выступлению необходимо изучить свою аудиторию, подумать о нуждах, пожеланиях слушателей, и это часто обеспечивает половину успеха. Нужно прочитать как можно больше литературы по теме выступления, так как сведения, известные оратору, но не изложенные в его речи, придадут ей убедительность и яркость. Для успешного выступления необходимо составить план, набор тезисов, причем желательно сделать это письменно, так как если не удается изложить план на бумаге, значит, он еще не додуман. Наличие плана упорядочивает изложение мыслей, упрощает их восприятие. При подготовке выступления и во время его особую важность представляет понимание, что основные тезисы необходимо передавать в виде образов. Успех публичного выступления зависит не только от правильности рассуждений оратора, содержания его речи, но и от способности слушателей воспринимать информацию только в виде ярких живых впечатлений. При описании подготовки к публичному выступлению, необходимо сказать о том, как выглядит оратор, о его внешнем виде. Чистый новый, отглаженный костюм, выражающий (но не слишком категорично!) индивидуальность оратора, играет огромную роль в создании  позитивного настроя аудитории относительно предстоящей речи. Кроме того, необходимо помнить о внушении, которое производят некоторые виды одежды. Человек, который представляется как, например врач, должен и выглядеть как врач.

Перед тем, как выступить, следует ознакомиться с условиями помещения. Необходимо выбрать место, с которого Вы будете говорить. Во-первых, оно должно быть хорошо освещено и свет должен быть направлен на лицо оратора. Во-вторых, желательно выступать, находясь на небольшом возвышении, сцене, чтобы вас мог видеть каждый из слушателей.        Если у оратора есть возможность перемещать слушателей, он должен собрать их вместе. Очень трудно оказывать воздействие на людей, если они разбросаны по разным углам. Если оратор выступает перед небольшой группой слушателей, то ему нужно собрать их в небольшом же помещении и не становиться на возвышение, а спуститься на один уровень с ними.        До начала выступления необходимо, по возможности, убрать все предметы, которые могут отвлечь внимание слушателей от оратора. Ненужные стулья, хлам и тому подобные вещи должны быть удалены подальше от оратора.        Также нужно воздерживаться от выступления на сцене, если на ней будет присутствовать кто-либо еще, кроме оратора. Приглашенные гости так же относятся к лишним предметам на сцене, ведь аудитория не сможет воспротивиться соблазну взглянуть на любой движущийся предмет, животное или человека.

    В различной литературе описано много  способов правильно и эффективно начать публичное выступление. Суть их сводится к тому, чтобы с первых слов привлечь активное внимание аудитории и сразу же перейти к делу.

Оратору нужно  помнить о том, что слушатели  пришли для того, чтобы их проинформировали и заинтересовали. Часто это удается  сделать, начав со следствия и  заставив слушателей услышать причину. Необходимо сразу начать рассказывать историю, полную действий. Начните выступление с иллюстрации, возбудите интерес, а затем продолжайте, делая свои замечания общего характера. Слова какого-либо известного человека всегда привлекают внимание, поэтому хорошая цитата лучше всего подходит для начала выступления. Цитаты придают речи научность и большую образность. Кроме того, цитирование известных людей сильно воздействует на аудиторию авторитетом их имен и способствует быстрейшему убеждению слушателей в истинности слов самого оратора.        Один из самых лучших способов начать выступление – это начать с какого-нибудь замечания, которое непосредственно касается интересов аудитории. Оно обязательно привлечет внимание. Все люди чрезвычайно заинтересованы в таких вещах, которые непосредственно и сильно затрагивают их самих. С первых слов нужно сказать, чем речь оратора может помочь слушателям в налаживании их отношений в семье и на работе, в повышение их материального благосостояния и получении ими душевного спокойствия. Если оратор принадлежит к представителям определенной профессии (юрист, врач, инженер), он должен быть вдвойне осторожен, выступая перед людьми, не связанными с его профессией и сообщая им какие-либо необходимые подробности. Очень удобным приемом будет, если оратор выберет в своей аудитории наименее подготовленного с виду слушателя и постарается заинтересовать его своим выступлением. Этого можно добиться только путем ясного изложения фактов и четкой аргументации.