Этика делового общения

Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирма, а также специфику делового общения женщин.
Задачи работы:
1. Определить сущность и принципы делового общения.
2. Раскрыть основное содержание делового общения на примере офиса.
3. Обозначить основные принципы международных норм делового
этикета и национальных стилей ведения деловых переговоров.

Введение……………………………………………………………………….3
Глава 1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы…5
Глава 2.Содержание делового этикета……………………………………13
2.1Деловой этикет офиса…………………………………………………….13
а) Внешний вид сотрудников………………………………………………..13
б) Правила вежливости на работе…………………………..………………14
в) Офис и его корпоративный имидж
2.2 Подготовка деловых бумаг по правилам этикета……………………...18
а) бланк…………………………………………………………………………18
б) визитная карточка…………………………………………………………..19
в) деловые письма……………………………………………………………...22
2. 3. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний……………...25
а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания
б) Общие правила поведения на переговорах
в) Деловой разговор и технология ведения переговоров
Глава 3. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров………………………………………………...32
3.1 Международные нормы делового этикета…………………………...…32
3.2 Национальные стили ведения деловых переговоров…………………..35
Глава 4.Этикет деловой женщины…………………………………………...37
4.1Как узнать деловую женщину? .....................................................................37
4.2 Стиль делового общения: поза, взгляд, голос, темп речи, рукопожатие, поведение, жестикуляция, дистанция, владение ситуацией, одежда деловой женщины………………………………………………………………………....39
Заключение………………………………………………………………………47
Список источников………………………………………………………………49